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Como ouvir pessoas
Mesmo que seu ouvinte tenha permanecido “ligado” enquanto
você lia, as probalidades são de que embora a última palavra
“sobreviventes” tenha sido ouvida, seu significado não venha a
influir. E por quê? Se você captou o interesse do ouvinte, será em
termos das vantagens relativas a cada uma das margens do rio para
a solução do problema apresentado. As mentes deverão ter-se
concentrado em uma avaliação criteriosa das alternativas possíveis e
o impacto da pergunta final terá como resposta, no máximo, uma
hesitante suposição. Com certeza as palavras serão escutadas, mas
permanecerão na periferia do que é supostamente considerado a
questão central — a escolha de um local para o sepultamento.
Uma frase do parágrafo anterior, “captando o interesse do
ouvinte”, introduz uma outra razão que explica por que tendemos a
ser maus ouvintes, pelo menos em determinadas circunstâncias.
Falta de
interesse
Com que freqüência você ouve efetivamente um assunto pelo qual
você não se interessa e que o deixa entediado? Como ouvintes,
tendemos a classificar um assunto entre “muito interessante” e
“extremamente aborrecido”. Suponhamos que você tenha verdadeira
aversão a mecânica; pense em como reagiria à conversa de alguém
que se considerasse um verdadeiro gênio da mecânica e que lhe
relatasse a perícia com que desmontou o motor de seu carro no
acostamento da estrada, executou os reparos necessários, tornou a
montar e instalar o motor, para então colocar o veículo de volta na
estrada. Essa conversa envolveria, decerto, gaxetas, pistões, bases de
válvula, folga de peças, e aí por diante. Será que você ouviria
efetivamente o que esse gênio da mecânica estivesse dizendo?
Observe na próxima vez em que alguém estiver falando de um
assunto desinteressante, quanto tempo você leva para “desligar” ou
mesmo afastar-se (se tiver uma chance).
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