1516642824Ebook_Fujioka_Distribuidor_Desafios_2018

fator decisivo para a compra. Alguns inclusive preferem pagar um pouco
mais por um serviço diferenciado.
Fidelizar um cliente vai muito além de oferecer boas condições de
pagamento e preços menores, pois esse tipo de vantagem é muito comum
e pode ser oferecido por qualquer estabelecimento. O que diferencia um
loja mediana de uma loja de sucesso é o relacionamento que a empresa
nutre com os seus clientes, seja no atendimento, venda ou pós-venda.
Fidelizar um cliente vai
muito além de oferecer
boas condições de
pagamento e preços
menores, pois esse tipo
de vantagem é muito
comum e pode ser
oferecido por qualquer
estabelecimento.
Escute reclamações e sugestões
Há dois tipos de clientes insatisfeitos: os que nunca mais voltam para o
seu estabelecimento quando se deparam com algo insatisfatório e os que
apresentam sugestões e insatisfações.
Esse segundo tipo de cliente é um dos melhores caminhos para descobrir
falhas estratégicas e operacionais do seu negócio. As reclamações de
clientes possuem um ângulo de percepção completamente diferente por
se tratarem de uma perspectiva externa.
Além de buscar soluções para problemas apontados, ao atender
demandas de clientes é muito importante entrar em contato com o
cliente que sinalizou o problema e apresentar as medidas tomadas em
relação à demanda dele. Os clientes que têm seus questionamentos
atendidos e veem valor nessa relação têm mais chances de retornar ao seu