Artigo Logística - Tercio Menezes - Faculdade Adventista da Bahia

16Baseado na pesquisa realizada aos colaboradores, pode-se constatar que o gestor checaesporadicamente, de modo informal, o sistema logístico da organização, através da checagemda opinião dos clientes em relação à qualidade do atendimento, como mostra o gráfico 2,representa 78% das opiniões.A não execução de um acompanhamento formal do sistema logístico pode gerar umaqueda do nível de serviço da organização, gerando insatisfação aos clientes. Significando àorganização o impedimento do alcance dos planos, mesmo que informais que forampreviamente traçados, transformando-se essa vertente em um tipo de frustração a organizaçãoe toda sua equipe.O gráfico 3, demonstra a opinião de funcionários responsáveis pela área deconferência, motorista e vendedores. Eles alegaram não haver um sistema formal deplanejamento do processo de vendas e entrega. Neste sistema informal é colocado comoprioridade a distância e a disponibilidade dos produtos do estoque da empresa.Gráfico 3: Planejamento no processo de entregasFonte: Dados da PesquisaDos funcionários que responderam ao questionário, 81% deles alegaram que háplanejamento informal no processo logístico da empresa. O gestor da organização declarou naentrevista que o processo de planejamento é baseado na disponibilidade do produto emestoque, as distâncias entre um cliente e outro, bem como, o volume de carga que cadaveículo comporta. Ele reafirmou que não há um planejamento formal, nem um sistemainformatizado para a operacionalização da logística.