Protocolo de Atendimento – sistematização das tarefas a ... - IPOG

Protocolo de Atendimento – sistematização das tarefas a serem executadas no escritório Realizar Arquitetura e interiores
janeiro/2013
Se mesmo assim, o cliente em potencial não responder ao segundo email, ligar
confirmando o recebimento da proposta e colocando a empresa a disposição para
esclarecer qualquer dúvida ou iniciar fase de negociações. Nessa etapa a Carta Proposta
pode sofrer alterações e ser enviada novamente seguindo os mesmos critérios já citados.
Após 30 dias do envio da Carta Proposta, se o demandante ainda não tiver se posicionado
pelo fechamento ou não do contrato enviar email padrão:
Oi nome do cliente! Tudo bom?
Como tivemos um último contato sobre seu projeto em (colocar mês do contato), a
equipe REALIZAR, gostaria de identificar o motivo da interrupção nas negociações.
Estamos trabalhando na constante melhoria da nossa empresa e seu contato será
muito importante.
Você ainda pretende executar os serviços?
Você contratou outros profissionais? Se sim, qual o motivo?
A Realizar Interiores tem como prioridade o diálogo entre profissional e cliente,
buscando esclarecer e atender as suas necessidades.
Entendemos que o seus sonhos são sonhados para REALIZAR.
Desde já agradeço seu retorno.
Atenciosamente,
Assinatura de quem enviar o email
Cargo e telefone
Se o demandante retornar ao email acima, colocar os motivos da pausa da negociação na
pauta de reunião e tentar resolver possíveis equívocos que puderam inviabilizar o
fechamento do contrato. Sempre agradecer o retorno.
Se o demandante aceitar a proposta encaminhada, enviar email padrão de Boas Vindas e
marcar segunda reunião. Acrescentar na Carta Proposta dados para a formalização do
contrato (nome completo e CPF).