1516642824Ebook_Fujioka_Distribuidor_Desafios_2018

Entenda o nível de
conhecimento do
seu comprador e
suas necessidades
Pense em quais são os perfis de
clientes mais comuns no cotidiano
da sua loja, pois o nível de domínio
sobre o assunto dessas pessoas
varia bastante. O ritmo de inovação
tecnológica no ramo de eletrônicos
é constante e isso dificulta o
consumidor comum acompanhar
toda essa evolução. Esse avanço
tecnológico acelerado é um dos
fatores que mais causa confusão na
hora do cliente chegar até a decisão
de compra.
Usaremos como exemplo uma
SmartTV. Aos olhos de um
consumidor que não possui
conhecimento técnico, os aparelhos
podem ser bastante semelhantes
ou até iguais. Entretanto, a faixa
de preço entre aparelhos de
tamanhos iguais pode variar
bastante. Os fatores que interferem
na precificação desse aparelho são
as tecnologias já embutidas nele,
como: Wi-Fi integrada, OLED, 4K,
UDR, HUD, entre outras.
Simplesmente empurrar o maior e
mais caro aparelho não resolverá
a necessidade do cliente. Uma
experiência de compra satisfatória
é aquela em que o consumidor sai
da sua loja com o problema dele
sanado e com a sensação de que fez
o melhor negócio.
Exemplo: um senhor de 70 anos
decidiu trocar seu velho aparelho