You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
5<br />
‘compleet nieuwe jas’<br />
Over een tijdje is het zover: de grote renovatie van<br />
189 woningen in de Roofvogelbuurt in Oss. Omdat<br />
<strong>BrabantWonen</strong> graag wil weten wat er straks moet<br />
gebeuren, betrekken we de huurders om wie het<br />
gaat nú al actief bij alle plannen. Om te kijken hoe,<br />
liepen we een middag mee met woonbegeleider<br />
Frank Gommers. Samen met zijn collega’s haalt hij<br />
de wensen van alle bewoners op. En die zijn daar<br />
blij mee. “Ik krijg het gevoel dat ik als belangrijk<br />
word gezien.”<br />
Frank Gommers<br />
Voordat we met Frank Gommers de wijk in gaan,<br />
bezoeken we eerst Frank Kamp, projectleider renovaties<br />
bij <strong>BrabantWonen</strong>. “Elk jaar renoveren we ongeveer<br />
400 woningen. Welke precies, dat vragen we aan<br />
onze mensen in het rayonteam. Zij onderzoeken elk<br />
jaar alle woningen en complexen. Soms blijkt een<br />
reparatie voldoende. Soms is groot onderhoud nodig<br />
en vernieuwen we de keuken, de badkamer, het toilet<br />
en het schilderwerk. Bij een renovatie gaan we een<br />
stap verder en maken we de woningen ook duurzamer.<br />
Bijvoorbeeld met een ander dak – eventueel met<br />
zonnepanelen –, andere beglazing, nieuwe kozijnen,<br />
soms vloerisolatie. Wij noemen dat ook wel ‘een<br />
compleet nieuwe jas’.”<br />
Belangrijke stem<br />
Bewoners speelden altijd een kleine rol bij renovatieprojecten.<br />
Maar daarin is veel veranderd. Frank Kamp:<br />
“Een renovatie is ingrijpend. Er gebeurt van alles aan<br />
de woning. Mensen moeten vaak veel regelen. Daarom<br />
renoveren we samen mét de bewoners. We kunnen wel<br />
alles zelf verzinnen, maar bewoners zien soms niets in<br />
een andere badkamer. Die willen veel liever een mooie<br />
voordeur waarvan ze de kleur mogen kiezen.” Frank<br />
legt kort uit hoe het werkt: “Als <strong>BrabantWonen</strong> maken<br />
wij een eerste opzet. Dit doen we op basis van bouwtekeningen<br />
en het technisch onderhoud van de<br />
Frank (rechts) op bezoek bij Ap<br />
afgelopen jaren. Daar voegen we de wensen en ideeën<br />
van bewoners aan toe. Alles komt terecht in één plan,<br />
waarin per woning is beschreven wat we gaan doen.<br />
Met dit plan gaan we terug naar de bewoners. Pas<br />
als iedereen het ermee eens is en de laatste details<br />
kloppen, maken we alles definitief. In dat hele voorbereidende<br />
proces hebben de bewoners een<br />
belangrijk stem.”<br />
Meer dan een brief<br />
En dat is een goede zaak, vindt Frank Gommers. Hij is<br />
namens Woonsupportplus woonbegeleider bij renovatieprojecten<br />
in het hele land en de laatste tijd druk met<br />
huis-aan-huis bezoeken in de Roofvogelbuurt. “Vroeger<br />
begeleidden we bewoners alleen tijdens de renovatie,<br />
vaak samen met de aannemer. Het gebeurde geregeld<br />
dat bewoners de plannen helemaal niet zagen zitten,<br />
omdat ze er van tevoren niet bij betrokken waren.<br />
Tegenwoordig vragen steeds meer woningcorporaties<br />
vooraf aan bewoners waar ze tegenaan lopen en wat ze<br />
willen, om beter te weten wat er leeft en speelt. Dat<br />
voelt toch anders dan een brief waarin staat wat er<br />
gaat gebeuren en wanneer de renovatie start.”<br />
Tocht- en vochtklachten<br />
Frank Gommers en zijn collega’s hebben namens<br />
<strong>BrabantWonen</strong> de afgelopen periode al tientallen<br />
bewoners gesproken om renovatiewensen in kaart te<br />
brengen. “Nogal wat mensen geven aan last te hebben<br />
van tocht- en vochtklachten, vanwege kieren of niet<br />
goed sluitende ramen. En van hitte op de slaapkamers<br />
boven, tijdens de zomer. Verder vragen we wat ze ><br />
‘De klantgerichtheid van<br />
<strong>BrabantWonen</strong> verdient echt<br />
een compliment’
Change language