1516642824Ebook_Fujioka_Distribuidor_Desafios_2018

estabelecimento e indicar amigos como futuros compradores.
Estruture um canal de comunicação com seus consumidores
A velha caixa de sugestões não deve ser o único canal para receber o
feedback do seu cliente. Atualmente, há diversas ferramentas disponíveis
para melhorar a relação com clientes pela internet. Entre elas, o chatbot é
uma das opções mais populares.
O que é um Chatbot?
Trata-se de um sistema que pode ser integrado a sites ou mensageiros
on-line (Facebook, Messenger, WhatsApp, Slack, Telegram, etc.) que
simula uma pessoa respondendo seus clientes. Existem dois níveis de
complexidade dos chatbots, são eles: chatbots baseados em regras e
chatbots com machine learning.
Os chatbots baseados em regras têm o comportamento semelhante às
opções de um telemarketing via telefone. O sistema apresenta uma série
de opções e o cliente vai seguindo esse fluxo até chegar onde deseja. Caso
a pessoa que interage com o sistema saia do fluxo já programado,
é comum esse tipo de chatbot apresentar mensagens como “Não consigo
compreender o que deseja” e tentar reinserir a pessoa em seu fluxo préprogramado.
Já os chatbots que são baseados em machine learning “aprendem”
com cada interação desempenhada com os usuários e evoluem a partir
disso. Assim o sistema passa a compreender variações de perguntas. Por
exemplo: ao se deparar com questionamentos como “Gostaria de saber o
horário de funcionamento do estabelecimento” e “Queria saber que horas
a loja fecha”, o chatbot tem a capacidade de aprender que a informação
para responder ambas as perguntas é a mesma.
Já os chatbots que são baseados em
machine learning “aprendem” com cada
interação desempenhada com os usuários
e evoluem a partir disso.