In gesprek met Joop Beelen, directeur van de NVVS De Nationale ...

HoorProfs houdt kwaliteit hoog
Interne audits zorgen voor een nieuwe kwaliteitsimpuls
HoorProfs is een kwaliteitslabel voor de zelfstandige
vakaudicien. Dat wil zeggen dat deze audiciens niet
aangesloten zijn bij een keten van audicienbedrijven,
maar vanuit eigen expertise bepalen hoe hun dienstverlening
er uitziet.
De bij HoorProfs aangesloten audicienbedrijven zijn
ontstaan uit vakmanschap, ondernemerschap en
jarenlange ervaring. Door te investeren in kennis
en kwaliteit kunnen de HoorProfs audiciens blijven
voldoen aan de strenge kwaliteitsnormen voor het
keurmerk `Erkend Audicien´, die de certificering
door de Stichting Audicienregister (StAr) met zich
meebrengt.
Alle bij HoorProfs aangesloten zelfstandige audicienbedrijven
zijn sinds december 2009 volledig StArgecertificeerd.
Voor ´De Audiciens´ zette Conny de
Boer, manager en auditor kwaliteitszorg bij Stichting
HoorProfs het één en ander op een rijtje.
Interne HoorProfs audits
Conny de Boer is binnen de organisatie van HoorProfs
verantwoordelijk voor het managen en uitvoeren
van het kwaliteitsbeleid. Om de door StAr gestelde
kwaliteitseisen te kunnen toetsen en bewaken wordt
gebruikgemaakt van interne audits. Auditing is een
krachtige managementmethode om de gezondheid van
een organisatie vast te stellen. HoorProfs werkt met
twee interne audits per jaar. Conny de Boer: `Tijdens de
eerste interne audit beoordelen wij alle zaken die StAr
heeft opgenomen in haar kwaliteitshandboek. Tijdens
de tweede interne audit beoordelen wij of zaken, die na
de eerste audit zijn vastgelegd als actie- of verbeterpunt,
daadwerkelijk zijn aangepakt. Van beide audits ontvangt
de audicien van ons een verslag. De directie van HoorProfs
houdt een registratie bij van corrigerende en preventieve
maatregelen die uit de audits naar voren komen.´
In de praktijk
`Auditing is een kwaliteitsmethode die de organisatie op
een positieve manier moet dienen. Aangezien er altijd
kan worden verbeterd hoeft niemand bang te zijn voor
een audit. Een audit kan juist interessante informatie
opleveren. In de praktijk, zeker tijdens de eerste ronde,
bemerkte ik bij een aantal audiciens toch wat zenuwen.
Bij deze deelnemers heb ik uitgelegd dat een audit juist
is bedoeld om de audicien en zijn onderneming op een
positieve manier te dienen. Uit de audits kwam regelmatig
naar voren dat bijvoorbeeld processen niet altijd waren
beschreven en een intakeformulier niet altijd volledig werd
gebruikt. Toch is het vastleggen van procedures en een
intake van zeer groot belang. Kennis en ervaring mogen
niet verloren gaan!´
Blijven bewaken
Conny de Boer vervolgt haar verhaal: ´Kwaliteitsmanagement
is een proces van continu verbeteren. Daarom is het
van belang dit goed te bewaken. Iedere audicienwinkel
wordt daarom tweemaal per jaar bezocht. Het is niet
alleen een kwestie van verbeteren, maar ook van kwaliteit
vasthouden en coachen om het terugvallen in oude
patronen te voorkomen.´ HoorProfs heeft het doorlopend
verbeteren van kwaliteit onder haar deelnemers als
speerpunt geformuleerd. Slechthorenden zijn bij een
HoorProfs vakaudicien zo verzekerd van de allerbeste zorg,
service en kwaliteit.
De Audiciens
Conny de Boer
32