1516642824Ebook_Fujioka_Distribuidor_Desafios_2018

INTRODUÇÃO
A crise econômica trouxe ainda mais a
necessidade de planejamento e jogo de
cintura dos empresários. Nos últimos anos,
muitas empresas dos mais diversos portes
têm fechado as portas e o melhor caminho
para driblar esse destino é a redução de
gastos sem comprometer a qualidade dos
serviços prestados. Isso não é uma missão
fácil, mas, com certeza, não é impossível.
O ano de 2018 já começou. Por isso, o Fujioka
Distribuidor preparou este e-book com
direcionamentos de como você pode melhorar
a gestão do seu negócio da forma mais
prática possível. Para atingir esse objetivo,
nós destacamos três pontos centrais: Cliente
e Fidelização, Conhecimento de Produto, e
Aplicativos para gestão de negócios.
As informações a seguir visam auxiliar o
empresário e dono de loja a estruturar
melhor os processos internos de seu negócio,
visando estabelecer estratégias e práticas
que auxiliem tanto no processo de venda,
como logística e rentabilidade.

CLIENTE E FIDELIZAÇÃO
O consumidor
T Entre eles está o cliente, portanto, o seu objetivo final não será
alcançado se você não conseguir cativar seus possíveis consumidores.
Como aproximar sua marca do seu cliente e gerar mais rentabilidade
para o seu negócio? A resposta é mais simples do que se pode imaginar:
compreender seu freguês, entendendo seus desejos e necessidades é a
receita para uma venda de sucesso. Um processo de venda bem-sucedido
está diretamente ligado à forma em que você percebe seu cliente.
O principal
objetivo de todo
lojista é vender
e, para isso,
uma série de
fatores devem
ser levados em
consideração.
Como compreender o freguês impacta em suas vendas
Independente do tamanho do seu negócio, pessoas com diversos graus de
conhecimento passam em seu estabelecimento, desde pessoas que sabem
exatamente o que querem até aquelas que não possuem conhecimento
técnico algum. Esses dois perfis de clientes possuem expectativas
diferentes sobre o processo de compra e seus colaboradores. Sendo assim,
você tem o desafio de fechar a venda com uma experiência positiva.

Entenda o nível de
conhecimento do
seu comprador e
suas necessidades
Pense em quais são os perfis de
clientes mais comuns no cotidiano
da sua loja, pois o nível de domínio
sobre o assunto dessas pessoas
varia bastante. O ritmo de inovação
tecnológica no ramo de eletrônicos
é constante e isso dificulta o
consumidor comum acompanhar
toda essa evolução. Esse avanço
tecnológico acelerado é um dos
fatores que mais causa confusão na
hora do cliente chegar até a decisão
de compra.
Usaremos como exemplo uma
SmartTV. Aos olhos de um
consumidor que não possui
conhecimento técnico, os aparelhos
podem ser bastante semelhantes
ou até iguais. Entretanto, a faixa
de preço entre aparelhos de
tamanhos iguais pode variar
bastante. Os fatores que interferem
na precificação desse aparelho são
as tecnologias já embutidas nele,
como: Wi-Fi integrada, OLED, 4K,
UDR, HUD, entre outras.
Simplesmente empurrar o maior e
mais caro aparelho não resolverá
a necessidade do cliente. Uma
experiência de compra satisfatória
é aquela em que o consumidor sai
da sua loja com o problema dele
sanado e com a sensação de que fez
o melhor negócio.
Exemplo: um senhor de 70 anos
decidiu trocar seu velho aparelho

de tubo por uma “dessas TVs
novas”. Para os colaboradores da
empresa, que lidam com diversos
aparelhos todos os dias, tudo pode
parecer muito simples, mas para o
consumidor só o controle remoto já
é motivo de confusão.
de TV a cabo), qual o tamanho da
TV que ele quer comprar. Com todas
essas informações, o vendedor já
terá uma noção de quais modelos
apresentar e, consequentemente,
fechar a melhor venda para a loja e
para o comprador.
Um vendedor que entende a
importância de compreender a
necessidade do consumidor irá
perguntar ao cliente informações
simples para guiá-lo pelo processo
de venda, como: o que ele costuma
assistir, se ele possui outros
aparelhos em casa (DVD, VHS, Ponto
Um cliente que se sinta valorizado
pelo estabelecimento tem muito
mais chances de retornar para
uma futura compra, diferente do
comprador que percebeu o interesse
do vendedor em fechar a venda o
mais rápido possível para seguir
para o próximo cliente.
Encante o seu cliente
Impressionar o cliente vai muito além de uma loja bonita e displays
elaborados. O que o cliente leva para casa é, além do produto, a experiência
de compra.

Seu vendedor é o rosto do seu negócio
Invista em treinamento do seu pessoal, pois seus colaboradores são
o primeiro contato que seu cliente terá com a sua marca. Vendedores
despreparados podem comprometer a imagem do seu negócio e,
consequentemente, causar a perda de clientes potencialmente fiéis. Muitos,
após serem mal atendidos não recorrem à gerência, simplesmente buscam
o mesmo produto em lojas concorrentes. Por isso, atente-se ao nível de
fechamento de vendas da sua equipe e, caso ocorra, investigue possíveis
quedas bruscas de desempenho de algum membro dela.
Capacite seus colaboradores a sanar dúvidas
Como citado anteriormente, uma grande parcela dos clientes não possui
conhecimento sobre eletrônicos, o que pode se tornar um desafio
para ambas as partes fecharem negócio. Por esse motivo, é de suma
importância que seus colaboradores estejam aptos a sanarem qualquer
dúvida do cliente, bem como compreender a linguagem corporal para
que possam perceber sinais de confusão e descontentamento enquanto
apresentam os produtos.
Durante os treinamentos, prepare seus funcionários para lidarem com
situações adversas, especialmente objeções. Ao ponderarem sobre a
compra, muitos clientes poderão contestar as informações dadas pelos
vendedores. Uma prática comum para conseguir alguma margem de
negociação até realmente fecharem a compra.
Vendedores bem capacitados terão o conhecimento de contornar
investidas para que possam fechar o melhor negócio tanto para o cliente
quanto para a empresa. Estimule a relação entre vendedores e gerentes
para que essas negociações não gerem ruídos e conflitos internos em sua
equipe.
Fidelização do cliente
Um atendimento de qualidade é determinante para o retorno de um
consumidor. Com um mercado saturado, diversos concorrentes disputam
um número reduzido de possíveis clientes e, nem sempre, o preço é o único

fator decisivo para a compra. Alguns inclusive preferem pagar um pouco
mais por um serviço diferenciado.
Fidelizar um cliente vai muito além de oferecer boas condições de
pagamento e preços menores, pois esse tipo de vantagem é muito comum
e pode ser oferecido por qualquer estabelecimento. O que diferencia um
loja mediana de uma loja de sucesso é o relacionamento que a empresa
nutre com os seus clientes, seja no atendimento, venda ou pós-venda.
Fidelizar um cliente vai
muito além de oferecer
boas condições de
pagamento e preços
menores, pois esse tipo
de vantagem é muito
comum e pode ser
oferecido por qualquer
estabelecimento.
Escute reclamações e sugestões
Há dois tipos de clientes insatisfeitos: os que nunca mais voltam para o
seu estabelecimento quando se deparam com algo insatisfatório e os que
apresentam sugestões e insatisfações.
Esse segundo tipo de cliente é um dos melhores caminhos para descobrir
falhas estratégicas e operacionais do seu negócio. As reclamações de
clientes possuem um ângulo de percepção completamente diferente por
se tratarem de uma perspectiva externa.
Além de buscar soluções para problemas apontados, ao atender
demandas de clientes é muito importante entrar em contato com o
cliente que sinalizou o problema e apresentar as medidas tomadas em
relação à demanda dele. Os clientes que têm seus questionamentos
atendidos e veem valor nessa relação têm mais chances de retornar ao seu

estabelecimento e indicar amigos como futuros compradores.
Estruture um canal de comunicação com seus consumidores
A velha caixa de sugestões não deve ser o único canal para receber o
feedback do seu cliente. Atualmente, há diversas ferramentas disponíveis
para melhorar a relação com clientes pela internet. Entre elas, o chatbot é
uma das opções mais populares.
O que é um Chatbot?
Trata-se de um sistema que pode ser integrado a sites ou mensageiros
on-line (Facebook, Messenger, WhatsApp, Slack, Telegram, etc.) que
simula uma pessoa respondendo seus clientes. Existem dois níveis de
complexidade dos chatbots, são eles: chatbots baseados em regras e
chatbots com machine learning.
Os chatbots baseados em regras têm o comportamento semelhante às
opções de um telemarketing via telefone. O sistema apresenta uma série
de opções e o cliente vai seguindo esse fluxo até chegar onde deseja. Caso
a pessoa que interage com o sistema saia do fluxo já programado,
é comum esse tipo de chatbot apresentar mensagens como “Não consigo
compreender o que deseja” e tentar reinserir a pessoa em seu fluxo préprogramado.
Já os chatbots que são baseados em machine learning “aprendem”
com cada interação desempenhada com os usuários e evoluem a partir
disso. Assim o sistema passa a compreender variações de perguntas. Por
exemplo: ao se deparar com questionamentos como “Gostaria de saber o
horário de funcionamento do estabelecimento” e “Queria saber que horas
a loja fecha”, o chatbot tem a capacidade de aprender que a informação
para responder ambas as perguntas é a mesma.
Já os chatbots que são baseados em
machine learning “aprendem” com cada
interação desempenhada com os usuários
e evoluem a partir disso.

Mas por que meu negócio necessita um Chatbot?
Os chatbots são ótimos canais alternativos para interação com o cliente,
pois ajudam a desafogar a sua equipe de vendas na tarefa de responder
às perguntas que se repetem todos os dias. Assim, o bot sana as dúvidas
recorrentes dos seus clientes e leads, enquanto seus funcionários podem
focar no processo de venda.
Vale lembrar que nem todos os seus clientes possuirão o conhecimento
tecnológico suficiente para interagir com os chatbots e todos os
funcionários devem ser treinados para responder às dúvidas mesmo assim.
CONHECIMENTO DE PRODUTO
Conheça a mercadoria
Produtos relacionados à tecnologia e à informática ainda estão fora
do cotidiano de muitas pessoas no Brasil, seja devido aos preços, à
acessibilidade ou ao conhecimento técnico. Por isso, a experiência de
compra desse tipo de produto pode ser conturbada dependendo do
cliente. A falta de domínio no assunto pode gerar uma sensação de
“refém” por parte do consumidor com o vendedor, fazendo com que o

seu funcionário seja visto mais como um obstáculo do que um facilitador.
Por que entender o produto
Em uma loja, especialmente de
produtos altamente técnicos
como os eletrônicos, os
profissionais que trabalham
no estabelecimento devem
passar a sensação de segurança
aos seus clientes. Demonstrar
entendimento dos produtos
vendidos e facilidade para passar
informações da forma mais didática possível aos clientes é primordial
para garantir uma experiência de compra agradável e, consequentemente,
fidelizar o cliente.
Como agregar valor
A oferta de eletrônicos no mercado está cada vez maior e os consumidores
podem encontrar diversas opções de produtos semelhantes com valores
bem diferentes. Nesse cenário, como destacar seu negócio dos demais?
A resposta é simples, conheça os pontos fortes do seu produto e saiba
agregar valor ao cliente. Se o seu produto possui um valor elevado aos
semelhantes do mercado, saiba explicar aquele detalhe de ouro que o faz
ser especial.
Conheça os similares do mercado
Além de conhecer os produtos que você possui em estoque, é
imprescindível conhecer os modelos mais populares que competem
com os que estão na sua prateleira. Seus funcionários precisam passar
a sensação de que o cliente está fazendo a melhor escolha. Se seus
vendedores não conseguirem apresentar as informações que diferenciam

seus produtos em relação aos produtos do mesmo segmento, ele será
incapaz de informar ao cliente quais os benefícios que o consumidor
receberá ao adquirir o produto em relação aos demais do segmento e,
consequentemente, não conseguirá esclarecer ao consumidor o motivo da
diferença de preço.
APLICATIVOS PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS
Gerencie seu negócio de forma rápida e fácil
O uso do papel como forma de armazenamento de dados está cada dia
mais defasado. Além de ocupar muito espaço, os documentos impressos
concentram a informação em apenas um local, sem contar que o uso
desenfreado do papel gera muito mais custos e ainda agride o meio
ambiente.
A tecnologia é uma grande aliada dos empresários na hora de gerenciar
seus negócios. Por isso, o Fujioka Distribuidor separou para você uma série
de aplicativos que irão tornar o processo de gerenciamento de negócios
muito mais fácil.

Aplicativos para
Android e iOS
GuiaBolso
O aplicativo é um grande
aliado dos empresários que
buscam controlar finanças
e adquirir empréstimos. Por meio de sincronização de dados bancários,
possui três funções principais:
- Empréstimo: com acesso aos dados financeiros disponibilizados
pelo banco, o aplicativo busca a melhor taxa de juros para realizar o
empréstimo. A contratação é feita dentro do próprio aplicativo, tudo
baseado na sua escolha.
- Controle Financeiro: reunindo o saldo das contas do seu negócio
dentro de um só lugar, o GuiaBolso apresenta todos os gastos e receita em
um só lugar. Para garantir o planejamento e acompanhamento de forma
simples, o aplicativo disponibiliza gráficos e planejamento de metas.
- Radar de CPF: o GuiaBolso possui um consultor de CPF nativo
do aplicativo, onde o usuário pode consultar a situação da pessoa física,
registros de débito, protestos e participação societária.
Zeropaper
O aplicativo da ZeroPaper disponibiliza de forma simples, em seu plano
gratuito, o controle de fluxo de caixa do seu negócio. Dentro do seu
dispositivo mobile, você tem acesso a relatórios de transações e gráficos
relacionados às movimentações financeiras.
Em seu plano pago, o usuário recebe uma série de funcionalidades extras,
como: Integração com a conta do banco, cartão de crédito e caixinha

(reserva para gastos ocasionais);
Espaço para comprovantes com 50
GB para armazenamento de fotos e
arquivos de comprovantes;
Fluxo de caixa sincronizado com a web:
para acessar as movimentações de
caixa por meio de qualquer dispositivo
conectado à internet.
Cielo Mobile
Cada vez mais consumidores evitam transitar com quantias em dinheiro. A
solução para acompanhar essa tendência é transformar o seu dispositivo
mobile em uma máquina de cartão de crédito, o aplicativo da Cielo é ideal
para profissionais autônomos, pequenos e médios empresários, e MEIs.
O aplicativo não guarda nenhuma informação dos clientes no aparelho e
envia os comprovantes das transações direto para o e-mail do cliente.
Aplicativos exclusivos para Android
Controle de Vendas
O aplicativo disponibiliza ao usuário a visualização de relatórios em tela
ou exportação de em formato PDF para impressão. Além disso, o Controle
de Vendas disponibiliza a função de alertas para cobrança de pagamento,
back-up e restauração de bancos de dados e de vendas.
Aplicativos exclusivos para iOS
Salebox
Este aplicativo gratuito permite aos empresários registrarem suas vendas
Este aplicativo gratuito permite aos empresários registrarem suas vendas
e cadastrarem clientes e produtos. O Salebox auxilia o lojista a manter o
controle de vendas e estoque atualizado e, além disso, oferece a opção de
sincronização entre dispositivos.
A sincronização permite que vários aparelhos que possuem o aplicativo
instalado tenham acesso aos dados do negócio. Ou seja, todos os

colaboradores que necessitam ter acesso às informações armazenadas no
aplicativo não necessitam recorrer ao mesmo dispositivo.
Inventory Control with Scanner
Esse aplicativo é o único da lista que oferece o diferencial de poder
cadastrar os produtos no estoque por meio de códigos de barras.
Acessando a câmera do iPhone ou iPad, ele identifica e cadastra o código
de barras do produto. Após isso, o usuário cadastra nome, preço, custo,
quantidade em estoque e demais informações que forem de interesse ter
controle.
O Inventory Control with Scanner possui a funcionalidade de gerar
relatórios sobre o inventário da loja para serem visualizados diretamente na
tela, mantendo o empresário sempre informado nas transações ocorridas
em seu negócio.
O aplicativo oferece duas formas de armazenamento de informações:
interna e iCloud. O primeiro guarda todas as informações dentro do
dispositivo. Já o via iCloud permite que o usuário sincronize mais de um
aparelho para ter acesso aos dados de inventário.

CONCLUSÃO
Apesar do ambiente econômico atual ser
aparentemente hostil, os empresários e
lojistas que fizerem melhor uso de ferramentas
disponíveis ao seu alcance conseguirão se
destacar dos demais e garantir sua carteira
de clientes e, consequentemente, sua receita.
Com mudanças simples, empresários e
lojistas podem proporcionar uma experiência
de compra muito mais agradável aos seus
consumidores. A implementação dessas
medidas simples, além de possuírem um
custo muito baixo, impactam diretamente no
relacionamento que o cliente possui com a
marca da sua empresa.
Não apenas isso, o gerenciamento de negócio
se torna muito mais simples ao adotar certas
alternativas tecnológicas. A redução do uso
de papel e a possibilidade de controle remoto
tornam esse processo muito mais fácil de ser
executado e menos oneroso.
Se você está em busca dos melhores produtos
para a sua loja sem perder a lucratividade
do seu negócio, confira as ofertas e formas
de pagamento do Fujioka Distribuidor. Com
todas essas dicas e produtos de ponta de
linha, o sucesso da sua loja é garantido.

www.fujiokadistribuidor.com.br
0800 727 3000
/fujiokadistribuidor