ComBrindes PM

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Plano de Marketing 2016
5.1 - FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO
objectivos sumário
executivo
A correta identificação dos factores críticos de sucesso é crucial para sabermos onde colocar a nossa aposta e
diferenciarmo-nos da concorrência.
OBJECTIVOS
5.2 - OBJECTIVOS QUALITATIVOS
Aumento da notoriedade - A experiência e competência acumulada ao longo de quase 50 anos não pode ser
esquecida e é importante que esse historial seja comunicado, uma vez que é a melhor forma de transmitir confiança
e seriedade. Contudo, com o aumento do espectro comunicacional é expectável que a ComBrindes obtenha um
conjunto alargado de novos clientes, que ao ser-lhes proporcionada uma boa primeira experiência consolidará a
forma como a empresa é percepcionada e a sua notoriedade no mercado.
Atendimento personalizado (F2F) - Dado o nosso entendimento sobre este item referido no ponto anterior, queremos
no prazo de 5 anos atingir o objectivo de termos uma força de vendas que permita vir a cobrir todo o território
nacional.
Percepção de inovação e atualização - Independentemente da nossa dinâmica e profissionalismo internos, temos
que, para além do método de venda mais tradicionalista, que é o “boca-a-boca”, investir em comunicação para que
de facto a mensagem de constante inovação e atualização seja percepcionada pelos clientes.
Qualidade dos produtos - É um ponto delicado, uma vez que sendo nós intermediários, apesar de fazermos visitas
constantes aos nossos fornecedores e efetuarmos testes de qualidade antes da entrega final ao cliente, estamos
muito dependentes destes. E por último a nossa imagem perante o cliente é que está em causa, independentemente
de fazermos reflectir o prejuízo e/ou indemnização a jusante.
Eficácia e eficiência dos serviços - Manutenção do cumprimento dos prazos definidos e acordados com o cliente
devem ser cumpridos e na medida do possível antecipados.
Estabelecimento de parcerias - Continuar o trabalho que tem vindo a ser desenvolvido de aumento da base de
fornecedores de artigos, pversonalização e restantes serviços associados, como forma de aumentar o nosso
poder negocial e podermos fazer uma melhor abordagem a três níveis; Confiança/Qualidade/Preço. Fomentar
relacionamentos na área do marketing e publicidade com o objectivo de aumento da rede de potenciais clientes.
Presença da Marca em eventos e feiras da especialidade - O objectivo é participação direta com “stand” próprio da
Marca, Contudo, teremos primeiro que consolidar todos os pontos anteriores e atingir o VN e a MB propostos, para
que possamos colocar em prática este objectivo. No imediato vamos fazer essa presença a através da participação
como visitantes no máximo de eventos, feiras e “show-rooms” de fornecedores que nos for possível.
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