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Innhold
Forord........................................................................................................................................ 5
Innhold ...................................................................................................................................... 7
Sammendrag.............................................................................................................................. 9
Summary ................................................................................................................................. 13
1 Innledning ........................................................................................................................ 17
2 Bakgrunn for problemstillinger........................................................................................ 19
3 Metode ............................................................................................................................. 23
4 Teoretisk tilnærming........................................................................................................ 25
4.1 Innledning .................................................................................................................. 25
4.2 ’Exit, Voice and Loyalty’........................................................................................... 25
4.3 Refleksivitet og tillit................................................................................................... 26
4.4 Ulike preferanser og tillitsrelasjoner.......................................................................... 29
4.5 Informasjonsteori ....................................................................................................... 30
4.6 Transaksjonsteori ....................................................................................................... 34
5 Analyse ............................................................................................................................ 37
5.1 Innledning .................................................................................................................. 37
5.2 Situasjon 1: Valg av bank. ......................................................................................... 38
5.3 Situasjon 2: Kundeforhold ......................................................................................... 40
5.4 Situasjon 3: Mobilitet mellom bank........................................................................... 44
6 Samlet vurdering: Hva hindrer mobilitet mellom banker? .............................................. 49
6.1 Konklusjon................................................................................................................. 51
Litteratur.................................................................................................................................. 53