Innovation-Magazine-LR

UITKOMST
4 Wat?
3
IMPACT
Welk gedrag?
TOETS
een winnende coureur prijkt. Als Redbull wereldkampioen
wil worden moet het team inzetten op
productverbetering (een krachtigere motor, snellere
banden). Daarnaast is het wellicht ook verstandig om
het gedrag aan te passen: de coureur anders laten
rijden, snellere pitstops maken, en ga zo maar door.
Hoe weet je wat werkelijk bijdraagt aan het behalen van
jouw doelstelling? Bedrijven staan voor vergelijkbare
dilemma’s. Soms zal blijken dat de oplossing niet
ligt in het bouwen van een nieuwe applicatie, maar
in een organisatie- of gedragsverandering. Impact
Mapping maakt inzichtelijk welke route het beste
resultaat kan hebben.
Kan hebben? Dat klinkt niet echt overtuigend. “Dat
klopt”, licht Van Eijk toe, “bij Impact-by-Design is het
essentieel om dit soort aannames te toetsen voordat je
verder gaat in het proces. Dat kun je bijvoorbeeld doen
door een mini-website of app te bouwen die je aan
klanten geeft.” Op die manier kun je valideren of
aannames kloppen. Want zelfs klanten zeggen tijdens
panels of interviews niet altijd wat ze willen. Dat is geen
kwade opzet: de meeste mensen vinden het moeilijk
zich een voorstelling te maken van iets wat ze nog niet
hebben. Pas wanneer ze het zien en gebruiken kunnen
ze aangeven of het impact heeft.
METEN IS WETEN
Aannames valideren klinkt mooi, maar hoe werkt dat
in de praktijk? Bij Impact-by-Design staat het adagium
‘meten is weten’ voorop. Dus bij elke mini-website
en elke user-story vraag je je af: hoe kan ik een test
mechanisme inbouwen die meet of deze functionaliteit
impact heeft? Meetbaarheid is vanaf het allereerste
begin een voorwaarde bij alles wat een ontwikkelteam
oplevert.
Oude wijn in nieuwe zakken, zou je kunnen denken,
want elk IT-project kent een Proof of Concept (PoC)
of pilotfase. Wat is het verschil met de mini-versie van
Impact-by-Design? Het doel van een klassieke PoC
is de stakeholders laten zien ‘dat het werkt.’ Bij
Impact-by-Design gaat om iets anders: valideren of
de applicatie daadwerkelijk aan de doelstellingen
bijdraagt. Je kunt de mini-versie van de applicatie
makkelijk weggooien als deze niet aan de verwachtingen
voldoet. Mocht dat het geval zijn, dan heb je
in elk geval niet al te veel manuren (en dus kosten)
geïnvesteerd.
RENDABELE BOTSING
Impact-by-Design past goed binnen de Scrummethodologie.
Scrum beschrijft echter niet de totstandkoming
van de projectscope. De Impact Map is
een leidraad voor het hele traject; of het nu gaat om
een gedragsverandering, een organisatieverandering
of een mooie nieuwe applicatie die met Scrum wordt
ontwikkeld. Ontwikkelteams valideren alle stappen met
data zodat er uiteindelijk een oplossing staat die er
daadwerkelijk toe doet.
Eigenlijk klinkt hierin dus ook de tweede betekenis
van het woord ‘impact’ door, want het toepassen
van Impact-by-Design is een botsing met de oude,
vertrouwde manier van werken. Het is echter wel
een evolutie die veel kan opleveren. ■
INNOVATIONS MAGAZINE 2019
23