Curso de vendAs - Faber-Castell

CursO DE VENDas
Para atender ao
público de um
bairro de Guarulhos
carente de comércio,
a Nipon aposta na
diversificação e hoje
já é referência em
toda a região.
Entrevista Papeleiro
Conveniência e
atendimento
Edgar Savaki, além de herdar a sabedoria
dos pais, tem sua esposa para
ajudá-lo nos bastidores da empresa
e conta com uma equipe altamente
qualificada para tocar a Nipon. O estabelecimento,
que existe há 21 anos, é
muito mais que uma papelaria, é uma
loja de conveniência em meio a um
bairro residencial da cidade de Guarulhos,
na Grande São Paulo, que vem
atraindo clientes de outras regiões.
Pensando nisso, Edgar montou diversas
áreas na sua loja para atender
além dos consumidores de papelaria,
àqueles que buscavam serviços dos
Correios, óptica, fotografia , serviços
digitais e brinquedos.
Hoje, com uma equipe seleta, a Nipon
administra a sazonalidade dando destaque
para as células que mais vendem
em cada época do ano e apostando em
produtos como a linha de informática
e com isso já se tornou referência para
clientes de outros bairros.
negócios em Foco - Como é dividida
a Nipon? Por que optaram pela diversificação
de produtos e serviços?
edgar - Nós temos uma área boa e
dividimos a loja em células bem localizadas
e sinalizadas. Cada célula
é destinada a um tipo de serviço e
produto que oferecemos. A diversificação
ocorreu pois a área em que estamos
tem pouco comércio e muitas
residências, as pessoas sentiam falta
de um local próximo onde pudessem
fazer suas compras.
neF – Qual a porcentagem que
a papelaria tem no faturamento
da loja?
edgar – É bem variado, pois depende
da sazonalidade. Mas em geral
30% das vendas são de papelaria.
neF – Como trabalha a época de
volta às aulas?
edgar – Na época de volta às aulas
as vendas de papelaria aumentam
muito e o sistema de células nos permite
remodelar a disposição dos produtos
dentro da loja. Quando chega
o começo do ano, nós diminuímos o
espaço das outras células e aumentamos
o destinado à papelaria.
neF – O que você faz para fidelizar
os clientes?
edgar – Partimos da filosofia de
que temos que trabalhar para que o
cliente venha ser nosso fã, pois um
fã viaja cidades e enfrenta filas para
ver seu time de futebol ou seu ídolo,
partindo dessa aproximação fidelizamos
nossos clientes. Um outro
ponto primordial é o contínuo aperfeiçoamento
na arte de servir.
neF – Como trabalha os produtos
de informática?
edgar – As vendas de informática
são uma ótima opção para nós, já
que são produtos consumidos o ano
todo e não só no período de volta às
aulas. É um setor na qual apostamos
muito e que só tende a crescer.
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