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Benchmarking e a
Competitividade
Sempre que seus concorrentes apresentam
inovações que obtêm boa receptividade do
mercado e viram notícia, a empresa acaba
sentindo aquela sensação de ter ficado para
trás e, dependendo da intensidade do impacto
da mudança, mais que isso - a desconfortável
sensação de incompetência.
E, atualmente, esse episódio é muito
freqüente; de fato, os movimentos
estratégicos ocorrem em velocidade e
freqüência cada vez maior.
É a tão falada competitividade; onde cada
empresa organiza seus movimentos para
obter maior reconhecimento de seus produtos
e serviços pelo mercado, de maneira que a
repercussão cause delírios nos concorrentes.
O Benchmarking é uma técnica de
investigação tão ousada e eficaz quanto se
quiser fazer dela; e o que é mais importante
é que sendo praticada com a devida ética e
respeito aos concorrentes, faz por fomentar
inovações e valores para os negócios e para
o mercado consumidor.
Portanto, qualquer momento é apropriado
para realizar estudos de benchmarking; e
como poderá se concluir com este trabalho,
realizar benchmarking é uma das práticas
mais freqüentes do ser humano, desde os
primeiros anos de idade quando compara o
que o irmão tem nas mãos e quer o mesmo,
na busca de não ficar para trás...
Origem do nome
Desde a idade média, as estradas e os
caminhos que levavam aos principais feudos
da Europa possuíam algumas áreas de
parada, para descanso, durante as viagens.
Nesses pontos havia bancos de madeira que
tinham um dos pés utilizados para inscrição
de orientações aos viajantes. Uma das
informações presentes nesses bancos era a
distância até o povoado mais próximo ou até
o feudo de referência, como os marcos de
quilometragem das nossas estradas.
Esses bancos foram feitos de madeira bruta
e, com o passar do tempo, expostos às
intempéries, ficaram deteriorados. Alguns
foram reconstruídos em sua forma original e
outros não totalmente, mas nesses últimos
foram mantidas as informações que continham,
na forma de um único marco de madeira.
Através de analogia e na linguagem da
administração, o benchmarking ficou
conhecido como um indicador da posição da
empresa em seu percurso, bem como da
posição de seus principais concorrentes.
O início do benchmarking na
Administração
A primeira divulgação da aplicação dos
princípios do benchmarking ocorreu em 1979,
quando a Xerox Corporation descobriu que
sua concorrente Canon estava colocando uma
copiadora de porte médio equivalente a um
modelo de sua fabricação, com preço de
venda inferior ao custo de fabricação das
suas. Imediatamente, a Xerox iniciou um
estudo para verificar onde poderia realizar
alterações para colocar seus custos de
fabricação aos níveis da concorrente; e
obteve sucesso reconquistando sua fatia de
mercado.
Outro caso que tornou-se famoso ocorreu
na Ford em 1980, quando
“a montadora norteamericana
desmanchou
cinqüenta veículos
concorrentes...”
para detectar as 400 características
“melhores da classe” em veículos de porte
médio, projetadas no modelo Taurus-85.
A partir dessa época, o benchmarking foi
percebido como ferramenta de aplicação
estratégica, tática e operacional como
apresentado a seguir.
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Artigo Técnico