Relatório de Avaliação Institucional FADIPEL - Fundação Pedro ...

6. Dimensão 4: A comunicação com a sociedade
Não houve Ouvidoria constituída no ano de 2010 e as reclamações eram feitas
diretamente à coordenação. A implantação da função ocorreu no mês de março de
2011.
6.1. Canais de comunicação e sistemas de informação
A FADIPEL mantém coluna semanal em jornal de circulação regional (Pedro
Leopoldo, Matozinhos, Confins e São José da Lapa), em que veicula artigos de
professores sobre os mais diversos temas de interesse jurídico e comunitário. É feita
ainda pela mídia impressa local a divulgação das atividades, seminários, palestras e
dos fatos relevantes da instituição.
A FADIPEL, ainda, disponibiliza todas as informações institucionais em home page
própria no Portal da Fundação Pedro Leopoldo. Lá, encontram-se todas as
informações concernentes ao histórico da Instituição, à administração, aos
concursos vestibulares, atividades de ensino e pesquisa. A página ainda oferece a
opção “fale conosco” para contato, além de informar telefones e e-mails dos órgãos
administrativos e respectivos responsáveis.
As solicitações internas são realizadas mediante requerimento protocolado, o que
ocasionalmente acarreta demora no atendimento às solicitações. Não há sistema
informatizado de requerimentos, e a sua implementação agilizaria a demanda dos
pedidos de documentos e serviços.
Na avaliação da comunicação interna houve predominância de respostas negativas
no segmento dos colaboradores. A fragilidade de comunicação entre os diversos
setores da instituição constitui um ponto a ser melhorado. Sugerimos que novos
meios de divulgação sejam implantados, bem como seja elaborada uma rotina de
comunicação e organização das informações a ser seguida pelos técnicos. Cada
setor deve elaborar um manual de procedimentos para conhecimento de seus
funcionários.
Embora a FADIPEL não tenha contado com uma ouvidoria durante o ano de 2010, a
avaliação do atendimento das solicitações dos docentes e discentes às instâncias
superiores foi em sua maioria muito boa.
A dificuldade de acesso à Internet extraclasse é um ponto fraco apontado pela
avaliação realizada pelos alunos. Pressupomos que os estudantes consideraram
para avaliação o acesso ao sistema acadêmico da instituição que disponibiliza as
informações de notas e faltas online e também o próprio sistema de autoavaliação.
Este é outro ponto a ser avaliado mais atentamente pela IES a fim de melhorar o
desempenho do acesso ao sistema pelo corpo docente e discente.
Sugerimos a elaboração de um Manual Acadêmico do Aluno, bem como do
Professor a fim de esclarecer dúvidas e esclarecer procedimentos de funcionamento
da IES. Não há previsão para a realização de palestra ou aula inaugural com o
objetivo de explicar o funcionamento da Instituição aos alunos, o que dificulta a
adaptação dos estudantes aos trâmites burocráticos e ao conhecimento de seus
direitos e deveres. Durante a elaboração deste relatório, a FADIPEL publicou o
referido manual e o distribuiu aos alunos, o que ocorreu no mês de março de 2011.
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