sistemas de qualidade : normas iso 9000:2000 - Si.lopesgazzani ...

QUALIDADE DE SOFTWAREAULA N.4Curso: SISTEMAS DE INFORMAÇÃODisciplina: Qualidade de SoftwareProfa. : Kátia Lopes SilvaFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS1SISTEMAS DA QUALIDADENORMAS ISO1. INTRODUÇÃO2. NORMA ISO 9000:2000Slides Adaptados do material do Prof. Ricardo Oi.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS2

1. INTRODUÇÃOa) O que é ISOb) Dúvidas freqüentesc) Documentos do SGQd) AuditoriaFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS3a) O que é ISOISO é a sigla da entidade International Organizationfor Standardization, com sede em Genebra, Suíça. Suafunção é elaborar padrões ou normas internacionais,de modo a facilitar as relações comerciais entre osdiferentes países.A ISO congrega mais de 150 nações, no Brasil ela érepresentada pela ABNT (Associação Brasileira deNormas Técnicas).FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS4

) Dúvidas freqüentes> O que é a ISO 9000?A ISO 9000 é o nome genérico utilizado pela série denormas da família 9000 que estabelece as diretrizes paraimplantação de Sistemas de Gestão da Qualidade.As normas ISO 9000 foram publicadas pela primeiravez em 1987 com o objetivo de estabelecer um conjuntopadronizado de requisitos para o desenvolvimento desistemas de qualidade para empresas.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS5> A ISO 9000 certifica produtos?Não, a ISO 9000 é uma norma que tem porobjetivo a certificação de processos, tendo emvista a garantia da qualidade dos produtos eserviços destinados aos clientes.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS6

Quais os benefícios para a minha empresa com acertificação ISO 9000?A certificação de processos segundo a Norma ISO 9000proporciona maior credibilidade quanto a qualidade dosprodutos e serviços da organização. É uma forma degarantir o atendimento às necessidades dos clientes e acontinuidade na execução dos processos internos, bemcomo uma gestão mais efetiva destes processos baseadoem indicadores.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS7> Como obter um certificado de ISO 9000?Quando a organização julgar que ela tem um Sistema de Gestão daQualidade alinhado as diretrizes da ISO 9000, deve-se selecionar umaempresa certificadora. Esta empresa irá realizar uma avaliação destesistema e com base no resultado poderá, ou não, certificar.O tempo necessário para implantação é função de uma série defatores: grau de maturidade dos processos atuais, grau decomplexidade dos processos integrantes do escopo, disponibilidade derecursos e priorização para o desenvolvimento do projeto. Pode-seconsiderar como tempo médio um período de 9 a 11 meses.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS8

Por quanto tempo vale um certificado de ISO 9000?Os certificados segundo a ISO 9000, no Brasil, valempor um período de 3 anos a partir da data daauditoria de certificação. Ao longo destes três anos asempresas serão reavaliadas pelas suas certificadorasem um prazo não superior a 12 meses.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS9> Uma empresa pode perder o certificado ISO9000?Sim, é só não manter o sistema de gestão daqualidade conforme as diretrizes da ISO 9000,durante o prazo de validade do certificado.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS10

Quantos certificados existem no Brasil e noMundo de ISO 9000?Até final de 2002 haviam sido emitidos cerca de400 mil certificados no mundo, sendoaproximadamente 6800 no Brasil.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS11c) Documentos do SGQAs organizações não devem simplesmente procurardocumentar o sistema como ele atualmente é; devemtambém empenhar-se para cria-lo de modo que eledeve ser, e isso precisa ser evidenciado por umaabordagem estruturada para análise crítica emelhoria contínua.A documentação pode ser através de meios físicos(papel) ou de meios eletrônicos (arquivos emsistemas).FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS12

Hierarquia de DocumentosManualda QualidadeProcedimentos eDocumentos do SistemaInstruções de TrabalhoRegistros da QualidadeFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS13> Manual da QualidadeServe a poucos propósitos na rotina diária; entretanto,fornece o rumo e a estrutura global do sistema. Elepermite que o auditor comece a desenvolver um nívelinicial de entendimento em relação à natureza do negócioauditado. Os requisitos obrigatórios são:- Estabelecido e mantido- Escopo- Exclusões- Procedimentos ou referências- Seqüência e interação de processos- Documentos controladosFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS14

Controle de documentosExistem, atualmente, seis procedimentos obrigatórios deacordo com a ISO 9001:2000, apresentados abaixo, que nãoapenas devem ser documentados, mas tambémimplementados e mantidos. São documentos de apoio edevem evidenciar a melhoria contínua.- Controle de documentos- Controle de registros- Auditoria interna- Controle de não-conformidade- Ação corretiva- Ação preventivaFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS15> Controle de documentosNenhum sistema documentado está completo sem oprocedimento para controlar os vários documentos dosistema. Os controles básicos incluem:- Aprovação antes do uso- Análise crítica, atualização e re-aprovação- Identificação da situação da revisão atual- Disponibilidade no local de uso- Documentos legíveis, identificáveis e rastreáveis- Inclusão de documentos externos e pertinentes- Impedimento de uso não intencional de doc. obsoletosFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS16

Controle de registrosExistem controles básicos para todos os registros nosistema, usados para fornecer evidência objetiva deconformidade do produto e do sistema:- Implementar procedimento para controle de registro- Identificar os registros a serem mantidos- Armazenar em local apropriado- Garantir legibilidade- Assegurar a recuperação de registros- Proteção contra danos e deterioração- Retenção pela legislação, cliente ou organização- Descartar ao final do período de retençãoFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS17d) AuditoriaÉ definida pela ISO 9000:2000 como um processosistemático, documentado e independente para obter a aevidência de auditoria e avaliá-la objetivamente paradeterminar a extensão em que os critérios de auditoria sãoatendidos.As auditorias devem atender a três aspectos:- a necessidade do processo ser formal- a necessidade de falar com as pessoas- a importância de examinar as evidências objetivasFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS18

Existem três tipos de auditorias para a ISO 9000:2000:- primeira parte: feita internamente pelos própriosfuncionários que auditam sua própria organização;- segunda parte: um cliente audita um fornecedor emalgum ponto na cadeia de suprimento, isto é, seu clienteauditando sua empresa ou sua empresa auditando seufornecedor;- terceira parte: realizada, geralmente, com o objetivo decertificação por representantes de organizaçõesindependentes.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS19> Razões para se iniciar uma auditoria:- Seleção de fornecedores;- Determinar se uma empresa está atendendo aos própriosrequisitos do sistema ou de um cliente;- Podem ser usadas para assegurar a contínua adequaçãoe eficiência de um sistema durante sua vida útil ou de umcontrato;- Determinar se uma organização atende às exigências daISO 9000:2000 e pode, assim, ser recomendada paracertificação.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS20

Objetivos de uma auditoria:Existem tipicamente uma gama de cincoobjetivos:- Melhoria- Conformidade- Eficácia- Regulamentação- RegistroFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS212. NORMA ISO 9000:2000a) Definiçãob) As principais mudançasc) Norma NBR ISO 9001:2000d) Norma NBR ISO 9004:2000e) CertificaçãoFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS22

a) DefiniçãoÉ a série de normas da família 9000, publicadas em Dezembrode 2000, substituindo a versão anterior de 1994. As normas quefazem parte são:ISO 9000 - Sistema de Gestão da Qualidade: Fundamentos evocabulárioISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade: Requisitos (normautilizada para fins de certificação)ISO 9004 - Sistema de Gestão da Qualidade: Diretrizes paramelhoria do desempenhoFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS23A Norma ISO-9000:2000 foi reescrita com base em 8princípios da gestão da qualidade, detalhadosna Norma ISO 9004, que fornece as diretrizes paraimplementar os requisitos da ISO 9001.Como em muitas outras atividades, as práticas foramdesenvolvidas primeiro e os princípios determinados depois.A norma comunica uma filosofia sintetizadadas experiências bem sucedidas de muitas empresas.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS24

Abaixo estão descritos os 8 princípios:1. Foco no cliente2. Liderança3. Envolvimento das pessoas4. Abordagem de Processo5. Abordagem sistêmica à administração6. Melhoria contínua7. Decisões tomadas em base a fatos8. Relacionamentos de mútuo benefício comfornecedoresFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS25b) As principais mudançasAs 20 cláusulas da versão de 1994 foram reduzidas para 5 commuitos menos preceitos. A versão de 1994 era fundamentada em ummodelo de manufatura e incluía requisitos específicos para projetos,produção e gestão de fornecedores.Isso resultou em uma abordagem do tipo “caixa preta”, ondealgumas consultorias escreviam procedimentos genéricos dequalidade para seus clientes.A atual versão de 2000 engoblou as normas ISO 9002 e ISO 9003.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS26

A versão de 2000 exige a implantação de sistemas de qualidade e,também, a melhoria continua de processos de trabalho. Isso estimulaos trabalhadores a entender melhor os requisitos dos clientes, paraassim fornecer o que eles desejam.Tendo em vista que as novas normas contêm menos preceitos,possibilita uma maior probabilidade de queas empresas documentem suas práticas reais em vez de, simplesmente,reescrever os requisitos da norma.Embora a versão 2000 ainda tende a alinhar-se mais com indústriasde manufatura, a norma tornou-se mais fácil de ser aplicada no setorde serviços.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS27As normas ISO 9000:2000 têm os seguintespropósitos:> Resolver as dificuldades encontradas pelaspequenas organizações, que não dispõem deespecialistas ou de departamentos de gestão daqualidade com capacidade para interpretar osrequisitos da norma e implantá-los adequadamente.> Adequar as normas às necessidades dos setoresemergentes, mais especificamente os segmentos deserviços, uma vez que a versão anterior alinhava-semais para a indústria.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS28

Reduzir o número de diretrizes que foram surgindo,com o objetivo de esclarecer sua aplicação, quer parasetores específicos, quer para diferentes portes deorganizações ou para categorias de produtos.> Contemplar a evolução das necessidades dos usuáriose clientes, as quais sofreram profundas mudanças nasduas últimas décadas.> Adequar a estrutura da norma e o conteúdo dosrequisitos à gestão orientada para processos, quemodernamente orienta a estrutura da maioria dasorganizações.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS29> Orientar a gestão das organizações na direção damelhoria de desempenho, ou seja, além da certificação oudo registro de seus sistemas da qualidade.> Possibilitar a implementação integrada de múltiplossistemas gerenciais, notadamente dos sistemas de gestãoambiental.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS30

A lógica dos sistemas de Gestão da QualidadeA versão 2000 da norma se livrou das maiores críticas pelasversões anteriores com redução da ênfase da necessidade deprocedimentos documentados. A nova norma requer apenasseis:- controle de documentos- registros- controle de produto não conforme- auditoria- ação corretiva- ação preventivaFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS31c) Norma NBR ISO 9001:2000A ISO 9001:2000, empregada para fins de certificaçãocontempla as seguintes seções:> Seção 0: Introdução> Seção 1: Objetivo> Seção 2: Referências Normativas> Seção 3: Termos e Definições> Seção 4: Sistema de gestão da qualidade> Seção 5: Responsabilidade da administração> Seção 6: Gestão de Recursos> Seção 7: Realização do Produto> Seção 8: Medição, Análise e MelhoriaFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS32

Seção 0: IntroduçãoNesta seção é tratada a importância de uma decisãoestratégica para mostrar a adoção de um sistema de gestão.Destaca também a possibilidade da organização utilizar anorma para avaliar sua capacidade de atender aosrequisitos do cliente, tanto os regulamentares como os daprópria organização.É importante destacar que a abordagem de processo ea compatibilidade com outras normas são os pontos fortesda versão 2000.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS33> Seção 1: ObjetivoO Objetivo desta seção é a especificação dos requisitosde um sistema de gestão da qualidade. Tais requisitossão utilizados para que uma organização demonstresua capacidade de fornecer produtos ou serviços deacordo com os requisitos do cliente e quanto pretendeaumentar a satisfação do cliente.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS34

Seção 2: Referências NormativasA seção destaca os fundamentos e o vocabulário de umsistema de gestão da qualidade.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS35> Seção 3: Termos e DefiniçõesEsta seção define que a Qualidade é o grau noqual um conjunto de características inerentesque satisfaz os requisitos.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS36

Seção 4: Sistema de gestão da qualidadeEsta seção apresenta os requisitos gerais de umsistema de gestão da qualidade. Também, determinaque as organizações devem possuir uma política daqualidadee objetivos documentados.Os principais elementos que fazem parte desta seçãosão: manual da qualidade, controle de documentos econtrole de registros da qualidade.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS37> Seção 5: Responsabilidade da AdministraçãoNesta seção estão todas as ferramentas que permitemgarantir a capacidade de análise da funcionalidade dosistema, sua melhoria contínua, além de promover asnecessárias modificações no sistema da qualidade, napolítica da qualidade e nos objetivos e metas daqualidade.A seção é subdivida em compromisso daadministração, foco no cliente, política da qualidade,planejamento, responsabilidade, autoridade ecomunicação, e analise crítica pela administração.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS38

Seção 6: Gestão de RecursosA seção focaliza a disponibilização de recursos, onde aorganização deve fornecer pessoal, treinamento, infraestrutura,instalações e ambiente de trabalho, que sãonecessários para implantar o sistema da qualidade ealcançar os objetivos da qualidade.Os principais elementos desta seção são provisão derecursos, recursos humanos, infraestrutura, ambiente detrabalho, e competência e treinamento.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS39> Seção 7: Realização do ProdutoA seção estabelece que a organização deve desenvolver osprocessos necessários para identificar os requisitos dosclientes, projetar e desenvolver produtos que atendem essesrequisitos, gerenciar seus fornecedores e produzir eentregar produtos que cumpram com esses requisitos.A seção é subdividida em realização do planejamento,processos relacionados com clientes, aquisição, projetoe desenvolvimento, produção e fornecimento de serviço, econtrole de dispositivos de medição e monitoramento.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS40

Seção 8: Medição, Análise e MelhoriaEsta seção determina que a organização deve planejare monitorar o cumprimento dos requisitos e a satisfação docliente. O objetivo desta seção engloba auditorias internas,medição e acompanhamento dos processos, produtos eserviços, controle das não-conformidades, análise deindicadores e planejamento da melhoria contínua.Os elementos principais: medição e monitoramento, controlede produtos não-conformes, análise de dados e melhorias –melhoria contínua, ações corretivas e ações preventivas.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS41> Entendendo os requisitos(Seção 4)4. Sistema de Gestão da Qualidade4.1. Requisitos gerais4.2. Requisitos da documentação- Geral- Manual da Qualidade- Controle de documentos- Controle de registrosFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS42

5. Responsabilidade da direção5.1 Comprometimento da direção5.2 Foco no cliente5.3 Política da qualidade5.4 Planejamento- Objetivos da qualidade- Planejamento do SGQFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS435. Responsabilidade da direção5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação- Responsabilidade e autoridade- Representante da direção- Comunicação interna5.6 Análise crítica pela direção- Geral- Entradas- SaídasFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS44

6. Gestão de Recursos6.1 Provisão de recursos6.2 Recursos humanos- Designação- Treinamento, conscientização e competência6.3 Infra-estrutura6.4 Ambiente de trabalhoFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS457. Realização do Produto7.1 Planejamento da realização do produto7.2 Processos relacionados ao cliente- Requisitos relacionados aos produtos- Análise crítica dos requisitos dos produtos- Comunicação com o clienteFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS46

7. Realização do Produto7.3 Projeto e Desenvolvimento- Planejamento de projeto e desenvolvimento- Entradas de projeto e desenvolvimento- Saídas de projeto e desenvolvimento- Análise crítica de projeto e desenvolvimento- Verificação de projeto e desenvolvimento- Validade de projeto e desenvolvimento- Controle de alterações de projeto e desenvolvimentoFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS477. Realização do Produto7.4 Aquisição- Processo de aquisição- Informação de aquisição- Verificação do produto adquirido7.5 Produção e fornecimento do serviço- Controle de produção e fornecimento de serviço- Validação dos processos especiais de produção e serviço- Identificação e rastreabilidade- Propriedade do cliente- Preservação de produtoFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS48

7. Realização do Produto7.6 Controle de dispositivos de monitoramento emedição- Capacidade coerente com os requisitos demedição e monitoramento- Onde necessário- Integridade do programa de mediçãoFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS498. Medição, análise e melhoria8.1 Geral – planejamento e implementação deprocessos para- Monitoramento- Medição- Análise- Melhoria contínua8.2 Medição e monitoramento- Satisfação do cliente- Auditoria interna- Medição e monitoramento de processos- Medição e monitoramento de produtosFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS50

8. Medição, análise e melhoria8.3 Controle de produto não conforme8.4 Análise de dados8.5 Melhoria- Melhoria contínua- Ação corretiva (eliminação das causas de nãoconformidade)- Ação preventiva (eliminação das causas de nãoconformidade potencial)FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS51d) NORMA NBR ISO 9004:2000A norma NBR ISO 9001:2000 forma com a NBR ISO9004:2000 um par coerente de normas de gestão daqualidade, elaboradas para se complementarem. Se aorganização desejar, pode utilizar estas normas de modoindependenteA ISO 9004:2000 fornece orientação para um sistema degestão da qualidade com objetivos mais amplos,principalmente, em relação à melhoria contínua dodesempenho global da organização e sua efetividade.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS52

Esta norma não tem propósitos de certificação ou finscontratuais, apresentado apenas o caminho indicado pelaISO para a gestão da qualidade total.Quando combinada com a ISO 9001:2000, os objetivos desatisfação do cliente e qualidade do produto são ampliadospara considerar a satisfação das partes interessadas, comoclientes, acionistas, colaboradores, fornecedores esociedade, e também o desempenho da organização.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS53e) CERTIFICAÇÃOA necessidade das empresas comunicarem aosclientes e ao mercado a adequação de seu sistema daqualidade às normas de referência originou aatividade certificadora.Certificação é um conjunto de atividadesdesenvolvidas por um organismo independente, semrelação comercial, com o objetivo de atestarpublicamente, por escrito, que determinado produtoou processo está conforme com os requisitosespecificados.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS54

As instituições certificadorasSão 35 as instituições credenciadas pelo SBAC(Sistema Brasileiro de Certificação - do Inmetro) afornecerem certificados ISO 9000 no Brasil:> ABNT – Assoc. Brasileira de Normas Técnicas> ABS Quality Evaluations Inc. (Brasil)> ABS Quality Evaluations Inc. (EUA)> UCIEE - União Certificadora> BRTÜV- Avaliações da Qualidade Ltda (RJ)> BRTÜV- Avaliações da Qualidade Ltda (SP)> BSI Americas, Inc (Brasil)> BSI Americas, Inc (Estados Unidos)FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS55> Bureau Colombo - ACTA QS> BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda> CCB - Centro Cerâmico do Brasil> CTA/IFI - Centro Téc. Aeroespacial> DNV - Det Norske Veritas Certificadora Ltda> DQS do Brasil Ltda> FCAV - Fundação Carlos Alberto Vanzolini> FONDONORMA - Fondo para la Normaliz. y la Certificación de la Calidad> GLC - Germanischer Lloyd Certification> ICQ - Instituto de Certificação Qualidade> IQA - Instituto da Qualidade Automotiva> IRAM - Instituto Argentino de Normalizatición> Lloyd´s Register do Brasil Ltda (RJ)FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS56

Lloyd´s Register do Brasil Ltda (SP)> SAS - Sociedade dos Auditores de Sistema> SGS ICS Certificadora Ltda> TECPAR - Instituto de Tecnologia do Paraná> TÜV Rheinland Brasil> UCIEE - União Certificadora> LATU Sistemas S/A> MIC do Brasil> Perry Johnson Registers, Inc.> RINA - S.p.A. (Itália)> RINA - S.p.A. (Brasil)> UL Underwriters Laboratories Inc. (EUA)> UL Underwriters Laboratories Inc. (Brasil)> UNIT - Instituto Uruguaio de Normas TécnicasFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS57