2012-04 - Bouwformatie

COLUMN
�����
���������
B UWF RMATIE
������
�����������������������
��������������������������������
NIEUWS
De Nederlandse bouw krijgt meer en meer trekken van een echte markt. Anno 2012 volstaat het echt
PETER FRAANJE
niet meer te wachten tot je gevraagd wordt. Actief je goede waar aanprijzen, meedenken met de Klant,
de Klant opzoeken, de Klant verleiden is het devies. De Klant is koning. We weten als Klant allemaal
Klant is koning hoe belangrijk aandacht, empathie, service en vriendelijkheid bij een grote aankoop is, of het nu om
een bankstel, een auto of een huis gaat. Hoe mooi de meubels in het warenhuis ook zijn, chagrijnig of
onkundig personeel brengt u niet gauw in de stemming om uw portemonnee te trekken. Kijk dan eens
naar een goede marktkoopman, opgewekt, vrolijk, een kwinkslag, die maakt dat je met extra zomerkoninkjes of een extra zak sinaasappels én een glimlach op je gezicht
huiswaarts keert. Drie banken op een rij hebben laten weten dat ze somber zijn over de woningmarkt. Ja, dat helpt! Die banken zijn zelf mede oorzaak van de stagnerende
koopwoningenmarkt. Ook bij de banken zou je graag meer ondernemerschap zien. Maar er is meer. Kennen we de Klant van vandaag of liever gezegd de Klant van de
Toekomst wel echt? Denken we niet te veel in oude patronen? Uit alle trendanalyses komt naar voren dat de nieuwe generatie helemaal niet zo van bezit is. Beleving,
ervaring, dingen meemaken, daar draait het om. Mobiele telefoons, auto’s we betalen voor gebruik, steeds minder voor bezit. De Klant van de Toekomst wil fi jn, comfortabel
en zorgeloos wonen. De Klant van Nu wil niet vast, de Klant wil fl exibel. Huren of leasen is – zeker nu kopen zo moeilijk gaat – voor de nieuwe generatie aantrekkelijk
Autofabrikanten begrijpen goed dat niet elke Klant 20.000 euro op de rekening heeft staan en komen hem (m/v) tegemoet met leningen tegen nul procent rente, service
van zeven jaar gratis onderhoud of een ‘all-in-one’ leasecontract. De Klant van Nu wil ook niet wachten. Hij/zij denkt in levertijden van een week, bestelt via internet, rekent
op 100 procent garantie. Levertijden in de bouw van een jaar voor een woning, anderhalf jaar voor een zwembad of een kantoor? Véél te lang. De Klant van Nu wil ook
maatwerk, verwacht van de verkoper dat er ruimte is voor eigen wensen en invulling. De Klant van Nu wil ‘plug & play’. De Klant van Nu wil dat beloofde prestaties worden
waargemaakt. Als we de Klant van de Toekomst beter leren kennen kunnen we hem bedienen, kunnen we leveren. Moderne toeleveranciers, of
we zouden ook kunnen zeggen bouwfabrikanten, verdiepen zich steeds meer in de wensen van hun Klanten. Als de Klant een aannemer is zal
de bijdrage die de toeleverancier kan leveren aan het bouwproces centraal staan (niet het bouwproduct). Als de Klant de eindgebruiker is (een
starter op de woningmarkt, babyboomers die nu eindelijk hun ultieme woonwens vervuld willen zien of een ondernemer die het Nieuwe Werken
wil doorvoeren in zijn bedrijf) zal de bouwfabrikant meedenken over een product dat past bij de Klant en tegemoet komt aan zijn wensen. De
bouwfabrikant van de toekomst verkoopt wooncomfort, ruimte, daglicht, beleving. De Klant is het startpunt, de Klant staat centraal. De
bouwfabrikant van de toekomst biedt toegevoegde waarde voor de Klant. Leeft zich in in de Klant. Denkt mee. Levert service. De bouwfabrikant
die dit begrijpt hééft de toekomst. De Klant op een voetstuk. Met een hoofdletter.
Peter Fraanje
directeur NVTB, p.fraanje@nvtb.nl
����������������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������
�������
����������������
�����������������������������������������������
������
��������������
NR 4 10 april 2012
11