Doorbraak in Dienstverlening “Doorpakken of stoppen”
Doorbraak in Dienstverlening “Doorpakken of stoppen”
Doorbraak in Dienstverlening “Doorpakken of stoppen”
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Doorbraak</strong> <strong>in</strong> Dienstverlen<strong>in</strong>g<br />
…hoe Nederland de klant veel beter kan bedienen,<br />
effectiever beleid kan maken en forse efficiency kan bereiken <strong>in</strong> de uitvoer<strong>in</strong>g<br />
als we er maar toe komen <strong>in</strong>grijpend te veranderen….<br />
Dit document, <strong>in</strong>clusief de casuïstiek, is tot stand gekomen dankzij de <strong>in</strong>formatie en ervar<strong>in</strong>gskennis van<br />
pr<strong>of</strong>essionals uit verschillende (overheids)organisaties. Wij bedanken alle betrokkenen voor het<br />
meedenken en voor hun actieve bijdragen.<br />
De voorbereid<strong>in</strong>gen zijn geïnitieerd, gecoörd<strong>in</strong>eerd en uitgevoerd door Henk Du<strong>in</strong>kerken en Eric Loe,<br />
beiden mede‐<strong>in</strong>itiatiefnemer en auteur van het boek Klantocratie.<br />
Contact over dit document en de voorbeelden is mogelijk via klantocratie@gmail.com en<br />
via 06 3010 3837 (Henk Du<strong>in</strong>kerken) <strong>of</strong> 06 2237 4062 (Eric Loe).<br />
23
Change language