sistemas de qualidade : normas iso 9000:2000 - Si.lopesgazzani ...

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a) DefiniçãoÉ a série de normas da família 9000, publicadas em Dezembrode 2000, substituindo a versão anterior de 1994. As normas quefazem parte são:ISO 9000 - Sistema de Gestão da Qualidade: Fundamentos evocabulárioISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade: Requisitos (normautilizada para fins de certificação)ISO 9004 - Sistema de Gestão da Qualidade: Diretrizes paramelhoria do desempenhoFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS23A Norma ISO-9000:2000 foi reescrita com base em 8princípios da gestão da qualidade, detalhadosna Norma ISO 9004, que fornece as diretrizes paraimplementar os requisitos da ISO 9001.Como em muitas outras atividades, as práticas foramdesenvolvidas primeiro e os princípios determinados depois.A norma comunica uma filosofia sintetizadadas experiências bem sucedidas de muitas empresas.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS24
Abaixo estão descritos os 8 princípios:1. Foco no cliente2. Liderança3. Envolvimento das pessoas4. Abordagem de Processo5. Abordagem sistêmica à administração6. Melhoria contínua7. Decisões tomadas em base a fatos8. Relacionamentos de mútuo benefício comfornecedoresFACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS25b) As principais mudançasAs 20 cláusulas da versão de 1994 foram reduzidas para 5 commuitos menos preceitos. A versão de 1994 era fundamentada em ummodelo de manufatura e incluía requisitos específicos para projetos,produção e gestão de fornecedores.Isso resultou em uma abordagem do tipo “caixa preta”, ondealgumas consultorias escreviam procedimentos genéricos dequalidade para seus clientes.A atual versão de 2000 engoblou as normas ISO 9002 e ISO 9003.FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE MINAS-FACIMNAS/UNIMINAS26
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