Innovation-Magazine-LR

» COLUMN
Digital onboarding:
De ultieme
vorm van
impact
Het mensen zo makkelijk mogelijk maken om (online) klant te
worden; dat is digital onboarding in een notendop. Een beter
voorbeeld van de impact die IT op de business kan hebben, is
bijna ondenkbaar, betoogt Maarten Giezen, IT Program Manager
bij Info Support.
Op het eerste gezicht hebben
hypotheekaanbieders, studentenverenigingen
en Beyoncé niet veel
met elkaar gemeen. Toch verbindt
iets deze partijen met elkaar;
mensen liggen in de rij om klant of
lid bij hen te worden. Ga maar na:
Als toekomstig huizenbezitter
ben je bereid om een traject van
weken of zelfs maanden te
doorlopen om een hypotheek
te krijgen.
Potentiële leden van studentenverenigingen
ondergaan zelfs
zware beproevingen om er
eindelijk bij te mogen horen.
Fans van Beyoncé betalen veel
geld voor een concertkaartje en
liggen letterlijk in de rij om een
optreden van dichtbij te mogen
bijwonen.
DE DROOM VAN ELKE
ONDERNEMER
Dat mensen zó graag klant van
je willen worden, is de droom van
elke ondernemer. Voor 99 procent
van de bedrijven geldt echter dat
je het potentiële klanten juist zo
eenvoudig mogelijk moet maken
om zich bij je aan te sluiten. Hoe
lager de drempel, des te beter.
Het wegnemen van zogeheten
barriers to sale is al sinds jaar en
dag een beproefd onderdeel van
het verkoopproces. Door de
opkomst van internet, mobiele
technologie en social media zijn
de spelregels echter drastisch
gewijzigd. We beschikken nu over
veel meer middelen om het
onboarding-proces sneller en
eenvoudiger te maken.
GEEN GEDULD
Online klanten zijn steeds meer
gewend om snel zaken af te
handelen – of het nu gaat om een
online aankoop, het downloaden
van een app, het afhandelen van
een klacht of het aanvragen van
een dienst. We hebben geen
geduld meer om twintig informatievelden
in te vullen. Liever loggen
we in met Facebook, zodat we in
één klik door kunnen. Digital
onboarding is een verzamelbegrip
van technologieën die je als organisatie
in kunt zetten om snel en
eenvoudig klant bij je te worden.
Deze technologieën zijn ook nog
eens uitstekend toe te passen op
self service-diensten voor bestaande
klanten, zoals het opvragen van
online pensioenportals of het
indienen van schade bij een verzekeraar.
Waar het vroeger nog weken
kon duren voordat je ergens een
bankrekening mocht openen, is dat
nu binnen vijf minuten gepiept.
Een beter voorbeeld van IT die
impact heeft op de business kun
je eigenlijk niet bedenken. apple
INNOVATIONS MAGAZINE 2019
25