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Como ouvir pessoas
com que se sentissem compreendidas no que diziam (ainda que
pudesse discordar delas). Salientarão que você não as interrompeu
e nem tentou impôr-lhes seus pontos de vista; que você respeita não
só a elas, mas também aquilo que têm a dizer.
Entretanto, a maior vantagem de ouvir os outros com atenção
é que eles irão ouvi-lo da mesma maneira, como forma de retribuição,
e reagirão com interesse quando você estiver falando. Quanto mais
você e eles souberem ouvir efetivamente, tanto mais terão a ganhar
e a aprender.
Por que
ouvimos?
Diversas razões nos levam a ouvir o que as outras pessoas dizem:
n Desejo de obter informações;
n Curiosidade em receber uma resposta;
n Interesse em participar da história de outro ser humano;
n Anseio por ter contato com experiências e descobertas dos outros;
n Intenção de “manter-se no controle” (informação é poder!);
n Desejo de ampliar os próprios horizontes, por meio da aquisição
de novos conhecimentos;
n Necessidade de estabelecer novos relacionamentos;
n Respeito e desejo de valorização da pessoa do outro.
Em outras palavras, ouvir é muito mais do que sentar-se
passivamente, deixando que sons entrem por um ouvido e saiam
pelo outro. Para ouvir efetivamente, como veremos, não basta estar
atento ao que está sendo dito. Ouvir com eficácia envolve também
sensibilidade para perceber outros detalhes em quem fala, tais como:
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