1516642824Ebook_Fujioka_Distribuidor_Desafios_2018

Seu vendedor é o rosto do seu negócio
Invista em treinamento do seu pessoal, pois seus colaboradores são
o primeiro contato que seu cliente terá com a sua marca. Vendedores
despreparados podem comprometer a imagem do seu negócio e,
consequentemente, causar a perda de clientes potencialmente fiéis. Muitos,
após serem mal atendidos não recorrem à gerência, simplesmente buscam
o mesmo produto em lojas concorrentes. Por isso, atente-se ao nível de
fechamento de vendas da sua equipe e, caso ocorra, investigue possíveis
quedas bruscas de desempenho de algum membro dela.
Capacite seus colaboradores a sanar dúvidas
Como citado anteriormente, uma grande parcela dos clientes não possui
conhecimento sobre eletrônicos, o que pode se tornar um desafio
para ambas as partes fecharem negócio. Por esse motivo, é de suma
importância que seus colaboradores estejam aptos a sanarem qualquer
dúvida do cliente, bem como compreender a linguagem corporal para
que possam perceber sinais de confusão e descontentamento enquanto
apresentam os produtos.
Durante os treinamentos, prepare seus funcionários para lidarem com
situações adversas, especialmente objeções. Ao ponderarem sobre a
compra, muitos clientes poderão contestar as informações dadas pelos
vendedores. Uma prática comum para conseguir alguma margem de
negociação até realmente fecharem a compra.
Vendedores bem capacitados terão o conhecimento de contornar
investidas para que possam fechar o melhor negócio tanto para o cliente
quanto para a empresa. Estimule a relação entre vendedores e gerentes
para que essas negociações não gerem ruídos e conflitos internos em sua
equipe.
Fidelização do cliente
Um atendimento de qualidade é determinante para o retorno de um
consumidor. Com um mercado saturado, diversos concorrentes disputam
um número reduzido de possíveis clientes e, nem sempre, o preço é o único