OBSERVATORIO DO ANALISTA EM REVISTA - 2 EDICAO
Revista eletrônica do site Observatório do Analista. Criação coletiva de Analistas-Tributários da Receita Federal do Brasil.
Revista eletrônica do site Observatório do Analista. Criação coletiva de Analistas-Tributários da Receita Federal do Brasil.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
quanto outros têm grande rotatividade<br />
em vista da remuneração,<br />
que implica na baixa<br />
permanência do servidor no<br />
cargo. Também não há Analistas-Tributários<br />
em número suficiente<br />
para processar toda a<br />
demanda de serviços a serem<br />
protocolizados. Hoje já enfrentamos<br />
uma carência generalizada<br />
de Analistas, sobretudo<br />
nas Unidades decentralizadas.<br />
Esse é o primeiro problema.<br />
Também considero um<br />
erro grave tratar todo e qualquer<br />
atendimento sob o mesmo<br />
prisma. A solução, creio,<br />
passa pela discussão mais<br />
ampla do plano, por sua implementação<br />
gradual – hoje<br />
temos Unidades de pequeno e<br />
médio porte que atendem o<br />
contribuinte de modo muito<br />
satisfatório e que terão problemas<br />
com essa mudança -, pela<br />
distinção entre atendimento<br />
expresso, protocolar, e atendimento<br />
de orientação tributária,<br />
que deve permanecer como<br />
importante canal de presença<br />
fiscal. Também é preciso indicar<br />
os caminhos desse serviço<br />
internalizado, porque não podemos<br />
deixar de tratar a conclusividade<br />
no atendimento<br />
sem tratá-la internamente. Enfim,<br />
as questões são complexas<br />
e não há solução<br />
adequada sem a devida discussão.<br />
OA – Qual é o clima atual no<br />
ambiente de atendimento?<br />
Há motivação dos gerentes,<br />
há insegurança nos servidores,<br />
como estão as coisas,<br />
de modo geral?<br />
Ricardo – Os servidores já<br />
têm conhecimento das mudanças<br />
em curso e isso tem<br />
gerado insegurança, principalmente<br />
para os Analistas-Tributários,<br />
no sentido de não<br />
saberem onde estarão alocados<br />
no futuro. Quanto à motivação<br />
pessoal como gerente<br />
de atendimento, fica complicado<br />
pra gente. Porque, como<br />
gerente local do setor, você<br />
teria que ter, pelo menos, conhecimento<br />
do assunto, nem<br />
falo em ser ouvido, em ser<br />
partícipe do projeto. O que me<br />
deixa desmotivado é não saber<br />
onde as pessoas querem<br />
chegar e não entender o processo<br />
como um todo. Fica a<br />
minha crítica à COAEF, que<br />
deveria ter sido mais clara,<br />
mais parceira dos servidores e<br />
dos gerentes que atuam no<br />
atendimento da Receita Federal.<br />
OA – Muito obrigado pela<br />
entrevista, Ricardo.<br />
Ricardo – Obrigado. Um abraço<br />
aos colegas.<br />
24
Change language