Cisne Sales de Freitas - Universidade Estadual do Ceará

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familiarização do entrevistador com o público que freqüenta o shopping e teve como
base as observações no local de estudo e os resultados das entrevistas. Por ser
ambiente complexo e com grande fluxo mensal de pessoas, procuramos estabelecer
critérios estatísticos para a determinação do tamanho da amostra, chegando-se
então ao número de 50 entrevistas. Dessa forma, foram realizadas entrevistas
formuladas com perguntas previamente elaboradas na forma de formulário. Quanto
à estrutura da entrevista, o formulário é composto por 15 questões voltadas para a
clientela e com respostas de múltipla escolha e discursivas. Nas respostas de
múltipla escolha procuramos colocar o maior número de alternativas possíveis, indo
de (a, b c, d, e) de modo a abranger uma maior diversidade de respostas. Os
administradores e proprietários foram somente entrevistados com ajuda de um
aparelho gravador de MP3.
As questões fazem parte de formulário definitivo que está dividido em
cinco partes distintas: 01. Identificação do perfil e hábitos dos usuários do shopping:
caracterização do entrevistado tendo como variáveis: sexo, idade, grau de
escolaridade e freqüência de visitas; 02. Chegando ao shopping: caracterização dos
acessos mais utilizados pelos usuários e opinião sobre sua identificação, procurando
descobrir se os acessos principais caracterizados pela volumetria diferenciada são
os mais usados; 03. Quais os principais atrativos de um shopping: segurança,
comodidade, preços, conforto e outros; 04. Como o entrevistado avalia os preços: a
comparação de preços entre os shoppings populares e os shoppings tradicionais.
A entrevista tinha como intenção ser objetiva, funcional e com tempo
médio de duração de aproximadamente quatro minutos, sendo que os entrevistados
levavam entre cinco e dez minutos, variando conforme a dificuldade do entrevistado.
Para a realização das entrevistas e registro fotográfico foi necessário autorização do
setor de segurança dos shoppings. Porém, mesmo com autorização, muitas vezes
fomos abordados pelos seguranças que se certificavam da autorização através de
rádio de comunicação e ficavam observando de longe os entrevistados. Na
abordagem ao entrevistado foram estabelecidos os seguintes critérios: dar
preferência em entrevistar usuários que estavam sozinhos, para evitar a
interferência do acompanhante na entrevista e usuários que não estivessem
comendo ou carregando sacolas evitando assim constrangimentos. No caso de