Revista Dataprev Resultados nº8

sumÁrioexpediente6 DesempenHoRevista escolhe Datapreva melhor da indústria digitalDilma Vana RousseffPresidenta da RepúblicaGaribaldi Alves FilhoMinistro de Estadoda Previdência SocialConselho FiscalMauro Iunes OkamotoPresidente do ConselhoJoseilton Gonçalves dos SantosConselheiro Titular8 neGÓciosUm modelo para a relaçãocom os clientesEmpresa de Tecnologia eInformações da PrevidênciaSocial – DataprevRodrigo Ortiz AssumpçãoPresidenteÁlvaro Luis Pereira BotelhoDiretor de Finanças e ServiçosLogísticosAlessandro Antonio StefanuttoConselheiro TitularCaio César Sales NogueiraConselheiro SuplenteTatiana Mesquita Nunes SachsConselheira SuplenteValderir Claudino de SouzaConselheiro Suplente16 capaDataprev lançaserviço de hostingDaniel Darlen Corrêa RibeiroDiretor de Infraestrutura de TICJanice Fagundes BruttoDiretora de PessoasRogério Souza MascarenhasDiretor de Relacionamento,Desenvolvimento e InformaçõesCoordenação editorialMarjorie BastosCoordenação editorialVerônica CoutoEdição e revisãoDCBA20 tecnoloGiaUm selo de qualidadepara o software21 DesenVolVimentoAvança a modernizaçãodos Sistemas de Benefícios24 GestãoProcesso de compras promovepreços e prazos melhoresConselho de AdministraçãoCarlos Eduardo GabasPresidente do ConselhoRodrigo Ortiz AssumpçãoConselheiro TitularLindolfo Neto de Oliveira SalesConselheiro TitularJaime Mariz de Faria JuniorConselheiro TitularMiriam BarbudaFernandes ChavesConselheira TitularPaulo Roberto dos Santos PintoConselheiro TitularElisete Berchiol da Silva IwaiConselheira SuplenteAline PessottiDaniella ClarkRodrigo BrunoTextosDavid MacedoProjeto gráfico, diagramação,infográfico e capaImagensArquivo CGCOThinkstockISSN 2177-8078Licença Creative Atribuição-UsoNão-Comercial — Vedada aCriação de Obras Derivadas 2.5Brasil Commons.Agosto / 20137142226mais:DesempenhoLinha do tempoGestãoDepoimentosCinara Wagner FredoConselheira SuplenteJosé Aurélio LimaConselheiro SuplenteRoberta Simões NascimentoConselheira SuplenteNilton Fraiberg MachadoConselheiro SuplenteContatoCoordenação-Geral de Comunicação Social da DataprevTel: 55 (61) 3262-7173 • E-mail: comunicacaodtp@dataprev.gov.brwww.dataprev.gov.brEmpresa de Tecnologia eInformações da Previdência SocialMinistério daPrevidência Social

editorialO ciclo de modernização da infraestrutura daEmpresa de Tecnologia e Informações da PrevidênciaSocial (Dataprev), de que faz parte aampliação em curso dos centros de processamentode dados, concentra-se este ano nos aspectos relacionadosà gestão e à governança dos ambientesde produção. Os investimentos programados para2013 incluem um aumento signifi cativo da capacidadedos sistemas de armazenamento dos CPs ea implantação gradual de uma nova ferramenta demonitoramento, que já começa a fornecer dadossobre as condições de aplicações, máquinas,bancos de dados e componentes de rede.Tema da matéria de capa desta edição daRevista Dataprev Resultados, tal maturidadetecnológica é a base para o lançamento da ofertacomercial de serviços de hosting para o mercadoexterno, e também para a primeira experiência decomputação em nuvem na empresa, atendendo aárea de desenvolvimento da própria Dataprev. Emoutra frente, as relações com os clientes seguemagora os procedimentos alinhados no Processo deNegócio (veja na página 8), documento que cobreas atividades de todas as áreas envolvidas no atendimento,registro, encaminhamento, desenvolvimentoe entrega das demandas.A padronização da gestão dos centros de processamento,um selo de qualidade para o softwarecriado na Dataprev e modelos de referência quearticulam tanto os trabalhos de desenvolvimento,quanto os processos de negócio, todas essas açõesbuscam aumentar a qualidade dos serviços prestadospela empresa. E, desse modo, apoiar seusclientes governamentais a atenderem cada vezmelhor ao cidadão brasileiro.premiação – A 40ª edição da Exame Melhorese Maiores, publicada pela Editora Abril, analisou osresultados econômicos do ano passado de companhiasem 18 segmentos e premiou a Dataprev como destaque de melhor empresa do setor indústriadigital. Um reconhecimento justo do trabalho detodos os empregados que acreditam na empresa.Boa leitura.Rodrigo AssumpçãoPresidenteRevista Dataprev Resultados 5

Negóciosum modelopara a relaçãocom os clientesO processo de modernização vivenciado pelaEmpresa de Tecnologia e Informações da PrevidênciaSocial (Dataprev) nos últimos anos ganha umnovo contorno em 2013, e atualiza agora padrõese práticas para estreitar, qualificar e tornar maisprodutivas as relações com os clientes. O Processode Negócio da Dataprev (PN-Dataprev) começoua ser implantado neste primeiro semestre, com oobjetivo de orientar, padronizar e documentar asatividades de relacionamento da empresa comseus clientes, incluindo identificação de demandaspotenciais, estabelecimento de requisitos, encaminhamentode novas soluções.Toda a Dataprev e em particular a Diretoria de Relacionamento,Desenvolvimento e Informações (DRD)vem deixando um modelo de trabalho baseado emsilos orientados aos clientes. “Atendíamos o clientede fio a pavio”, explica o diretor da Dataprev, RogérioMascarenhas. “A mesma pessoa fazia o relacionamentoe alterava o código, por exemplo. Essa visãovem mudando principalmente ao longo dos últimosseis anos, com a consolidação das Unidades deDesenvolvimento de Software (UDs).”Em ambos os casos, as mudanças decorrem deuma nova orientação tecnológica. Até o fim desteano, a grande maioria dos sistemas baseados emuma tecnologia que predominou por mais de 20anos na Dataprev terá migrado para a plataformabaixa. Como consequência, surge a necessidade deuma reformulação da forma de trabalho das equipese do relacionamento da empresa com seus clientes.A mudança de paradigma tecnológico reduziráa dependência das tecnologias legadas, sobretudodo mainframe, intensificando a mudança nomodelo de trabalho que vem ocorrendo nos últimosanos — atualmente, mais de 50% das aplicações járodam em plataforma baixa. O analista tradicionalde sistemas — que atuava no desenvolvimento,na sustentação e na manutenção no código —,agora, na função de gerente de conta ou analistade negócio, passa a agir como um representante docliente na empresa. Está preocupado com o entendimentocorreto da demanda e a sua especificaçãopara a Unidade de Desenvolvimento de Software(UD), e tratando dos aspectos comerciais relacionadosao serviço prestado.Basicamente, o PN-Dataprev irá definir essemodus operandi a ser seguido por aqueles que atuamno relacionamento da empresa com seus clientes,estabelecendo também as formas de trabalho queenvolvem as UDs e o restante da empresa, incluindoáreas como a Diretoria de Infraestrutura de TIC e aSuperintendência de Atendimento. Ou seja, traçaráo caminho das pedras de como a área de relacionamentovai se colocar diante da realidade tecnológicae de negócio da Dataprev atual.A expectativa é que, até o fim de 2013, o novoprocesso de negócio seja implantado no relacionamentocom todos os clientes. Para que isso ocorra,foram escolhidas experiências piloto em determinadosserviços. Segundo o coordenador-geralde Novos Negócios da Dataprev, José Neiva, elascobrem dois perfis, um voltado para Relacionamentoe outro, para a Gestão de Serviços.A implantação está sendo realizada em duasetapas: para o perfil Relacionamento, os processosjá estão definidos e sendo aplicados em trêsdemandas específicas, uma para cada departamentode serviço da Superintendência de Relacionamentocom Clientes e Informações. Um dos projetos pilotoiniciados em maio refere-se aos ajustes que serãonecessários em sistemas mantidos pela empresa8Revista Dataprev Resultados

por conta da Emenda Constitucional 72, conhecidacomo a PEC das Domésticas.O segundo piloto é o Projeto de Unifi cação dosCréditos da Receita Federal, que possibilitará aemissão de certidões conjuntas e processos derestituição unifi cados. E o terceiro diz respeito aoMódulo de Simulação de Benefícios desenvolvidopara a Fundação de Previdência Complementar doServidor Público Federal (Funpresp).“Com a evolução do piloto e a capacitação dasequipes de Analistas de Negócio, o processo seráexpandido, gradualmente, para todas as demandasda Superintendência de Relacionamento comClientes e Informações, com a conclusão da implantaçãoprevista para novembro”, explica Neiva. Parao perfil Gestão de Serviços, que lida com o suportee a manutenção da qualidade das soluções desenvolvidaspela empresa, os processos estão sendodefinidos em conjunto com a Diretoria de Infraestruturade TIC e da Superintendência de Atendimento.As validações são realizadas por meio de Provas deConceitos, que envolvem serviços como o sistemado Seguro-Desemprego, desenvolvido para o Ministériodo Trabalho e Emprego; o módulo do CadastroNacional de Informações Sociais (Cnis) referente aosRegimes Próprios de Previdência Social (RPPS); omódulo Segurado Especial do Portal Cnis; o Sistemade Administração de Benefícios por Incapacidade(Sabi); e o Sistema de Acréscimos Legais.Segundo Neiva, as primeiras observações obtidasa partir das experiências piloto em curso indicamo que já se esperava: “O principal trabalho a serdesenvolvido é na mudança de cultura e no acompanhamentoe orientação da execução dosClientesPD DataprevProcessode Desenvolvimentode SoftwarePN DataprevProcesso de NegócioSubprocesso deRelacionamentoSubprocesso deGestão de ServiçoProcessosde Infraestruturade TICProcessos de Atendimentoao Usuárioo proCesso de neGóCio dataprev(pn-dataprev) define:O QUE deve ser feito, implementado por meio dosartefatos, que são produtos de trabalho geradosdurante a execução das tarefas.COMO deve ser feito, realizado por meio dastarefas. Uma tarefa é uma unidade de trabalho queuma pessoa executa quando desempenha algumpapel ao longo do processo.QUANDO deve ser feito, defi nido por meio dosdiagramas, que são caminhos que mostram a ordeme os paralelismos na execução das tarefas.POR QUEM deve ser feito, estabelecido por meiodos papéis. Papéis são responsabilidades atribuídasa uma ou mais pessoas. Uma mesma pessoa podeexecutar diversos papéis.COM O QUE deve ser feito, obtido por meio dasferramentas, que são os instrumentos que possibilitama execução do processo.Revista Dataprev Resultados 9

negóciosum modelo para a relação com os clientesprocessos. Quanto ao Relacionamento, percebemosuma melhora na qualidade das especificações denegócio e no relacionamento com o cliente”.O coordenador-geral explica que, na Gestãode Serviços, foi constatada a importância da integraçãodos processos afins, executados por váriasáreas da empresa, sob um olhar horizontal e coma percepção do negócio e uma maior governançasobre o produto ou serviço em produção. “Coma evolução das experiências piloto, serão criadosnovos indicadores qualitativos e quantitativos quenos permitam acompanhar de forma contínua ocomportamento e a qualidade dos nossos processose, consequentemente, dos nossos serviços.”Além desses projetos experimentais, os novosprojetos — como o desenvolvimento do novo Sistemade Gestão de Pessoas do Governo Federal (Sigepe),em parceria com o Serviço Federal ProcessamentoDados (Serpro) — já adotam essa nova abordagem.O diretor Rogério Mascarenhas ressalta que aimplantação do PN-Dataprev e o seu casamentocom o Processo de Desenvolvimento de Softwareda empresa deixarão a Diretoria de Relacionamentoe Desenvolvimento definitivamente orientada aprocessos. “Na nova abordagem, a pessoa não terádúvidas sobre o que fazer, como atuar. Passaremosa ter uma forma totalmente estruturada de trabalhar”,finaliza o diretor.Equipe de Natal vai atuar no desenvolvimentodo Sistema de Gestão de Pessoas do Governo FederalO desenvolvimento do novo Sistema de Gestão dePessoas do Governo Federal (Sigepe), em que aDataprev atua em parceria com o Serpro, é um dosprojetos que serão executados na quinta e mais novaUnidade de Desenvolvimento de Software da Dataprev,implantada em Natal, no Rio Grande do Norte,em abril de 2013. A equipe, composta inicialmentepor 50 analistas de TI, já havia sido ampliada, nofim de junho deste ano, para 78.“A decisão de implantar uma unidade de desenvolvimentono Nordeste, em especial no Rio Grandedo Norte, baseou-se em um estudo técnico que levouem consideração, entre outros fatores, o mercado deTI da região, o poder de retenção da mão de obrae a origem dos candidatos nos últimos concursos”,O coordenador-geral de Novos Negócios, José Neiva, duranteapresentação para a equipe da UDRN, em junho de 2013explicou o diretor da Dataprev, Rogério Mascarenhas.Criadas em 2006, as Unidades de Desenvolvimentode Software (UDs) tiveram papel fundamentalao longo dos anos para um aumento dacapacidade produtiva da empresa, no atendimentoa novas demandas e novos clientes. Subordinadasà Diretoria de Relacionamento, Desenvolvimento eInformações, além de em Natal (RN), elas estãolocalizadas no Rio de Janeiro (RJ), em Fortaleza(CE), João Pessoa (PB) e Florianópolis (SC).Para compor a nova equipe, foram convocadosanalistas do concurso público de 2011 vindos deestados como Pernambuco, Ceará, Bahia e Paraíba,entre outros. Segundo o gerente da unidade, SolonFerreira de Lucena Junior, os novos integrantespassam por um período de ambientação que inclui,por exemplo, a apresentação do Processo de Desenvolvimentode Software da Dataprev: “Eles tambémrecebem informações sobre nossas ferramentas e atecnologias utilizadas na empresa”.A UDRN foi incluída no roteiro de apresentaçõesdo Processo de Negócio da Dataprev, em junho. Naocasião, José Neiva esclareceu dúvidas sobre asinterfaces dos fluxos do PN com as atividades dasUnidades de Desenvolvimento.10Revista Dataprev Resultados

Entrevista – Rogério Mascarenhas,diretor de Relacionamento e Desenvolvimento da Dataprev‘Esta é a principal iniciativa em curso na Diretoriade Relacionamento e Desenvolvimento para2013’, diz Rogério MascarenhasResultados – Qual a importância da implementaçãodo Processo de Negócio para a Dataprev?Mascarenhas – Esta é a principal iniciativa em cursona Diretoria de Relacionamento e Desenvolvimentono ano de 2013. Acredito que nós evoluímos muitono que diz respeito à parte de desenvolvimento desoftware, com a criação das Unidades de Desenvolvimento(UDs). Embora eu entenda que ainda hámuito para evoluir, temos bem definido o trilho ouo processo que orienta a parte de desenvolvimentode sistemas. Cada desenvolvedor sabe hoje o quefazer, como fazer, qual ferramenta vai utilizar. Eletem controle de projeto, dos tempos de apropriaçãode hora, de como a demanda está sendo tratada emtermos de desenvolvimento. Agora é construir essetrilho para a área de relacionamento. E o Processode Negócio da Dataprev é fundamental para isso.Resultados – A mudança de paradigma tecnológicotrará a necessidade de uma reformulação da formade trabalho existente da empresa. Que orientaçõeso PN Dataprev trará nesse sentido?Mascarenhas – Na medida em que estamos abandondandoa visão monolítica do mundo do mainframe,onde os nossos analistas dominavam todasas fases do processo, urge que tenhamos um instrumentoque estabeleça essa nova orientação ounovo modus operandi. O PN-Dataprev define comose trabalha com a Unidade de Desenvolvimento,como deve ser o relacionamento com o restante daempresa, com a Diretoria de Infraestrutura de TIC,além de como abordar o cliente.Se eu pudesse resumir, diria que já encontramoso trilho das Unidades de Desenvolvimento. Mas, noâmbito da Superintendência de Relacionamentocom Clientes e Informações (SURL), o desenho dotrilho vem com esse mapeamento de processos ecom essas definições que estamos estabelecendo.A SURL é a parte da DRD mais experiente e maisRevista Dataprev Resultados 11

um modelo para a relação com os clientesnegóciosconhecedora do negócio e dos sistemas que nos trouxeramaqui nos últimos 20, 30 anos. Então é importanteo aproveitamento desse capital intelectual, queessas pessoas se engajem nessa empreitada.Resultados – O Processo de Negócio vem sendo formuladonos mesmos moldes do Processo de Desenvolvimentode Software da Dataprev, o PD Dataprev?Mascarenhas – Seria uma analogia. Da mesmamaneira que temos o PD-Dataprev, que é a referênciapara a área de desenvolvimento, nós iremoster o PN-Dataprev, que será a referência para a áreade relacionamento.Resultados – Ainda em 2012, foi realizada, nasunidades da Dataprev do Rio de Janeiro e deBrasília, a primeira capacitação do Programa deFormação em Analista de Negócios, com a participaçãode cerca de cem analistas da Diretoria deRelacionamento e Desenvolvimento. A formaçãodesses analistas está inserida nesse processo deimplementação do PN-Dataprev?Mascarenhas – A função dos analistas de negóciosé fundamental neste novo cenário. Eles é que vãoexecutar o que for definido no processo de negócios.Faz parte dessa mudança do analista tradicionalde sistemas, que fazia desenvolvimento,dava sustentação ou manutenção no código. Eledeixa de fazer isso, e com o que tem que se preocuparagora? Com o relacionamento com o cliente,com o entendimento correto da demanda, a especificaçãoda demanda para a Unidade de Desenvolvimento,o controle de qualidade do que ele recebe,bem como em tratar dos aspectos comerciais relacionadosao serviço prestado. Deve atuar como sefosse um representante do cliente na empresa. OEntrevista – Rogério Mascarenhascliente da UD deixa de ser o INSS, por exemplo. ASuperintendência de Relacionamento com Clientese Informações passa a ser esse cliente da área quevai produzir ou oferecer o serviço.Resultados – O modelo de trabalho adotado pelaDataprev e pelo Serpro para o desenvolvimento doSistema de Gestão de Pessoas do Governo Federal(Sigepe) já traz algumas dessas mudanças queestão previstas no PN-Dataprev?Mascarenhas – Essa parceria com o Serpro estárendendo frutos adicionais muito interessantes.É exatamente esse exemplo que estamos usandocomo referência para a construção desse processode negócio. Estamos trabalhando com artefatosnovos, de controle e monitoramento. São artefatosde negócio, de acompanhamento de projetos,demonstrativos da condução comercial de cada umdeles, para subsidiar a tomada de decisões que nãosão apenas de desenvolvimento. São decisões queenvolvem o negócio e também a execução comercial.Então o Sigepe tem sido o grande exemplo quetemos utilizado para nos indicar um norte a seguir.Resultados – Por que foram definidos inicialmentealguns projetos como piloto?Mascarenhas – A grande expectativa que eu tenhoé que, até o final de 2013, estaremos trabalhandode uma nova maneira, com todos os clientes. Masprecisávamos começar aos poucos, em um cenáriomais controlado. As mudanças, contudo, já aconteceramem outros projetos, como no caso da experiênciado Serpro, ou da Funpresp. Como são novos,praticamente já surgem com o processo de negócio,que vamos expandir à medida que observamos acomplexidade dos demais clientes.12Revista Dataprev Resultados

Gerentes de contase analistas de negóciosRelacionamentocom o cliente21Coordenaçãode Projetos e DemandasDemandaCoordenaçãode Qualidade de Software345 6o CiClo produtivona dataprev nasCe junto ao Cliente1 A demanda é recebida pela área de negócios,responsável pelo relacionamento com o cliente,vinculada à Diretoria de Relacionamento, Desenvolvimentoe Informações (DRD). Pode ter sidogerada pelo cliente ou identifi cada pelos gerentesde contas, com apoio dos analistas de negócio.2 A área de negócios requisita o atendimento da solicitaçãoà Coordenação-Geral de Projetos e Demandas(CGPD), descrevendo as necessidades do cliente.3 A CGPD encaminha a demanda para a UD queserá a responsável em atender a solicitação.4 Paralelamente, o Departamento de ArquiteturaTécnica (DEAT), vinculado à Diretoria de Infraestruturade TIC (DIT), elabora o desenho da arquiteturada solução e a encaminha para a UD.5 Inicia-se, então, o processo de desenvolvimento,que vai percorrer diferentes instâncias que interagemdinamicamente até a entrega fi nal.6 As UDs representam o núcleo do trabalho dedesenvolvimento, mas muitos aspectos estão sob aresponsabilidade de outras áreas.7 A Coordenação-Geral de Qualidade de Software(CGQS) atua junto aos desenvolvedores, por meiode analistas de qualidades (QAs), para assegurar a78UD Desenvolvimento9DepartamentoUnidades dede ArquiteturaTécnicaProduto / SoluçãoUnidadeRegionalImplantaçãoSolução9Atendimentoao usuário10Banco de DadosCentros deCP Processamentoconformidade nos códigos,aplicativos e artefatos produzidosdurante o desenvolvimento, o qual segueas diretrizes do Processo de Desenvolvimento deSoftware da empresa (PD-Dataprev). Trata-se deum método de trabalho padronizado que, além damelhoria da produtividade, garante a qualidade dosprodutos entregues, de acordo com as melhorespráticas de mercado, bem como permite a fl exibilidadede transportar as demandas entre as UDs.8 Os testes funcionais dos produtos são realizadoscom o apoio das Unidades Regionais (URs) que, senecessário, também podem ser requisitadas internamentepelas UDs para apoiar o desenvolvimentode sistemas.9 Uma vez homologado com o selo de Qualidadede Software da Dataprev, o produto é entregue aum dos centros de processamento (CPs) – CPRJ,CPSP, CPDF – para ser implantado na base dedados dos clientes.10 Em caso de incidentes, os centros de processamentoacionam a UR responsável pelo atendimentoao usuário, podendo haver participação da UD, casohaja necessidade de intervenção na aplicação.Revista Dataprev Resultados 13

CapadataprevlançaserviçoA oferta deinfraestruturacomo serviçopara o mercadoatende a demandados clientes peloprovisionamentoautomático e rápidode ambientescomplexosdehostinG16Revista Dataprev Resultados

capaDATAPREV LANÇA SERVIÇO DE HOSTINGGESTÃO PADRONIZADADentro dos centros de processamento da Dataprev,o aumento de demanda vem acompanhadode medidas para incrementar a governança, comum programa amplo de padronização da gestãodos três CPs. Ao todo, eles guardam quase 700ambientes diferentes de processamento: paratreinamento, desenvolvimento, produção, homologação,suporte, etc. Cada um com uma configuração.Entre hardware e software, coexistemcerca de 90 tecnologias diferentes na Dataprev.O projeto de padronização vai além dos CPs eenvolve o relacionamento com as áreas de tratamentode incidentes, eventos, e de monitoração.“Fizemos um inventário de tudo”, diz o superintendentede Operações da Dataprev, Elias Mussi.A primeira iniciativa foi implantar em todos osdata centers a mesma arquitetura funcional,com a mesma delegação de funções, hierarquiae processos. As rotinas, por sua vez, segundo osuperintendente, contam agora com os recursosda suíte da CA Technologies para monitoramentointegrado de ambientes de TIC, que começou aser implantada este ano. Os controles atendema aspectos operacionais como gestão de configuraçãoe saúde dos componentes dos serviços, dosequipamentos, do software.A ativação dos módulos da solução de monitoramentoé gradual. Já estão sendo acompanhadospor eles vários sistemas que rodam na Dataprev: oCadastro Nacional de Informações Sociais (Cnis),parte do Sistema Integrado de Benefícios (Sibe);as aplicações da Receita Federal do Brasil (RFB).Praticamente todos os sistemas que rodam emplataforma baixa.O passo seguinte, conta Mussi, foi tratar obackup dos dados. A Dataprev executa cerca de30 mil rotinas de backup mensais. “Unificamos aversão da ferramenta, padronizamos os procedimentose as políticas internas.” Por exemplo, seistecnologias de fita em uso, para armazenamentode dados, foram reduzidas a apenas duas, paragrande porte e plataforma baixa.Com as melhores práticas aplicadas à área debackup, Mussi adianta que será então desenvolvido,em 2014, um projeto para uma nova políticade segurança de dados. “É uma ação mais abrangente,baseada em uma visão futura da proteção dedados, cobrindo as áreas de contingência, duplicação,não só para segurança da informação, mastambém com o objetivo de economizar recursose ganhar tempo nos processos.” Segundo ele,a padronização da gestão dos CPs envolve todaa produção, até a implantação dos turnos detrabalho, para os cerca de 600 empregados queatuam nos data centers, unidades que funcionamdurante 24 horas, sete dias por semana.18Revista Dataprev Resultados

elementos diferenciais para o serviço ofertado pelaDataprev”, assinala Goulart.Até o fim do ano, está prevista também a ofertado serviço de hosting avançado, baseado no modelode Software como Service (SaaS). Serão entreguesaos clientes soluções de portais corporativos baseadosem Plone e WordPress, gerenciadores deconteúdo com código livre, ampliando ainda mais oportfólio da empresa. O superintendente de Planejamentoe Suporte de Infraestrutura de TIC contaque a implantação do Blog do Planalto, utilizadopela Presidência da República e com média de 200mil acessos por mês, e do Portal da Previdência,com 5 milhões, permitiu à Dataprev avançar comesse modelo para outros clientes.NOVOS INVESTIMENTOSPara atender às novas demandas, os investimentosda Dataprev em tecnologia programadospara 2013 incluem a ampliação da capacidade totalde armazenamento de dados do três centros deprocessamento de 1 para 6 Petabytes. “A expansãodos sistemas de armazenamento vai beneficiaros ambientes de todos os bancos de dados emprodução na empresa”, diz Darlen.O orçamento também prevê a continuidade dociclo de renovação dos data centers, iniciado com oCentro de Processamento de Brasília (CPDF), inauguradoem 2012, e que também inclui a ampliaçãodas instalações do Centro de Processamento SãoPaulo (CPSP), a ser entregue até o final deste ano, eo começo das obras do Centro de Processamento Riode Janeiro (CPRJ), a serem concluídas em 2014.Além disso, a base de hardware atravessa umamplo ciclo de atualização, com substituição dasmáquinas antigas por modelos recentes, em ummovimento que também deve resultar na reduçãodo número de máquinas físicas e no aumento dataxa de virtualização. As novas versões de equipamentosx86 contam com processadores 40cores e1 Terabyte de memória RAM. No início do ano, aempresa já havia modernizado sua linha de servidoresRisc, com 11 novos modelos IBM Power 7+.Dentro da perspectiva de aumento no volumede dados trafegados pela rede do data center, oprojeto prevê, ainda, uma infraestrutura capaz desuportar 10 Gigabits por segundo, em comparaçãoa 1 Gbps, atualmente. Os switches e roteadorespara essa ampliação devem estar operacionais em2014. “É um investimento preventivo para poderaceitar novas demandas e melhorar a capacidadede processamento dos CPs”, explica o diretor deInfraestrutura de TIC.EXPANSÃO DOS CPsO projeto de modernização dos data centers daDataprev envolve investimentos totais de cercade R$ 200 milhões, entre 2012 e 2014. O site deBrasília foi inaugurado em 2012, com a primeirasala-cofre do CPDF. Os CPs do Rio de Janeiro ede São Paulo, que já contam com esse ambienteprotegido, ganham salas-cofres novas. São instalaçõesde alta segurança, certificadas pela AssociaçãoBrasileira de Normas Técnicas (ABNT),blindadas e protegidas contra fogo, calor, umidade,e com toda a estrutura de refrigeração eenergia redundantes. Em 2014, com a conclusãoda última reforma dos CPs, no Rio, a Dataprevterá quase triplicado seu poder computacional.Centro de Processamento Rio de Janeiro(CPRJ)Sala-cofre atual (mantida): 100 m²Sala-cofre nova: 488 m²Conclusão: 2014Centro de Processamento São Paulo(CPSP)Sala-cofre atual (mantida): 75 m²Sala-cofre nova: 209 m²Conclusão: final de 2013Centro de Processamento Distrito Federal(CPDF)Sala-cofre (nova): 141 m²Conclusão: entregue em 2012Revista Dataprev Resultados 19

gestãoFerramentamonitoratodo oambientede TIO novo sistemavai fornecerindicadorespara subsidiara tomada dedecisão pelosgestoresComo antecipar problemas em aplicações, antesque os usuários precisem acionar a central de atendimento?Como avaliar o impacto da instalação deum equipamento de rede ou um servidor em umaaplicação de negócio? Como enxergar exatamenteo que o usuário está vivenciando na sua máquina?Fornecer respostas rápidas a questões dessa natureza,fundamentais para assegurar a qualidadeda entrega dos produtos e serviços fornecidosaos seus clientes é o objetivo da implantação danova Solução Integrada de Gerenciamento paraAmbiente de TIC na Empresa de Tecnologia eInformações da Previdência Social (Dataprev).Inicialmente, foram adquiridos 20 módulos da suíte,fornecida pela CA Technologies. O objetivo é monitoraraplicações, infraestrutura de TI e de comunicações, eos serviços prestados ao cliente, de forma integradae com respostas mais rápidas, explica Daniel Darlen(foto), diretor de Infraestrutura de TIC (DIT).“Ao final deste ciclo de implementação, a empresaserá capaz de informar o tempo e o grau de consistênciadas transações, de modo a qualificar suasentregas aos clientes e também aprimorar contratos eacordos de nível de serviço”, diz Darlen.Além dos benefícios operacionais, esse domíniotecnológico vai abrir frentes de negócio no mercado,para prestação de serviços de gerenciamento emambientes complexos. Segundo Darlen, “a novasolução apoiará a tomada de decisão pelos gestores,fornecendo indicadores de desempenho, ajudandona detecção de falhas e permitindo um comportamentopró-ativo na prevenção a incidentes.”Atualmente, oito principais ferramentas executamna Dataprev as operações de gerenciamento, demaneira vertical (por silo ou conjunto de aplicações).Entre elas estão, por exemplo, o Zabbix e oConsole NG, na sala de monitoramento, o Sistemade Administração de Recursos Técnicos (Sart),para as centrais de suporte e atendimento técnico,e o Controlador Centralizador do Ambiente de Rede(Cocar), para gerenciamento da rede. A ideia é queesses sistemas sejam gradativamente substituídospelos módulos da nova solução para que a monitoraçãode todas as áreas ocorra de forma integrada.22Revista Dataprev Resultados

Com isso, a empresa terá um panorama geral doambiente de TIC, com parâmetros e detalhes nãodisponíveis no modelo atual.“A nova Solução Integrada de Gerenciamentopara Ambiente de TIC vai responder a muitas perguntasestratégicas para a operação”, diz MárcioSena, assessor da DIT e coordenador do projetode implantação.CiclosO objetivo da solução é gerenciar os elementos detrês níveis básicos: aplicações, serviços e infraestrutura.Os 20 módulos iniciais foram agrupados emtrês grandes ciclos de implantação, de acordo comsuas funcionalidades e ordem de entrada: Monitoramento;Gestão de Serviços; Automação. O primeirodeve gerar as informações cruciais para o aperfeiçoamentoda gestão dos serviços, que, parametrizados,poderão ser atendidos por tarefas automatizadas,como a atualização programada de sistemasoperacionais ou aplicativos.Dentro do ciclo de Monitoramento estão o Gerenciamentode Infraestrutura (aspectos relacionados asegurança, falhas e eventos, performance e capacidadedos equipamentos, tráfego de dados); oGerenciamento de Aplicação (performance da aplicaçãoe visualização da experiência do usuário); e oMonitoramento do Serviço (para ver a “saúde” geraldo serviço que está sendo entregue ao cliente).“Na hora de investir, teremos condição de dimensionara demanda com precisão, sabendo onde estãoos problemas e os gargalos”, afirma Sena. “E, deposse do tempo de resposta de uma determinadatransação, poderemos fechar contratos com basenessa performance. Ou negociar ajustes, se percebermosque o tempo de resposta aumentou porque osacessos no cliente se expandiram além do previsto.”Segundo Sena, os ganhos da solução impactamtoda a empresa, porque todas as áreas poderãoestabelecer parâmetros para serem acompanhadospelo monitoramento, inclusive no Protheus, Sistemade Gerenciamento Integrado (ERP) da Totvs utilizadona Dataprev. A ordem de entrada das aplicaçõese clientes no novo cenário, de acordo com ogestor do projeto de implantação, foi definida combase no Plano de Ação 2013 da Dataprev, alinhadacom as metas e ações previstas para este ano. Osprimeiros serão o Portal Cnis (Cadastro Nacional deInformações Sociais), a Superintendência Nacionalde Previdência Complementar (Previc) e a ReceitaFederal do Brasil.A migração dos sistemas de mainframes paraplataformas baixas, nos centros de processamentoda Dataprev, tornou a operação final das aplicaçõesmais amigável para o usuário, mas aumentoua complexidade dos ambientes de TIC, diz Sena.“Há mais capacidade de processamento, novoscomponentes de rede, novas camadas de aplicaçãoe servidores que se interligam, numa perspectivacrescente de transações entre cadeias de ativosde TI: storage, servidores, nuvem, rede, sistemasoperacionais, aplicações.” Nesse contexto, o gestordo projeto de implantação afirma que ferramentareúne as melhores práticas para gerenciamento deserviços, previstas no padrão Itil (Information TechnologyInfrastructure Library).Revista Dataprev Resultados 23

Gestãoprocesso de compraspromove preçose prazos melhoresIntegração da área técnica e comercial promoveu maior competitividadeQual a estratégia para uma empresa de Tecnologiada Informação (TI) comprar bem no mercado?Uma gestão bem-sucedida do processo decompras resultou, para a Empresa de Tecnologiae informações da Previdência Social (Dataprev),em melhores preços, prazos de pagamento favoráveis,taxas altas de utilização das atas de registrode preços e precisão na resposta às demandasdos clientes – as diferentes áreas da corporaçãoque solicitam aquisições de produtos ou serviços.No primeiro semestre de 2013, as contrataçõesfeitas nos pregões eletrônicos realizados pelaDataprev tiveram preços cerca de 60% menores,em média, às estimativas iniciais do mercado.Uma evolução contínua: em 2011, essa diferençamédia (para menos) foi de 24,4%, passando a56,23% no ano seguinte.“A gestão dos processos, pela equipes técnicase comercial, estão tornando as compras mais atraentespara o mercado”, conta Roberto Villano,superintendente de Serviços Logísticos (SUSL) daempresa. “Há mais competitividade e melhorespreços.” Segundo ele, uma das medidas paraalcançar essa sintonia fina foi a integração entrediretorias: o Departamento de Compras, da Diretoriade Finanças e Serviços Logísticos; e a Coordenação-Geralde Análise e Classificação deDemandas, da Diretoria de Infraestrutura de TIC.Esta última centralizou os pedidos de TI, destinadosao ambiente produtivo da Dataprev, ou seja, oscentros de processamento de dados. “As comprasestão sendo feitas em conjunto pelas duas áreas;e ter um interlocutor único facilitou o processotambém para o fornecedor”, diz o executivo.Dessa parceria nascem pregões eletrônicos cadavez mais bem construídos. Isso significa, explicaVillano, Termos de Referência (TR) qualificados,com especificações que o mercado está apto aatender sem dificuldade para precificar os produtos,e que não peçam além do necessário. “Essa qualidadenos requisitos também impacta nos preços.Um TR bem trabalhado aumenta a confiança.”A Dataprev utiliza pregão eletrônico desde 2001,para contratações e registro de preço. Esta últimamodalidade é uma forma simplificada e inteligentede contratação, precedida de licitação. A empresaseleciona e especifica os itens, bem como as quantidadesdesejadas. O fornecedor que vencer a licitaçãoestabelece o valor proposto na Ata de Registrode Preços, com validade de 12 meses a partir dadata de assinatura, podendo ser revisado a cada 90dias. A empresa não é obrigada a contratar os totaisespecificados, mas quanto mais perto chegar dessetotal, melhor para o seu parceiro comercial.De acordo com Villano, o registro de preço permiteprojetar demandas futuras e assegurar agilidadenas entregas. Ao surgir a necessidade do produto,por exemplo, para atender a um novo cliente, nãoé preciso dar início a um novo processo licitatório.Basta recorrer à Ata de Registro de Preços.Outro benefício, na opinião do superintendente, é aeconomia de escala, porque outros órgãos públicospodem aderir ao processo. Em 2013, participaramde aquisições de papel feitas pela Dataprevunidades do Exército, do Hospital Federal da Lagoa,do Hospital dos Servidores do Estado e da GerênciaExecutiva do INSS RJ Norte. No ano passado,outras instituições também compartilharam licita-24Revista Dataprev Resultados

ções por registro de preço para compra de microcomputadorese tokens.A confiabilidade da Dataprev e o fato de osvolumes pedidos nos registros de preço seremefetivamente utilizados, frequentemente, tambémpropiciam a negociação de prazos mais elásticos depagamento, diz Villano. E o benefício direto, lembra,é um melhor fluxo de caixa para a Dataprev. “Asegurança no negócio compensa a dilatação doprazo de pagamento”.Doações apoiamprojetos sociaisEntre janeiro e julho,entidades públicas eONGs receberam 9.050itens, a maior parte,equipamentos de TINo primeiro semestre de 2013, a Dataprev doou9.050 itens, entre equipamentos de TI, geradorese mobiliário, de acordo com dados da Coordenaçãode Responsabilidade Socioambiental(CORS) da empresa. As entidades beneficiadasestão em diferentes pontos do país e abrangemprefeituras e outros órgãos públicos, instituiçõeseducacionais e organizações não governamentais,como a Fundação Palmares, em Brasília; o InstitutoFederal de Educação, Ciência e Tecnologiado Triângulo Mineiro; o Instituto de Integração eCapacitação da Família, do Ceará.“A Dataprev se atualiza tecnologicamente deforma contínua e, muitas vezes, o equipamento édispensado por não atender mais às necessidadesda empresa, mas ainda em condições de uso paraoutras finalidades”, explica Marco Aurélio Guilhermeda Silva, Coordenador de Responsabilidade Socioambiental.“Ao fazermos a doação, estamos preservandoo investimento público nesse bem e o colocandonovamente a serviço da sociedade.” Dovolume de bens doados entre janeiro e julho, osequipamentos de TI, principalmente monitores eCPUs, somaram 5.300 itens, ou 58,5% do total.A empresa conta com um cadastro para os interessadosem receber as doações. É preciso serentidade legalizada, sem débitos com o GovernoFederal. A Dataprev recebe os pedidos e analisaos projetos sociais ou educacionais desenvolvidospelas entidades.Rapidez – A agilidade nas doações decorre diretamenteda maior velocidade na alienação dos bensda empresa. Novos processos de gestão reduziramde 270 dias para cerca de dois meses o tempo necessárioa essa operação. Segundo Luiz Renato Figueirada Silva, do Departamento de Serviços Gerais daDataprev, foram alienados, em 2012, 7.539 bens,dos quais 2.364 itens de mobiliário e 5.175 equipamentosde TI. Ao final do primeiro semestre de 2013,já estavam tramitando processos para alienar 8.677itens, sendo 4.567 de mobiliário e 1.270 de TI.A primeira mudança importante foi na transmissãodas documentações. “Os papéis que eram enviadosdas diferentes unidades da Dataprev – onde estãolocalizados os bens –, para Rio de Janeiro e Brasília,são agora transmitidos eletronicamente”, diz Figueirada Silva. “Além disso, há uma ação integrada, queevita redundância nas análises, entre as áreas queparticipam da alienação: a unidade de origem dosbens, o Departamento de Serviços Gerais, a Divisãode Administração de Materiais e Patrimônio, o DepartamentoJurídico, a Secretaria Executiva e a Coordenaçãode Responsabilidade Socioambiental, responsávelpelas doações”, explica.Por exemplo, a liberação do bem só vai para aprovaçãoda diretoria, após o parecer do jurídico. Elelembra, ainda, que a rapidez na alienação tambémé estratégica, porque a estocagem de itens que nãotêm mais utilidade significa custo – especialmente deocupação de espaço físico.Revista Dataprev Resultados 25

depoimentos“Sou do Recife (PE) e estouna Dataprev desde 19 denovembro de 2012, bemantes da inauguração oficialda Unidade Desenvolvimentodo Rio Grande doNorte (UDRN). O primeirosemestre de 2013 na UDRNfoi repleto de desafios profissionais, quando tivea oportunidade de trabalhar em duas demandasemergenciais: a Revart29 e o ExtratoIR. A primeirase refere à revisão do artigo nº 29 da Lein.º 8213/91, que consiste em recalcular os benefíciosde auxílio-doença, auxílio-acidente, aposentadoriapor invalidez e pensão por morte (essaoriginada daqueles), concedidos entre 2002 e2009. A segunda demanda envolve os extratos debenefícios do INSS para declaração de rendimentospara fins de Imposto de Renda. Atuar nessasdemandas, que exigiam soluções urgentes, foiuma experiência fantástica. Tive contato com pessoasque estão há mais tempo na casa, como ogerente da UDRN, Solon Lucena, e o colega potiguaroriundo da UDPB, que agora está na UDRN,Júlio Spinelli. Ao final do projeto, um reconhecimentoincomensurável: o meu trabalho estavasendo divulgado nos noticiários da televisão, disponívelpara uso por milhões de brasileiros. Essefoi um dos motivos que me fizeram acreditar cadavez mais no potencial, na importância e, principalmente,na capacidade da Dataprev de mudar avida dos cidadãos brasileiros para melhor.Hoje, tenho orgulho ao dizer que fui um dosintegrantes do grupo fundador da UDRN. Natalé um show à parte, com belas praias e um litoralde tirar o fôlego. As amizades que adquiri, oambiente e os desafios que me foram propostosme fazem afirmar que Natal e a Dataprev são meupresente e meu futuro.”José Guilherme Macedo VieiraAnalista de TI da Unidade de Desenvolvimento deSoftware Rio Grande do Norte (UDRN)“O projeto de redesenho dasoperações da Diretoria deFinanças e Serviços Logísticos(DFS) tem sido umagrande oportunidade paraaprender sobre as atividadesda empresa, sua cultura,e conhecer os profissionaisenvolvidos nesses processos. Ao apoiar agestão integrada dessa iniciativa, participo de ummomento ímpar na busca de excelência de gestãodessa diretoria, o que enriquecerá ainda mais aminha experiência profissional. Sou muito grataa Superintendência de Serviços Logísticos peloconvite e espero ainda contribuir mais na próximaetapa dos trabalhos.”Elaine ZancanelaAnalista de TI na Divisão de Análise e Avaliação deProcessos (DAA)“Na migração para a plataformabaixa, o serviçoExtrato Previdenciário é umgrande desafio. Ele é responsávelpor consolidar todasas informações laborais docontribuinte, obtendo dadosdo Cnis, Cadastro de PessoaFísica, informações da RAIS, FGTS, entre outrasbases de dados, em uma só consulta (chamadaExtratoCnis). Esse processo exigia várias rotinasem plataforma alta (Cobol), mantidas duranteanos. Compilar todos os requisitos e regras eadaptá-los ao novo modelo, totalmente diferente,em tecnologia Oracle e Java, foi um trabalho complexotanto do ponto de vista de negócio, como dainfraestrutura. Foram várias versões evolutivas atéque, em abril, implantamos a ExtratoCNIS versão3.5, um marco para a Dataprev. O serviço estádisponível para todos os sistemas do INSS, MTE,MDS, Banco do Brasil e Caixa Econômica.”Carlos Alberto SegalGestor de Projeto da Unidade de Desenvolvimento deSoftware Rio de Janeiro (UDRJ)26Revista Dataprev Resultados

TRABALHADOR, VOCÊ E O BRASILGANHAM COM OS BENEFÍCIOS DO FGTS.Com o FGTS, quem mais ganha é você, trabalhador. Afinal, esse recurso é seu, assim como os benefícios que só ele traz, comoa conquista da casa própria, uma poupança que vai auxiliar no caso de uma demissão sem justa causa e o apoio financeirona aposentadoria. Além disso, ele é investido em obras de infraestrutura que beneficiam a sua vida, como saneamentobásico, mobilidade urbana, rodovias, ferrovias, portos, hidrovias e hidrelétricas. É por isso que você, que tem carteiraassinada, contribui no desenvolvimento do país e faz um Brasil cada vez melhor. Saiba mais no site www.fgts.gov.br.FGTS. CRESCENDO COM OS TRABALHADORES, DESENVOLVENDO O BRASIL.Instale agora o jogo FGTS na Minha Vida em seu tablet Android ou IOS e conheça mais sobre o FGTS se divertindo.