Como Ouvir Pessoas.pdf

n Voz;
n Escolha de palavras;
n Tom;
n Ritmo;
n Linguagem corporal.
Por que ouvir é importante?
Ouvir — algo que fazemos durante quase todo o tempo — seja
talvez uma das habilidades de maior importância de que o ser
humano dispõe, muito embora seja tão pouco reconhecida. Mas é
fácil entender por que isso acontece: as pessoas costumam confundir
ouvir com escutar. Ao contrário do que se pensa, ouvir efetivamente
vai muito além das fronteiras do simples e involuntário ato de
escutar.
Uma habilidade
negligenciada
Fazendo um retrospecto em sua vida, quantas horas você calcula já
ter passado ouvindo outras pessoas falarem, em casa, na escola, na
faculdade, ou no ambiente de trabalho? Quando crianças, iniciamos
nossa aprendizagem ouvindo. Na verdade, foi ouvindo os outros que
aprendemos a falar. Anos mais tarde, na escola e na faculdade,
ouvindo nossos professores e colegas, adquirimos e ampliamos
nosso conhecimento em palestras, seminários e grupos de estudo.
Em casa, é ouvindo que somos capazes de saber quando nossos
filhos estão felizes ou tristes, ou quando o cônjuge está cansado ou
aborrecido. No ambiente de trabalho, saber ouvir com eficiência é
condição primordial para que seu trabalho com os colegas flua e
apresente bons resultados. Instruções mal interpretadas, pedidos de
informação apenas parcialmente compreendidos, mensagens
distorcidas à medida que passam de uma pessoa para outra, são
fatores que levam a desentendimentos desnecessários, falta de
disposição e baixa produtividade. Clientes e consumidores acabam
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