sistemas de qualidade : normas iso 9000:2000 - Si.lopesgazzani ...
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a) DefiniçãoÉ a série <strong>de</strong> <strong>normas</strong> da família <strong>9000</strong>, publicadas em Dezembro<strong>de</strong> <strong>2000</strong>, substituindo a versão anterior <strong>de</strong> 1994. As <strong>normas</strong> quefazem parte são:ISO <strong>9000</strong> - <strong>Si</strong>stema <strong>de</strong> Gestão da Qualida<strong>de</strong>: Fundamentos evocabulárioISO 9001 - <strong>Si</strong>stema <strong>de</strong> Gestão da Qualida<strong>de</strong>: Requisitos (normautilizada para fins <strong>de</strong> certificação)ISO 9004 - <strong>Si</strong>stema <strong>de</strong> Gestão da Qualida<strong>de</strong>: Diretrizes paramelhoria do <strong>de</strong>sempenhoFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS23A Norma ISO-<strong>9000</strong>:<strong>2000</strong> foi reescrita com base em 8princípios da gestão da qualida<strong>de</strong>, <strong>de</strong>talhadosna Norma ISO 9004, que fornece as diretrizes paraimplementar os requisitos da ISO 9001.Como em muitas outras ativida<strong>de</strong>s, as práticas foram<strong>de</strong>senvolvidas primeiro e os princípios <strong>de</strong>terminados <strong>de</strong>pois.A norma comunica uma filosofia sintetizadadas experiências bem sucedidas <strong>de</strong> muitas empresas.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS24