resumo palavras-chave abstract key words - GVpesquisa
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EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 31/49<br />
Tabela 6<br />
Diferenciais<br />
Treinamento 60,87%<br />
Marca 60,87%<br />
Produto 60,87%<br />
Experiência Operacional 52,17%<br />
Relacionamento com os franqueados 52,17%<br />
Desenvolvimento de know how operacional 47,83%<br />
Conhecimento de Mercado 43,48%<br />
Conhecimento do Consumidor 43,48%<br />
Pesquisa e Desenvolvimento de Produtos e Serviços 43,48%<br />
Marketing 39,13%<br />
Menores Custos Operacionais 34,78%<br />
Tradição 34,78%<br />
Tamanho da Rede 30,43%<br />
Política Comercial 30,43%<br />
Custos Menores de Mercadorias 17,39%<br />
O interessante é que a seguir vem o relacionamento com os franqueados, com<br />
52,17% das menções. Supõe-se que para essa resposta o franqueador deva ter-se<br />
baseado em algum indicador próprio de satisfação do franqueado. Valeria a pena<br />
entender-se um pouco melhor em futura oportunidade como medir esse<br />
relacionamento e como ele pode ser utilizado como diferencial, se é que pode.<br />
Dos 61 % que declararam ser a marca o fator-<strong>chave</strong> de sucesso, 74% pertencem ao<br />
grupo que afirmava possuir marca com forte apelo junto ao público.<br />
R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 18/1999
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