Randon Consórcios e a Excelência no Modelo de Gestão
Randon Consórcios e a Excelência no Modelo de Gestão
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<strong>Randon</strong><br />
Consórcios<br />
Troféu Diamante<br />
PQRS 2009
Empresas <strong>Randon</strong>
Empresas <strong>Randon</strong><br />
participação <strong>no</strong> mercado brasileiro<br />
Reboques e semirreboques 35,21%<br />
Caminhões fora-<strong>de</strong>-estrada (até 35 t)<br />
87,00%<br />
Freios a ar 53,40%<br />
Lonas para veículos pesados<br />
51,00%<br />
5ª Roda 84,00%<br />
Eixos e suspensões 54,00%<br />
Realizado 2009
Empresas <strong>Randon</strong> - funcionários<br />
<strong>Randon</strong> S.A. 3.377<br />
<strong>Randon</strong> São Paulo 651<br />
<strong>Randon</strong> Argentina 129<br />
<strong>Randon</strong> Veículos 94<br />
<strong>Randon</strong> Consórcios 89<br />
Master 787<br />
Jost Brasil 311<br />
Fras-le 2.497<br />
Suspensys 1.540<br />
Castertech 73<br />
Total Geral (Dez/09) 9.548
Nosso Negócio<br />
Viabilizar vendas e aquisições.<br />
Nossa Visão<br />
Estar entre os lí<strong>de</strong>res, sendo referencial em<br />
relacionamento, flexibilida<strong>de</strong> e i<strong>no</strong>vação <strong>no</strong><br />
mercado <strong>de</strong> consórcios, realizando o sonho <strong>de</strong><br />
aquisição <strong>de</strong> bens e serviços.
Evolução <strong>de</strong> mercado<br />
Mais <strong>de</strong> 100 mil cotas comercializadas<br />
27 mil cotas ativas.<br />
Mais <strong>de</strong> 47 mil cotas contempladas o que<br />
representa 4 bilhões em créditos<br />
contemplados e milhares <strong>de</strong> sonhos<br />
realizados.
Participação <strong>de</strong> Mercado<br />
Segmentos Pesados – cotas ativas<br />
Fonte: Banco Central do Brasil<br />
Dezembro/2009
Participação <strong>de</strong> Mercado<br />
Segmentos Imóveis – cotas ativas<br />
Fonte: Banco Central do Brasil<br />
Dezembro/2009
MAPA DE ATUAÇÃO<br />
Fortaleza<br />
Belém<br />
Cuiabá<br />
Goiânia<br />
Master Franquias<br />
Franquias<br />
Corners<br />
Curitiba<br />
Joinville<br />
Porto Alegre<br />
Florianópolis<br />
Caxias do Sul
Expansão da re<strong>de</strong> <strong>de</strong> franquias<br />
IMÓVEIS – AUTOMÓVEIS – CAMINHÕES<br />
www.raconfranquias.com.br
“ ALINHAR O MODELO DE GESTÃO DA<br />
EMPRESA AOS CRITÉRIOS DE<br />
EXCELÊNCIA<br />
DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE.”<br />
Diretriz da Holding para todas as<br />
Empresas <strong>Randon</strong>
<strong>Randon</strong><br />
Consórcios<br />
PGQP
<strong>Mo<strong>de</strong>lo</strong> <strong>de</strong> Excelência<br />
Critérios <strong>de</strong> Excelência<br />
1. Li<strong>de</strong>rança<br />
2. Estratégias e Pla<strong>no</strong>s<br />
3. Clientes<br />
4. Socieda<strong>de</strong><br />
5. Informações e Conhecimento<br />
6. Pessoas<br />
7. Processos<br />
8. Resultados
Critério rio 01<br />
Li<strong>de</strong>rança
Critério 1 – Li<strong>de</strong>rança<br />
Principais práticas <strong>Randon</strong> Consórcios<br />
MDE – <strong>Mo<strong>de</strong>lo</strong> <strong>de</strong> Desempenho <strong>de</strong> Equipes<br />
Programa Sucessão <strong>de</strong> Gestores<br />
Guia <strong>de</strong> Conduta Ética e Manual <strong>de</strong> Orientações<br />
Pla<strong>no</strong> <strong>de</strong> continuida<strong>de</strong> do Negócio<br />
Comissões Internas<br />
Sistema <strong>de</strong> Aprendizado<br />
Análise <strong>de</strong> <strong>de</strong>sempenho<br />
GAC – Grupo <strong>de</strong> Análise Crítica<br />
Programa Criar
MDE – <strong>Mo<strong>de</strong>lo</strong> <strong>de</strong> Desempenho <strong>de</strong> Equipes
Trabalho em Equipe<br />
Evento <strong>de</strong><br />
Integração
Programa Sucessão<br />
<strong>de</strong> Gestores<br />
I<strong>de</strong>ntificar profissionais com potencial para atuar como<br />
futuros gestores;<br />
possuir pessoas prontas para atuar em cargos<br />
estratégicos;<br />
instrumentalizar as empresas com um sistema <strong>de</strong> gestão<br />
<strong>de</strong> potenciais;<br />
promover um meio <strong>de</strong> motivação e a<strong>de</strong>quação das<br />
pessoas às funções;<br />
assegurar alinhamento dos profissionais às exigências<br />
atuais e futuras do negócio.
Critério rio 02<br />
Estratégias e<br />
Pla<strong>no</strong>s
Critério 2 – Estratégias e Pla<strong>no</strong>s<br />
Principais práticas <strong>Randon</strong> Consórcios<br />
Planejamento Estratégico<br />
Matriz Swot<br />
EnTimes – EnParcerias<br />
BSC - Balance Scorecard<br />
Comitês Corporativos<br />
Pla<strong>no</strong> <strong>de</strong> Continuida<strong>de</strong> do Negócio<br />
Inteligência Competitiva<br />
Análise <strong>de</strong> Indicadores
Processo <strong>de</strong> PE<br />
Gestão da Estratégia<br />
Cenários<br />
Consolidação<br />
dos<br />
Cenários<br />
Formulação<br />
da<br />
Estratégia<br />
Projeção<br />
dos<br />
Resultados<br />
Aprovação<br />
Formal<br />
do PE<br />
Comunicação<br />
do PE<br />
Informações<br />
dos ambientes<br />
inter<strong>no</strong> e<br />
exter<strong>no</strong><br />
Análise das<br />
Informações<br />
Definição <strong>de</strong><br />
cenários<br />
(hipóteses<br />
estratégicas)<br />
Hipóteses Estratégicas<br />
Diretrizes da Holding<br />
Pla<strong>no</strong> <strong>de</strong> Continuida<strong>de</strong><br />
do Negócio validado<br />
Fundamentos Estratégicos<br />
validados<br />
Desempenho<br />
Organizacional<br />
Forças, fraquezas,<br />
oportunida<strong>de</strong>s e<br />
ameaças<br />
Análise das<br />
Informações<br />
Matriz SWOT<br />
Premissas Comerciais<br />
Premissas Financeiras<br />
Matriz SWOT<br />
consolidada<br />
Mapa Estratégico,<br />
FCS, Projetos e<br />
Pla<strong>no</strong>s vigentes<br />
Revisar Mapa<br />
Estratégico<br />
Definir Indicadores<br />
Estabelecer Metas<br />
Definir Projetos<br />
Elaborar Pla<strong>no</strong>s Ação<br />
Validar Pla<strong>no</strong> <strong>de</strong><br />
Continuida<strong>de</strong> do<br />
Negócio<br />
Diretrizes da Holding<br />
Premissas Comerciais<br />
Premissas financeiras<br />
Necessida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
Investimentos<br />
Necessida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
Recursos-OM<br />
Análise das premissas e<br />
projeção financeira<br />
Demonstrativo Resultados<br />
Pla<strong>no</strong> <strong>de</strong> Investimentos<br />
Orçamento Matricial<br />
Informações Financeiras<br />
para apresentar à Holding<br />
Mapa Estratégico,<br />
Indicadores e<br />
Metas<br />
Informações<br />
Financeiras<br />
Apresentar à<br />
Holding<br />
Arquivar ata <strong>de</strong><br />
aprovação<br />
Comunicar PE às<br />
partes interessadas<br />
pertinentes<br />
Informações<br />
<strong>de</strong>correntes<br />
do PE<br />
Atualizar arquivos,<br />
preparar material<br />
<strong>de</strong> divulgação e<br />
atualizar a Intranet<br />
Apresentar<br />
Informações<br />
•Mapa Estratégico revisado<br />
•Indicadores e Metas<br />
•Projetos Estratégicos<br />
•Pla<strong>no</strong> <strong>de</strong> Continuida<strong>de</strong><br />
•Recursos necessários-OM<br />
•Investimentos necessários<br />
•Informações para<br />
apresentar à Holding
Critério rio 03<br />
Clientes
Critério 3 – Clientes<br />
Principais práticas <strong>Randon</strong> Consórcios<br />
Programa <strong>de</strong> Relacionamento – Estar com Você<br />
Central <strong>de</strong> Relacionamento<br />
Inteligência Competitiva<br />
CRM<br />
Sistema <strong>de</strong> Franquias<br />
Pesquisas <strong>de</strong> Satisfação e Mercado<br />
Comunicação Externa<br />
Assistentes Comerciais<br />
Avaliação da Imagem<br />
I<strong>de</strong>ntificação das necessida<strong>de</strong>s dos Clientes e Parceiros
Programa <strong>de</strong> Relacionamento<br />
“Estar com Você”<br />
Originado a partir do objetivo estratégico<br />
<strong>de</strong> “aumentar a satisfação dos clientes”,<br />
visa integrar todos os canais e ações <strong>de</strong><br />
relacionamento.<br />
Mascote Fiel
Central <strong>de</strong> Relacionamento<br />
Funcionários preparados para aten<strong>de</strong>r as<br />
necessida<strong>de</strong>s dos clientes. Qualificados para o<br />
relacionamento da a<strong>de</strong>são à quitação da cota.
Critério rio 04<br />
Socieda<strong>de</strong>
Critério 4 – Socieda<strong>de</strong><br />
Principais práticas <strong>Randon</strong> Consórcios<br />
Programa Florescer<br />
Comissão <strong>de</strong> Cidadania<br />
Responsabilida<strong>de</strong><br />
Socioambiental<br />
Sistema <strong>de</strong> Gestão Ambiental<br />
Comissão <strong>de</strong> 6Ss<br />
CIPA<br />
Relatório <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong><br />
ABAC – Associação Brasileira <strong>de</strong><br />
Administradoras <strong>de</strong> Consórcios<br />
BACEN – Banco Central do Brasil<br />
Instituto Elisabetha <strong>Randon</strong><br />
Apoio à educação e cultura<br />
Programa Qualificar<br />
Programa Viver <strong>de</strong> Bem com a<br />
Vida<br />
Sesi Imaginação<br />
Comitê <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong><br />
Incentivo ao Voluntariado<br />
Tratamento <strong>de</strong> Efluentes<br />
Coleta <strong>de</strong> Lixo Seletivo
Ação social<br />
O Programa Florescer surgiu em 2001 por iniciativa do Sr. Raul<br />
<strong>Randon</strong>.<br />
Tem como objetivo a preparação <strong>de</strong> crianças e adolescentes, filhos<br />
<strong>de</strong> funcionários e da comunida<strong>de</strong>, para o exercício da cidadania,<br />
para uma melhor qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> vida e para o futuro através <strong>de</strong><br />
oficinas pedagógicas que complementam a educação formal.<br />
Os funcionários também participam da manutenção do programa<br />
doando voluntariamente uma quantia mensal.
Critério rio 05<br />
Informações e<br />
Conhecimento
Critério 5 – Informações e Conhecimento<br />
Principais práticas <strong>Randon</strong> Consórcios<br />
Sistemas <strong>de</strong> Informações:<br />
Intranet – Extranet – Internet – IsoSystem – Genesis – WebTV<br />
Consórcio<br />
Comitês Corporativos<br />
Tec<strong>no</strong>logia da Informação<br />
Informações Comparativas<br />
Ativos Intangíveis<br />
Programa Conhecer<br />
Veículos <strong>de</strong> Comunicação Interna<br />
Tratamento das Informações
Canal <strong>de</strong> TV on-line<br />
Foi a primeira administradora <strong>de</strong> consórcios que<br />
disponibilizou as assembleias <strong>de</strong> contemplação ao vivo pela<br />
Internet <strong>no</strong> a<strong>no</strong> <strong>de</strong> 2000.<br />
Hoje os programas <strong>de</strong> assembleias são transmitidos ao vivo<br />
pela WebTv Consórcios e os sorteios e lances são<br />
realizados por um software eletrônico <strong>de</strong> contemplações.
Software eletrônico <strong>de</strong> contemplações
Critério rio 06<br />
Pessoas
Critério 6 – Pessoas<br />
Principais práticas <strong>Randon</strong> Consórcios<br />
Programa Valorização<br />
Empresa Amiga<br />
Endomarketing – Comunicação<br />
Interna<br />
Programas Crescer e MDC<br />
Programas <strong>de</strong> Qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Vida<br />
DH – Desenvolvimento Huma<strong>no</strong><br />
Benefícios<br />
Fábrica <strong>de</strong> Lí<strong>de</strong>res<br />
Comissões Internas<br />
Treinamento<br />
Programa Novos Caminhos<br />
SER <strong>Randon</strong><br />
Programa Aqui Você Po<strong>de</strong> Crescer
Remuneração, Reconhecimento<br />
e Incentivos<br />
Foco <strong>no</strong> <strong>de</strong>senvolvimento do funcionário por meio <strong>de</strong><br />
suas aptidões em relação as competências aplicadas<br />
As avaliações acontecem anualmente <strong>de</strong>s<strong>de</strong> 2000 e<br />
tem como base o perfil do cargo<br />
As etapas da avaliação são:
Programa <strong>de</strong> Participação <strong>no</strong>s<br />
Resultados - Empresa Amiga<br />
Implantado em 1996<br />
É uma parceria entre Funcionários e Empresa e traz<br />
resultados significativos, como crescimento da<br />
produtivida<strong>de</strong>, competitivida<strong>de</strong> e motivação<br />
O programa é composto por indicadores globais<br />
O prêmio representa, em tor<strong>no</strong> <strong>de</strong> quatro salários médios<br />
da Empresa para cada funcionário.
Campanha <strong>de</strong> Divulgação do Programa
Evento <strong>de</strong> Divulgação do PPR
Ações <strong>de</strong> Endomarketing<br />
Eleição do<br />
Colega do A<strong>no</strong><br />
Homenagem formandos<br />
Colega do a<strong>no</strong>
Ações <strong>de</strong> Endomarketing<br />
Comemoração dos<br />
Aniversariantes<br />
Dia da Mulher<br />
Aniversariantes
Ações <strong>de</strong> Endomarketing<br />
Roda <strong>de</strong> Chimarrão<br />
Dia dos Pais
Ações <strong>de</strong> Endomarketing<br />
Natal<br />
Páscoa
Homenagem Maternida<strong>de</strong><br />
No dia do nascimento do<br />
filho do funcionário é<br />
enviado à maternida<strong>de</strong> um<br />
presente.<br />
Homenagem Boas-vindas<br />
O funcionário recebe um<br />
presente em sua residência,<br />
<strong>no</strong> dia que antece<strong>de</strong> o início <strong>de</strong><br />
suas ativida<strong>de</strong>s na Empresa.
Critério rio 07<br />
Processos
Critério 7 – Processos<br />
Principais práticas <strong>Randon</strong> Consórcios<br />
ISO 9001:2008<br />
Encontro <strong>de</strong> Fornecedores<br />
Mapa <strong>de</strong> Processos<br />
Pla<strong>no</strong> <strong>de</strong> Melhoria da Gestão<br />
Re<strong>de</strong>senho <strong>de</strong> Processos<br />
Avaliações <strong>de</strong> Fornecedores<br />
Auditorias e Fiscalizações<br />
Ouvidoria<br />
SGQ – Sistema <strong>de</strong> Gestão da<br />
Qualida<strong>de</strong><br />
Análise <strong>de</strong> Desempenho<br />
Benchmarking
Política da Qualida<strong>de</strong><br />
Garantir a fi<strong>de</strong>lida<strong>de</strong> aos princípios<br />
com foco na melhoria contínua.
Certificação ISO 9001:2008<br />
Primeira administradora <strong>de</strong><br />
consórcios do Sul do País a<br />
ser certificada pela ISO<br />
9002:1994 em 1997.
Encontro <strong>de</strong> Fornecedores<br />
Ocorre, anualmente, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> 2003 durante a Semana da<br />
Qualida<strong>de</strong> e tem por objetivo <strong>de</strong>senvolvimento e<br />
relacionamento com os fornecedores.
Critério rio 08<br />
Resultados
Alguns Resultados - 2009<br />
Indicador<br />
Resultado<br />
Cotas Ativas<br />
27.471 cotas<br />
Satisfação <strong>de</strong> clientes 78,5%<br />
Lealda<strong>de</strong> dos clientes 27,8%<br />
Satisfação dos Funcionários 78,99%<br />
Eficácia dos processos 80,15%<br />
Satisfação dos parceiros 75,10%<br />
Melhorias implantadas<br />
158 melhorias<br />
EBTIDA 51,07%<br />
Receita Líquida<br />
46 milhões
Obrigada!<br />
www.randonconsorcios<br />
randonconsorcios.com.b<br />
r<br />
Simone Gomes da<br />
Fonseca<br />
simoneg@randon.com.br
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