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entrevistaO COMANDANTEDA QUALIDADEO empresário JORGE GERDAU JOHANNPETER, presidente do Grupo Gerdau, um dos maioresconglomerados brasileiros, tem reconhecida nacionalmente sua visão estratégica. Háquase duas décadas percebeu que seguir o caminho da qualidade era irreversível.Enquanto o mercado mundial sinalizava na metade da década de 80 a aceleração dacompetitividade e o avanço da globalização, Gerdau tornava-se no Brasil o paladinoda qualidade, debate que já ia longe no Exterior. Precursor, portanto, da idéia dedisseminar qualificação e buscar a excelência na produção e nos serviços, foi o idealizadore um dos padrinhos do Programa Nacional de Qualidade. Não por acaso o Rio Grandedo Sul tornou-se um dos primeiros estados brasileiros a implantar um programa dequalidade. Nesta entrevista, o empresário que comanda usinas com respeitabilidademundial fala sobre excelência empresarial, o passo seguinte à qualidade. Com a mesmadeterminação garante que a busca pela excelência é, antes de tudo, um processo deeducação, no qual a disciplina e a seriedade são predicados a exercitar.Milênio - Como o Senhor define e identificaa excelência em uma empresa?JORGE GERDAU JOHANNPETER - Aexcelência pressupõe a definição clara dofoco da empresa e a busca de benchmarks,de forma a atender com eficiência às expectativasdos públicos com os quais a companhiase relaciona: clientes, fornecedores,acionista-investidores, colaboradores e comunidade.Junto à comunidade, devemosatentar para dois aspectos importantes, oambiental e o social.Milênio - Em que área de uma empresase inicia esse processo?Gerdau - Deve se iniciar com os clientes,porque é com eles que temos a clara percepçãode atendimento. Também é precisoter em mente que os clientes são definidoresdo futuro e do crescimento da empresa.Milênio - A excelência tem diferentesgraduações e níveis em uma organização?Gerdau - A excelência é um processo quese inicia gradativamente. Deve-se procuraralcançá-la em todas as atividades da empresa,em todas as áreas.14ADMINISTRAÇÃO NO MILÊNIO - VERÃO 2004