gestão da responsabilidade social nas empresas - Instituto de ...

GESTÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS EMPRESASE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL1SERTEK, Paulo(41) 2529926 email – psertek@xmail.com.br1. IntroduçãoAtualmente as empresas para se adaptarem ao ambiente comercialexigente e dinâmico têm que desenvolver novos produtos mais competitivose lançá-los com mais rapidez no mercado. A inovação constitui o diferencialcompetitivo das empresas, pois de outra forma são penalizadas com opossível fracasso das suas atividades. A necessidade de inovação gera umdesenvolvimento organizacional/social focalizado nas necessidades domercado, produzindo, como conseqüência, uma busca pela produção econsumo de novos produtos de forma exacerbada onde os critérios éticos dedesenvolvimento sustentável e responsabilidade social quase não entram emjogo ou, se entram, não transformam o núcleo essencial da atividade daorganização, que é a de criar riqueza compatível com o bem comum dasociedade. MARTINEZ refere-se criticamente à ênfase na estratégia deresultados afirmando que:“Uma maneira global de contemplar a ação humana, implica nodeslocamento da perspectiva do resultado para o processo. Estudar aação humana desde a lógica do resultado, força falar em termos deeficiência. Sem dúvida, quando se contempla a globalidade da açãohumana, o que interessa é sua própria harmonia. Amplia-se assim, omodo em que o homem deve contemplar a interação com o seu meio,que é ao mesmo tempo inseparavelmente humano.Isto, de modo algum, implica no desprezo da eficácia, mas a submete aoconjunto de aspectos que descrevem a totalidade do sistema da açãohumana. Aparece assim um novo caminho para superar uma economiagovernada exclusivamente pelo resultado e a eficácia na que só secogitava a exploração dos recursos naturais e humanos. Portanto, resultanecessário uma economia que contemple não só a eficácia, mas tambémas relações globais do homem com o seu meio” 1 .A inovação é o diferencial chave e decisivo para a sobrevivência daorganização moderna. Falar de responsabilidade social da empresanecessariamente exige promover ações a favor da sua continuidade históricae de melhorias da qualidade de vida em seu entorno social. Afirma LLANOque:“A empresa (...) caracteriza-se não só por sua capacidade de adaptar-seàs rápidas mutações do entorno, mas também sobretudo porque constituio motor da inovação social. Disto se pode inferir que a inovação constituia responsabilidade social mais própria das corporações empresariais. (...)O núcleo da responsabilidade social da empresa vem dado atualmentepelo exercício de sua capacidade para suscitar novas realidades quepromovam uma melhor qualidade de vida em seu entorno social.

das tecnologias sejam utilizados de tal forma que o meio ambiente em quese vive atualmente possa ser utilizado sem prejuízo para as próximasgerações. Ainda de acordo com ECHEVARRÍA:“Sustentabilidade é o conceito chave desta nova economia. Surgida daconfrontação entre o capitalismo e ecologia, propõem o problema globaldas relações entre as pessoas e seu ambiente humano natural. Ainda queambíguo e impreciso, este conceito central elimina pela raiz todareferência ao resultado. Falar de resultado sustentável seria internamentecontraditório. Somente são sustentáveis as relações ou interações quemantêm o processo, mas não tem sentido falar de sustentabilidade deresultados. Um resultado não oferece nenhum critério para saber se seestabeleceram relações sustentáveis” 6 .Na literatura sobre o tema cada vez mais se verifica a necessidade daconscientização e da prática da análise e tomada de decisão a partir dotríplice balanço: econômico, ambiental e social. O balanço ambiental e socialpor vezes é relegado ao segundo plano usando como justificativa ànecessidade sine qua non dos resultados financeiros da organização. Acontraposição entre o lucro da empresa e responsabilidade ambiental esocial não é adequada, pois o lucro é uma condição de trabalho da empresacomercial, o lucro não é o seu fim, é uma condição de meio para um fim queé o serviço à sociedade. DRUCKER esclarece bem esta idéia da seguintemaneira:“[...] a lucratividade não é a finalidade, mas sim o fator limitante daempresa comercial e da atividade empresarial. Lucrar não é a explanação,causa ou filosofia do comportamento empresarial e das decisõesempresariais, mas é o teste de suas validades” 7 .Daí a necessidade de se conscientizar todos os afetados e interessadosna atuação da empresa que elas existem para um serviço à comunidade eassumem a responsabilidade de produzir riqueza social. Esta riqueza não secontrapõe ao lucro. Na verdade o lucro tem que estar voltado para apermanência e crescimento da organização, por meios legítimos, e deveassegurar a sua existência futura, tendo em conta os impactos ambientais esociais, por vezes de percepção difícil no curto prazo, mas desastrosos amédio e longo prazo.As empresas devem procurar preparar-se para atuar eficazmente nagestão das suas responsabilidades econômica, social e ambiental pois devemantecipar-se aos possíveis passivos escondidos que recaem sobre asociedade como um todo, que se revelam freqüentemente pelo aumento dosimpostos, pelas penas mais fortes visando o desestímulo às práticasirresponsáveis, pelas sanções, pelas normativas fortes e drásticas a fim decoibir abusos, etc. Este tipo de ações normativas geram necessariamente adifusão social da ética de limites – entre os detentores do poder, como dosoutros atores sociais - a tão conhecida educação para os limites de teorpedagógico duvidoso, para não dizer danoso, pois em vez do estímulo àeducação para a virtude ou excelência, educa-se para os limites “do atéonde é possível chegar”. Portanto difunde-se o minimalismo ético, comoressalta RODRIGUEZ:4

5“Para Sócrates, mais importante do que a riqueza era a virtude, e sedispôs a morrer por não faltar com a verdade do que fazia e dizia. Selouseus ensinamentos com a própria morte. Aristóteles também defendeuum projeto educativo na Ética a Nicômaco, seu mais importante tratadode ética, dedicado ao filho. As pessoas agem procurando um bem,comenta no primeiro capítulo, e o maior bem (que torna a pessoa feliz)está na virtude: “a felicidade não está na diversão. Seria absurdo que ofim do homem fosse a diversão e que o homem se afadigasse epadecesse toda a vida por causa da diversão (...). A felicidade é umaatividade de acordo com a virtude” (1176b). A educação, para Aristóteles,não está em fixar limites mas em ensinar e viver de acordo com avirtude” 8 .2. Responsabilidade ambiental e socialHoje na literatura especializada é recorrente a referência à necessidadede que as empresas tenham práticas de responsabilidade ambiental e socialque efetivamente influenciem intrinsecamente nas suas competênciasessenciais, isto é: afetem o núcleo daquilo que ela faz e sabe fazer melhorque os outros. Via de regra as atividades propostas para a prática daresponsabilidade social da empresa são acrescentadas ou justapostas àatividade da organização. ZADEK ao analisar o desenvolvimento socialmenteresponsável das empresas questiona:“Como é que de fato uma corporação atua dentro dos seus grauspossíveis de liberdade, costuma ser a prova da sua responsabilidade erevela o fundamento em que se enquadram suas decisões de gestão.(...).A corporação denominada cidadã é entendida como aquela que aproveitacomo vantagem de oportunidades, para aprendizagem e ação, aconstrução de objetivos sociais e ambientais dentro do seu ‘corebusiness’, desenvolvendo efetivamente seus valores internos ecompetências. Esta formulação provê uma base forte para apoiar nossasexpectativas de negócios e como a estratégia pode ser concebida edesenvolvida para canalizar as aspirações e desafios subjacentes aodesenvolvimento sustentável” 9 .São medidas positivas e muitas vezes louváveis as promoções devoluntariado ou de ação social comunitária, mas que não afetam o “core”dos produtos, tecnologias e serviços oferecidos à comunidade. Não se podeesquecer que a responsabilidade social começa no desenvolvimento deprodutos que se atenham a critérios de sustentabilidade. As diretrizes atuaisestimulam a transformação intrínseca das práticas industriais desde o seuplanejamento estratégico, missão e visão onde se incorporem os princípiosde sustentabilidade e de responsabilidade social de modo a permear de cimaa baixo a organização tratando-se de uma espécie de alma institucional quegera ações orgânicas envolvendo todos os que estão direta ou indiretamenteimplicados com a empresa e o emprego dos seus produtos e serviços.Tendo atuado na área de desenvolvimento industrial e projetos,participado também da formação de alunos de cursos técnicos de mecânicae eletromecânica de nível médio (Colégio Técnico Getúlio Vargas), lecionado

nas áreas de engenharia química e mecânica (Escola de Engenharia Maua),exercido a atividade de desenvolvimento de produtos e processos industriaisem empresas (Industria Mecânica Paulista, Themag Engenharia), atuadocomo diretor e professor de um centro de capacitação (Centro TécnicoCultural), tendo assessorado empresas para projetos especiais através deum centro de pesquisa (Instituto Mauá de Tecnologia), nos últimos dez anostenho me dedicado aos programas de consultoria em desenvolvimentoorganizacional, em capacitação gerencial e de diretores, tanto em cursos “incompany” como nos cursos de especialização para o nível de pós-graduação,tem sido uma necessidade constante a sistematização dos critérios para asensibilização e mudança de paradigmas, de modo que as pessoas adquiramcritérios éticos-sociais, a fim de permear as disciplinas técnicas em queestão envolvidas e saibam orientá-las a serviço do bem das pessoas e dacomunidade.Por mais técnico que possa parecer um determinado serviço ou produto,encerra no seu âmago uma relação de justiça e confiança mútua entrefornecedor e consumidor de que decorrem inúmeras conseqüências decaráter ético-social. Esta experiência, leva por exemplo nos cursos deengenharia, a enfocar os aspectos éticos de projeto, equipamentos eprocessos em que: a eficiência, a resistência, a segurança, a exeqüibilidade,os tipos de materiais a serem empregados, a manutenção, etc. estejamvoltados para o atendimento das necessidades e das expectativas dosconsumidores. Cada um destes aspectos “técnicos” encerram uma conotaçãode responsabilidade social, pois se dão dentro do âmbito da prestação de umserviço que afeta a vida do consumidor e da comunidade.As decisões técnicas quase sempre têm repercussões éticas, sociais eambientais para todos os envolvidos com a organização. Portanto nestesentido os aspectos éticos profissionais potenciam a excelência no trabalhocomo fator gerador de qualidade técnica e humana. A técnica é feita porhomens e para homens para melhorar a qualidade de vida humana, que porsinal no ideal clássico da formação na p/olij grega através da paide/ia era aaspiração à felicidade dos cidadãos. O objetivo era o de atingir a meta dequalidade de vida que conduzisse à felicidade das pessoas da cidade.Este modo de desenvolver uma organização exige a capacitação daspessoas no sentido ético e social e na sensibilidade interdisciplinar paraharmonizar exigências técnicas e necessidades humanas. Para que de fatose consiga um desenvolvimento segundo a perspectiva da responsabilidadesocial, não se pode perder de vista a dimensão da dignidade da pessoahumana no processo de geração de riquezas. A harmonia entre a técnica e aética deve influenciar os critérios de decisão para a priorização denecessidades e para o desenvolvimento dos produtos e processos. A fim deatingir este ideal, um possível caminho, é o de assimilar e aplicar osconceitos de Ética das Virtudes, de Responsabilidade Social e deDesenvolvimento Sustentável.Para provocar o efeito transformador de mentalidades WADDOK,BODWELL e GRAVES indicam os fatores atuais que mais têm geradoiniciativas das empresas neste campo:“As pressões mais comuns para práticas responsáveis derivam de: 1) avisibilidade e atenção dada à proliferação de rankings ‘melhores práticas’,6

2) um crescimento de uma gama de princípios e normas globaispromulgadas por entidades internacionais, e 3) relatórios de iniciativaspara contabilidade social com o chamado ‘tríplice resultado’. Estaspressões institucionais exige a atenção à responsabilidade de práticascorporativas, particularmente no trabalho, direitos humanos e práticasambientais, segurança e qualidade de produtos e criam demandascrescentes para transparência e contabilidade social” 10 .3. A gestão ambiental e gestão da responsabilidade social daempresaExperiências em consultoria/treinamento em desenvolvimentoorganizacional como as pesquisas realizadas para identificar as dificuldadespara a implantação de sistemas de gestão ambiental e de responsabilidadesocial, apontam os fatores críticos como sendo os de ordemcomportamental, isto é: as resistências às mudanças. CAGNIN, confirmaestas barreiras comportamentais e indica os procedimentos utilizados emempresas nacionais para a implantação de sistemas de gestão ambientalcomo a ISO 14001:“Falta de cultura organizacional: a maior dificuldade na implantação doSGA (Sistema de Gestão Ambiental) advém da falta de uma culturaorganizacional e não da falta de técnicas. Este aspecto é contemplado noPrograma Ética e Disciplina, em desenvolvimento pela ISO 9000. Oreferido programa visa mudar o modo de pensar das pessoas com relaçãoaos processos de trabalho e de produção habitualmente desenvolvidos.(Como solução sugere-se:) o gerenciamento da mudança e da culturaorganizacional: estímulo da mudança cultural da empresa através desensibilização e treinamentos permanentes e da identificação de pontosde convergência quanto ao desenvolvimento do negócio e aresponsabilidade ambiental” 11 .Tendo trabalhado nos processos de sensibilização para programas dedesenvolvimento organizacional verifica-se que há um elemento facilitadordestes processos de mudança na medida que o nível de conscientizaçãocoletiva cresce para as necessidades relativas à qualidade de vida dosfuncionários e da melhoria do entorno social. O PROGRAMA DEDESENVOLVIMENTO DA ÉTICA DAS VIRTUDES (PDEV) 12 que tenho aplicadoem algumas empresas constitui um meio facilitador para os processos demudança em termos de responsabilidade social e desenvolvimentosustentável.Todos os processos de mudança exigem uma forte coalizão de pessoasem torno das metas e objetivos. As melhores práticas atuais sãorelacionadas por ZADEK:“a) encorajar as lideranças ao exercício da cidadania corporativa, b)construir a competência e responsabilidade social das entidades públicase das organizações civis da sociedade, c) fortalecer as normas‘voluntárias’ de desempenho social e ambiental para empresas e outrasorganizações, d) inserir as melhores práticas indicadas nas normas deadesão voluntária sobre responsabilidade social e desenvolvimentosustentável em acordos e legislação” 13 .7

8Os dirigentes de topo da organização devem estar intrinsecamenteconvencidos da necessidade da gestão socialmente responsável, pois casocontrário, seria um engano pretender algum resultado. O exemplo deve virde cima por meio de ações eficazes e não simplesmente “bons desejos” deatuar com responsabilidade social. Como a responsabilidade social começade dentro para fora da organização, é preciso realizar o diagnóstico dosprimeiros impactos da organização no seu primeiro círculo de “implicados”:clientes, acionistas, fornecedores e comunidade próxima e a partir distoeliminá-los ou diminuí-los.4. Referências bibliográficas1 ECHEVARRÍA, Miguel A. La dimensión política de la economia. consulta nosítio http://www.unav.es/empresayhumanismo/03public/publiframes.htmlem 11.04.2003. p. 19.2 LLANO, Alejandro. Empresa y responsabilidad social. Revista NuestroTiempo, Navarra, 12-2002.3 ARISTÓTELES. Política. I, 2, 1253 a 3-4, Ética a. Nicomaco. I, 7, 1097 b11.4 UNESCO, LEARNING: THE TREASURE WITHIN , parte 2, cap. 4.– consultano sitio http://www.unesco.org.br/programas/index.html em 16.04.2003.5 MEC, Parâmetros Curriculares Nacionais:Meio Ambiente, Saúde, p. 31.6 ECHEVARRÍA, Miguel A. op. cit. p. 197 DRUCKER, Peter. O melhor de Peter Drucker: A administração, 1. ed. SãoPaulo: Nobel, 2002, p. 348 RODRIGUEZ, José M. Educação : limites ou excelência, Interprensa,A16/99 — Junho de 19999 ZADEK, S. THE CIVIL CORPORATION:. The new economy of corporatecitzenship. 1. ed. New Economics Foundation, 2001. p. 9.10 WADDOCK S. BODWELL C, GRAVES S. Responsibility: The New BusinessImperative. Boston College, 200111 CAGNIN, C. Fatores Relevantes na Implementação de um Sistema deGestão Ambiental com Base na Norma ISO 14001. Dissertação de Mestrado.UFSC. 2000.12 SERTEK, P. Desenvolvimento Organizacional e Comportamento Ético.Dissertação de Mestrado. CEFET/PR – PPGTE . 2002. disponível no endereço:http://www.ppgte.cefetpr.br/dissertacoes/2002/sertek.pdf13 ZADEK, S, LOHMAN, O. Business in Global Development: TheParliamentary Comission of Swedish Policy for Global Development, june2001. p. 14.