colofon december 2009 PUM Magazine <strong>is</strong> e<strong>en</strong> kwartaaluitgave van PUM Netherlands s<strong>en</strong>ior experts. Productie PUM marketing <strong>en</strong> communicatie, Floor Oostervink Tekst <strong>en</strong> redactie Dén<strong>is</strong>e t<strong>en</strong> Bokum, Gr<strong>is</strong>ella Indemans, Karin Overtoom, Pim van Rooij<strong>en</strong>, Frank Steverink, Cori<strong>en</strong> Unger, Karin Verhaak Fotografie Alamy, Dén<strong>is</strong>e t<strong>en</strong> Bokum, Getty Images, Hollandse Hoogte, IStockphoto, Myriam van Zegger<strong>en</strong> Ontwerp D&DJ communicatie, Montfoort Druk De Groot Drukkerij BV, Goudriaan PUM Bezuid<strong>en</strong>houtseweg 12 2594 AV D<strong>en</strong> Haag Postbus 93078 2509 AB D<strong>en</strong> Haag Nederland t +31 (0)70 349 05 55 f +31 (0)70 349 05 90 e info@pum.nl i www.pum.nl het gesprek Graadmeter voor kwaliteit Of e<strong>en</strong> PUM-m<strong>is</strong>sie goed <strong>is</strong> blijkt uit wat er blijft <strong>en</strong> wat er volgt, zegt Consolata Ndayi. Thijs van Praag w<strong>is</strong>selt van gedacht<strong>en</strong> met de directeur van AFAB, e<strong>en</strong> van de invloedrijkste vrouw<strong>en</strong>netwerk<strong>en</strong> in Burundi. lees verder op pagina 10 Veilig <strong>en</strong> gezond op re<strong>is</strong> PUM organ<strong>is</strong>eert jaarlijks zo’n 2000 m<strong>is</strong>sies <strong>en</strong> er wordt dus veel gere<strong>is</strong>d. Dat kan veiligheids- <strong>en</strong> gezondheidsr<strong>is</strong>ico’s met zich meebr<strong>en</strong>g<strong>en</strong>. Om die r<strong>is</strong>ico’s zo veel mogelijk te beperk<strong>en</strong> hanteert PUM e<strong>en</strong> aantal richtlijn<strong>en</strong> die zijn gebundeld in de handleiding Veilig <strong>en</strong> Gezond op Re<strong>is</strong>. Het handzame boekje geeft regels, adviez<strong>en</strong> <strong>en</strong> prakt<strong>is</strong>che tips voor e<strong>en</strong> goede voorbereiding van e<strong>en</strong> re<strong>is</strong>, gezondheid, veiligheid, voorzorgsmaatregel<strong>en</strong> <strong>en</strong> wat te do<strong>en</strong> bij ziekte, ongeval of calamiteit. De uitgave van Veilig <strong>en</strong> Gezond op Re<strong>is</strong> <strong>is</strong> onderdeel van het veiligheidsbeleid van PUM. De handleiding <strong>is</strong> bedoeld voor experts, stafvrijwilligers <strong>en</strong> vaste stafled<strong>en</strong> van PUM die op re<strong>is</strong> gaan. Veilig <strong>en</strong> Gezond op Re<strong>is</strong> zit standaard in de briefingmap van de experts. Contact met thu<strong>is</strong>, elke dag of ev<strong>en</strong> niet? Gezondheidszorgexpert Tjitske Bruinsma heeft dagelijks contact met het thu<strong>is</strong>front. “Ik neem altijd e<strong>en</strong> extra mobiel mee die ik gebruik met e<strong>en</strong> lokale kaart. In India gaf de aanvrager mij zo’n kaart omdat buit<strong>en</strong>landers hem moeilijk kunn<strong>en</strong> krijg<strong>en</strong>. Ik heb ook altijd e<strong>en</strong> blackberry bij me <strong>en</strong> e<strong>en</strong> laptop. Ik skype dus ook, dat <strong>is</strong> geweldig.” Land- <strong>en</strong> tuinbouwexpert Wim Kea sms’t dagelijks hoewel hij daar helemaal niet handig in <strong>is</strong>. “Na e<strong>en</strong> dag of vijf bel ik. Het kost wel geld, maar je wilt elkaar graag weer e<strong>en</strong>s hor<strong>en</strong>. Als er internet <strong>is</strong>, stuur ik mijn dagverslag op. Daar staat alles in: wie ik ontmoet, hoe ik het beleef, nam<strong>en</strong>... Dat bleek trouw<strong>en</strong>s heel handig to<strong>en</strong> ik onlangs terugging naar India voor e<strong>en</strong> follow-up.” E-mail vindt mode- <strong>en</strong> textielexpert Irmgard Geerinck de ideale manier om familie <strong>en</strong> vri<strong>en</strong>d<strong>en</strong> op de hoogte te houd<strong>en</strong>. “Je kunt teg<strong>en</strong>woordig overal e-mail<strong>en</strong>. Soms kan het lang dur<strong>en</strong>, maar het lukt uiteindelijk altijd. De afgelop<strong>en</strong> twee m<strong>is</strong>sies nam ik mijn laptop mee. Daarvoor moest ik altijd naar e<strong>en</strong> internetcafé. Laatst in Bolivia had ik gewoon bereik op mijn hotelkamer!’ Expert vleesverwerking Jan S<strong>en</strong>nema belt vanuit het hotel waar hij <strong>is</strong> ondergebracht. “Ik vraag dat altijd eerst ev<strong>en</strong> aan mijn opdrachtgever, maar het <strong>is</strong> nooit e<strong>en</strong> probleem.” Hij gaat ook wel naar e<strong>en</strong> internetcafé om zijn wederwaardighed<strong>en</strong> naar familie <strong>en</strong> vri<strong>en</strong>d<strong>en</strong> te stur<strong>en</strong>. “To<strong>en</strong> ik in Zimbabwe was viel de stroom nogal e<strong>en</strong>s uit; ja, dan m<strong>is</strong>t er af <strong>en</strong> toe e<strong>en</strong> dagje.” De klok gelijk zett<strong>en</strong> vraagt soms TijD Afspraak <strong>is</strong> afspraak... of toch niet? Op tijd kom<strong>en</strong> <strong>is</strong> niet overal hetzelfde. “Vaak weet de aanvrager dat wij Nederlanders erg punctueel zijn,” aldus tuin-<strong>en</strong> landschapsarchitect Angrid Tilanus. In haar 24 m<strong>is</strong>sies heeft ze weinig meegemaakt dat ze moest wacht<strong>en</strong>. “In Sotsji (Zuid-Rusland) kwam de hoogste baas steevast e<strong>en</strong> uurtje te laat, maar ondertuss<strong>en</strong> kon ik met zijn medewerkers aan de slag.” Bouwkundig expert Leo Mathot heeft jar<strong>en</strong>lang in Afrika gewoond <strong>en</strong> k<strong>en</strong>t de lokale gebruik<strong>en</strong>: op tijd zijn <strong>is</strong> betrekkelijk. “Soms bel ik wel e<strong>en</strong>s na e<strong>en</strong> half uurtje <strong>en</strong> dan mak<strong>en</strong> we e<strong>en</strong> nieuwe afspraak later op de ocht<strong>en</strong>d. Maar over het algeme<strong>en</strong> heb ik er weinig last van. Wat je wel ziet <strong>is</strong> dat m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> zich in het begin van het bezoek beter aan tijd<strong>en</strong> houd<strong>en</strong> dan als alles e<strong>en</strong>maal loopt. Je leert er mee lev<strong>en</strong>. Zelf kom ik trouw<strong>en</strong>s wel altijd op tijd.’ Graf<strong>is</strong>ch expert Wil Schipper heeft gem<strong>en</strong>gde ervaring<strong>en</strong>. In Arm<strong>en</strong>ië <strong>en</strong> Indonesië liep alles soepel, maar in India overkwam het hem dat m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> twee, drie uur na het afgesprok<strong>en</strong> tijdstip kwam<strong>en</strong>. ‘Ik had soms ge<strong>en</strong> telefoonnummers van deg<strong>en</strong><strong>en</strong> met wie ik e<strong>en</strong> afspraak had, dus ik kon ze niet bell<strong>en</strong>. Dat regel ik in het vervolg anders.’ actueel PUM helemaal interactief <strong>E<strong>en</strong></strong> c<strong>en</strong>traal platform voor projectmanagem<strong>en</strong>t, k<strong>en</strong>n<strong>is</strong> del<strong>en</strong> <strong>en</strong> informatie uitw<strong>is</strong>sel<strong>en</strong>: dat wordt PUMweb. <strong>E<strong>en</strong></strong> wereldwijd netwerk dat experts, coördinator<strong>en</strong>, project officers, lokale verteg<strong>en</strong>woordigers <strong>en</strong> klant<strong>en</strong> verbindt. Bertus Noppers, financieel-operationeel directeur van PUM, vertelt wat PUMweb in 2010 br<strong>en</strong>gt. “PUMweb biedt de experts sneller toegang tot meer informatie: over land<strong>en</strong>, sector<strong>en</strong>, of de status van hun project<strong>en</strong>. Ze kunn<strong>en</strong> online hun CV bijwerk<strong>en</strong> <strong>en</strong> key qualifications voor e<strong>en</strong> project invoer<strong>en</strong>. Alle betrokk<strong>en</strong><strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> daar direct naar kijk<strong>en</strong>, ook de klant. Die krijgt via de key qualifications zijn eerste beeld van de expert. Online werk<strong>en</strong> scheelt ook veel papier <strong>en</strong> e-mailverkeer. <strong>E<strong>en</strong></strong> groot deel van de briefingmap komt online. Voor de debriefing vult de expert het formulier online in. Iedere<strong>en</strong> die bij het gesprek op het PUM-kantoor zit heeft het vooraf kunn<strong>en</strong> lez<strong>en</strong> <strong>en</strong> de expert kan ook mete<strong>en</strong> aangev<strong>en</strong> of er e<strong>en</strong> Business Link of follow-up te verwacht<strong>en</strong> <strong>is</strong>.” Dichtbij “Ook de lokale verteg<strong>en</strong>woordigers beschikk<strong>en</strong> via PUMweb sneller over up-to-date informatie. Ze kunn<strong>en</strong> de behandeling van e<strong>en</strong> aanvraag online volg<strong>en</strong> <strong>en</strong> wet<strong>en</strong> wat er speelt, wie er komt <strong>en</strong> wanneer. Ook voor de klant komt PUM dichterbij. Hij kan de voortgang van zijn aanvraag volg<strong>en</strong> <strong>en</strong> snel communicer<strong>en</strong> met de lokale verteg<strong>en</strong>woordiger. Kortom: het hele team van e<strong>en</strong> PUM-project w<strong>is</strong>selt via PUMweb sneller <strong>en</strong> directer informatie uit. “ Betrokk<strong>en</strong> “PUMweb betek<strong>en</strong>t e<strong>en</strong> flinke kwaliteitsslag in onze process<strong>en</strong>. Minst<strong>en</strong>s zo belangrijk <strong>is</strong> de versterking van betrokk<strong>en</strong>heid <strong>en</strong> k<strong>en</strong>n<strong>is</strong>uitw<strong>is</strong>seling. D<strong>en</strong>k aan fora voor sectorgroep<strong>en</strong> – in 2010 kom<strong>en</strong> er pilots voor de sector<strong>en</strong> bouw, horeca <strong>en</strong> gezondheidszorg – e<strong>en</strong> platform voor vrouwelijke experts, e<strong>en</strong> vacaturebank om special<strong>is</strong>t<strong>en</strong> te zoek<strong>en</strong>, polls om m<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> te peil<strong>en</strong>. We gaan van e<strong>en</strong> stat<strong>is</strong>che naar e<strong>en</strong> dynam<strong>is</strong>che site <strong>en</strong> dat biedt heel veel mogelijkhed<strong>en</strong>.” Op PUMweb krijgt iedere <strong>PUMmer</strong> e<strong>en</strong> exclusief account met persoonlijke inloggegev<strong>en</strong>s. Vanachter uw bureau b<strong>en</strong>t u in e<strong>en</strong> handomdraai bij PUM! 2 december 2009 3