Administracao do Mil.. - Bibliotecadigital.puc-campinas.edu.br

investimentoO PARADOXO DATECNOLOGIA DAINFORMAÇÃOOs investimentos em tecnologia deinformação (TI) têm sido uma grandepreocupação das organizações e de seusadministradores desde o início dos anos70. A expressão “Paradoxo da TI” foidisseminada por pesquisadores e administradoresque ainda buscam entenderos possíveis retornos dos investimentosem TI. Publicações da área de Administração,invariavelmente, divulgam reportagense artigos ressaltando a importânciada TI nas organizações. Ao mesmotempo, questionam os resultados positivosdesses investimentos.A discussão do “Paradoxo da TI”foi iniciada pelo Prêmio Nobel em Economia,Robert Solow, que afirmou “Vemoscomputadores por todo o lado, masnão nas estatísticas”. A visão do economista,baseada na produtividade, despertoue ampliou essa questão em outrasdimensões:Produtividade: identificar o quantoa TI pode ter aumentado a produtividadede um país, de um determinadosetor da economia ou dos trabalhadores(usuários) de uma organização;Competitividade e estratégia: avaliarse os investimentos em TI proporcionama competitividade eoperacionalização das estratégias deum setor ou de uma organização;Desempenho: se os investimentosem TI melhoram os indicadores ou odesempenho das áreas de uma organização,de uma organização ou de umsetor da economia.As organizações estão investindograndes somas em TI com o objetivo deatingir algumas das dimensões citadasacima. Atualmente, os processosorganizacionais que mais têm recebidoinvestimentos com base na TI são: a)Planejamento e Controle - Produção eOperações: baseado em sistemas de Planejamentodos Requisitos dos Materiais– MRP (Material RequirementsPlanning) e ERP (Enterprise ResourcePlanning); b) Cadeia de Suprimentos;e-procurement e gestão e distribuiçãode materiais WMS (WarehouseManagement System); e c) Estratégiae Marketing CRM (CostumerRelationship Management) e BI(Business Intelligence) todas que utilizamTI do tipo Data Warehouse, DataMining e outras ferramentas de mineraçãoe análise de dados. A Internet foiescolhida como sendo a principal plataformapara as organizações elaboraremsuas redes (Intranet e Extranet). Conseqüentemente,geram uma necessidademaior de infra-estrutura de TI, comgrande reflexo no aumento dos investimentos.Discussões revelam uma das grandespreocupações do setor empresariale acadêmico: encontrar e desenvolvermétodos e técnicas que auxiliem as organizaçõesa medir e a reduzir seus investimentosem TI. Alguns dos métodosfinanceiros utilizados são oriundos daeconomia industrial. Um exemplo é oRetorno sobre o Investimento (ROI),medida contestada por se tratar de umpadrão estático e só possível de se obtercom dados do balanço da organização,não sendo muito útil para o processodecisório. Além disso, os dados nem sempresão confiáveis ou estão disponíveis.Medidas com base no “valor” da TI atravésda percepção dos administradores(usuários) e dos clientes, e com base emmúltiplas dimensões ou fatores, têm sidoutilizadas com bastante sucesso, desdeque tratadas com técnicas estatísticasavançadas.A frase: “se não consegues medir,não consegues administrar” tem geradoinquietação nos administradores e pesquisadores.E o maior objetivo das organizaçõesé mensurar os impactos ou osefeitos dos investimentos em TI visandoreduzir o Custo Total de Propriedade(TCO - Total Cost Ownership). Uma dasmaneiras de reduzir o TCO é diminuiros investimentos e gastos com TI emequipamentos, em licenças dos sistemase em recursos humanos. Muitas organizaçõestêm adotado como solução oOutsourcing (Terceirização) de suas atividadese de seus equipamentos relacionadosà área de TI. Entretanto, só serápossível reduzir os investimentos em TIuma vez identificada e medida a direçãodos esforços de gestão de TI que levema resultados positivos.Embora publicações da área afirmemestar resolvido o “Paradoxo da TI”, porque cada vez mais há interesse em descobrirfórmulas para medir e reduzir os investimentosem TI nas organizações?Antônio Carlos Gastaud MaçadaProfessor da EADoutor em Administração pela UFRGSacgmacada@adm.ufrgs.br20ADMINISTRAÇÃO NO MILÊNIO - VERÃO 2004