Como Ouvir Pessoas.pdf

Por que não ouvimos?
Por outro lado, você pode acreditar que se aborrecerá tendo
que ouvir sobre determinado assunto e acabar por surpreender-se se,
parando para prestar atenção, vier a descobrir que se trata de algo
mais interessante do que imaginava. Há também aquelas ocasiões em
que, embora sem interesse, você terá de ouvir com atenção, visto que
o que está sendo dito afeta diretamente, por exemplo, seu trabalho.
É como no caso em que o supervisor de produção lhe fala sobre a
paralisação ocorrida em uma de suas seções, quando tudo o que lhe
interessa no momento é atender às exigências dos clientes em
relação às peças sobressalentes. Ouvir com atenção, nesse caso,
torna-se importante, pois se você não o fizer, correrá o risco de não
encontrar uma maneira de discutir com ele o assunto que o preocupa
e que diz respeito a clientes zangados e insatisfeitos.
Há momentos, entretanto, em que outras preocupações e
pensamentos ocupam sua mente (um filho adoentado, um trabalho
urgente a ser entregue, o horário marcado para pegar o trem), nos
quais ouvir e se concentrar em outros assuntos torna-se praticamente
impossível.
Se uma dessas ocasiões surgir, a pessoa a quem deveríamos
estar ouvindo perceberá nossa ausência de concentração, uma vez
que isso ficará evidente: o olhar distante, a atitude de sentar-se na
beirada da cadeira, de caminhar em direção à porta ou arrumar a
bolsa, e dizer “sim” ou “não” sem qualquer energia ou convicção na
voz. Nesses casos não seremos os únicos ouvintes. A outra pessoa se
tornará também, de certa forma, ouvinte.
Crenças e
atitudes
Todos nós temos opiniões sobre uma variedade de assuntos,
envolvemo-nos emocionalmente em certas discussões e valorizamos
determinados tipos de comportamento.
Imagine qual seria sua reação se uma pessoa se pusesse a falar
desafiando e criticando suas crenças, atitudes ou opiniões. É provável
que tal indivíduo esteja absolutamente alheio ao fato de que aquilo
17