Caixa de Ferramentas do Design Thinking aplicado à Análise de Impacto Regulatório - Anvisa

Após essa investigação inicial, o problema deve ser
delimitado de modo claro, evitando ambiguidades.
Deve-se evitar utilizar os seguintes termos para defini-lo:
ausência, carência, falta de capacidade, baixa qualidade,
entre outros. Esses termos induzem o que é chamado de
“Problema Solução” que é aquele cujo a própria solução
está presente na negação do problema. A fim de evitar que
os problemas regulatórios se enquadrem na categoria de
Problema Solução é indicado utilizar-se a ferramenta
Problem Push. Trata-se de uma ferramenta que auxilia na
elevação do problema a um nível mais amplo e melhor
definido.
Segundo o Guia de AIR da Casa Civil os problemas são
multifacetados, possuindo muitas causas ou origens e
afetando vários grupos ou atores de modos diferentes,
com intensidades distintas. Nestes casos, é importante
considerar e investigar vários aspectos e os principais deles
são quais as causas ou indutores do problema, e quais suas
consequências.
Durante a identificação das consequências do problema
principal é importante fazer as seguintes perguntas:
• Esse problema causa o quê?
• Quais as consequências imediatas desse problema?
Uma vez identificado o problema principal e suas
consequências, torna-se necessário investigar quais as
causas do problema. Estas são as condições, situações,
comportamentos que necessitam ser alterados para evitar
que o problema volte a ocorrer
Ao longo do brainstorming de definição das causas e
consequências é indicado o uso das ferramentas:
Construindo o problema, Diagrama do problema, Ishikawa,
Future Wheels, 1-2-4-ALL e 5 porquês.
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