Balanse utgave 2

More documents

Recommendations

Info

FAGSTOFF TRYGG E-HANDEL Bidrar til trygg e-handel Norske forbrukere handlet for over 15 milliarder kroner i norske nettbutikker i 2011. Mange av forbrukerne har fått merke at ikke alle nettbutikker overholder de lovbestemte forbrukerrettighetene. At det er behov for en sertifiseringsordning for netthandelsbedrifter, synes udiskutabelt. Henstillingen fra oss og EU er at enhver seriøs netthandler bør være sertifisert, sier daglig leder Gerhard Anthun i Distansehandel Norge. Distansehandel Norge er bransjeorganisasjonen for bedrifter som bruker internett som salgskanal. Foreningen ble etablert som Norsk Postordreforening i 1983. I dag foregår åtte av ti postordrekjøp via internett, mot bare ett av ti for ti år siden. – I 2001 omsatte norske nettbutikker for rundt 5,9 milliarder kroner. De foreløpige beregningene for 2011 viser at omsetningen nå er oppe i 15,7 milliarder, en økning på 166 prosent på ti år. Ifølge Statistisk Sentralbyrå (SSB) handlet 41 prosent av den norske FAKTA HVA ER TRYGG E-HANDEL? ■■trygg E-handel er en godkjenningsordning som gir deg sikkerhet for at du handler med et seriøst firma på internett. Når et firma er godkjent, betyr det at bedriften oppfyller kravene til å kunne kalle seg Trygg E-handel. ■■kravene bygger på norsk lovverk for e-handel og erfaringer fra tilsvarende internasjonale godkjenningsordninger. Alle nettbutikker som er godkjente skal ha logoen for Trygg E-handel synlig på sin hjemmeside. befolkningen over 16 år i nettbutikker i 2004, mens hele 73 prosent gjorde dette i 2011, sier Anthun. Tallene fra SSB viser at syv av ti netthandlere kjøpte reiser, innkvartering og billetter til arrangementer, noe som gjør disse til de mest omsatte nettproduktene. Undersøkelser viser også at 80 prosent av norske nettbutikker forventer omsetningsvekst i 2012, mot 67 prosent i Europa for øvrig. Dette gjør Norge til et av landene i Europa med størst tro på vekst innen netthandel. Konkurransefordel Da Distansehandel Norge etablerte ordningen «Trygg E-handel» i februar 2011, var det med mål om å gi forbrukerne rettigheter ut over de standardiserte salgsbetingelsene for netthandel som Forbrukerombudet anbefaler. Netthandelsbedrifter som har latt seg sertifisere det første året, har opplevd at ordningen er så god at den har gitt en konkurransefordel i det sterkt voksende markedet. – Undersøkelser vi har foretatt viser at ukjente netthandlere som blir sertifisert, har økt sin konverteringsrate, det vil si forholdet mellom salget og antall besøkende i nettbutikken, med opp til 30 prosent, sier Anthun. Gode rettigheter Trygg E-handel har utviklet et sett med tolv krav som bygger på norsk lovverk for e-handel, og erfaringer fra tilsvarende internasjonale godkjenningsordninger. – De tolv kravene styrker forbrukernes rettigheter ved netthandelen. Den kraftige veksten i netthandel i Norge har også lokket til seg mindre seriøse bedrifter. Dersom nettbutikken er merket med «Trygg E-handel», kan du være trygg på at dine rettigheter som forbruker blir ivaretatt, sier Anthun. Et eget sekretariat følger opp de sertifiserte bedriftene og kan inndra sertifiseringen, dersom bedriften ikke overholder kravene. Bedriftenes kredittverdighet kontrolleres hver dag, og årlig gjøres det anonyme testkjøp for å kontrollere at forbrukernes rettigheter overholdes. Ordningen stiller krav til at henvendelser fra kunder skal besvares innen 48 timer. Forbrukeren skal få oppgitt hva totalprisen for handelen blir, og skal ha informasjon om leveringstid. Dersom kjøpet heves, skal kunden innen 14 dager få tilbakebetalt hele kjøpsbeløpet 12 1/2012 SVEA FINANS
og utgifter til frakt. Det stilles også krav til at kundens angrerett, reklamasjon og garantivilkår er nøye beskrevet, og det stilles krav til bruksanvisninger og nettbutikkens finansielle sikkerhet. – I de tilfellene der kunder har følt at rettighetene ikke er blitt overholdt, er sakene der sertifiserte bedrifter har vært involvert, blitt løst enkelt mellom kunden og bedriften. De sertifiserte bedriftene tar dette seriøst, og det er sjelden at kundene har dårlige opplevelser med disse, sier Anthun. Sverige foran Sverige innførte denne ordningen i 2008, og iløpet av første halvår i 2012 vil ordningen omfatte over 500 ulike nettbutikker. Etter ett års drift i Norge er det rundt 40 bedrifter som har latt seg sertifisere, og målet for 2012 er å passere 100. SVEA FINANS 1/2012 tRYGGERE HANDEL. Sertifiseringen «Trygg E-handel» er et redskap til å fremme en oversiktlig, seriøs og trygg handel på nettet, i tråd med de krav som stilles fra alle parter, sier Gerhard Anthun, daglig leder i Distansehandel Norge. FOTO: STIG JARNES – I Sverige har myndighetene stimulert ordningen med 1,5 millioner svenske kroner. I Norge er sertifiseringsordningen sålangt bekostet av Distansehandel Norges medlemsbedrifter, og med økonomisk støtte fra noen av foreningens forretningspartnere, blant andre Svea Finans. Uten støtte fra medlemsbedriftene og forretningspartnerne ville det neppe vært mulig å få til denne ordningen, sier Anthun. I tillegg har Distansehandel Norge fått støtte og tips fra offentlige etater, Forbrukerombudet og andre bransjeorganisasjoner. – Sertifiseringen er til fordel for alle parter. Trygg E-handel skal skape trygghet for dem som handler på nettet, enten de er selger eller kjøper. Det er et redskap til å fremme en oversiktlig, seriøs og trygg handel på nettet, i tråd med de krav som stilles fra alle parter, sier Anthun. INTERVJU PROSJEKTET ”TRYGG E-HANDEL” «Forbrukerne skal ha et reelt valg» Ronny Fossum, produktansvarlig SveaWebPay Hvorfor støtter SVEA Finans prosjektet «trygg E-handel»? – Bransjen må være tydelig og sette krav til seg selv. Vi må sørge for å ha effektive rutiner og systemer som gjør handel på nett trygt for forbrukerne. Det er viktig at vi er med på å sette standarden og heve forventningene til forbrukerne, slik at de useriøse får mindre spillerom. Forbrukerne skal ha et reelt valg. Å ha tilgang til god informasjon fra uavhengige kilder slik som Trygg E-handel, bidrar til større forståelse for de utfordringer bransjen og forbrukerne møter daglig. Hvordan støtter SVEA Finans prosjektet «trygg E-handel»? – Kjøpernes rettigheter og forpliktelser ved handel på den aktuelle nettsiden skal være tydelige. Kunden skal informeres om alle lover og regler som regulerer netthandel med private forbrukere og bedrifter. Vi tilbyr rådgivning angående rutiner, avtaledokumenter etc., og vi er tydelige om hva vi forventer. Vi deler også av vår erfaring til nye nettbutikker, eller dem som har liten erfaring med kredittsalg, og vi er med på å kvalitetssikre netthandelen for våre kunder. Hva betyr det for SveaWebPays kunder at SVEA prioriterer «trygg E-handel»? – Tilgjengelighet. Vi har en aktiv dialog med kundene og er behjelpelige med informasjon og råd om hvilke forpliktelser man har som selger, og spesielt som selger av varer på kreditt til både private forbrukere og bedrifter. Vi ønsker å bidra til å gjøre våre kunder til gode representanter for Trygg E-handel. Deres kunder får korrekt oppfølging i forhold til kreditten vi tilbyr. Vi vektlegger å unngå svindel og misbruk, noe vi også forventer av våre kunder. 13
Page 1 and 2: BALANSE - en utgivelse fra Svea Fin
Page 3 and 4: Finansnæringens dag arrangeres 27.
Page 5 and 6: SVEA FINANS 1/2012 HOPPEt tIL VM-GU
Page 7 and 8: Slik lykkes du med målprosesser He
Page 9 and 10: SVEA FINANS 1/2012 1 2 3 4 5 6 Du f
Page 11: 4 5 kunsten. Valget falt blant anne
Page 15 and 16: Ryddet opp, ble mer effektiv Regnsk

Balanse utgave 2

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?