edição 207 impresso pdf - Jornal Copacabana

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Defesa do Consumidor:
Planos de Saúde e Programas de Milhagem!
Como matéria apresentada em programa
de televisão, verificamos que
sempre que vamos procurar atendimento
nos hospitais e clínicas conveniados
com planos de saúde, via de regra, temos
problemas. Vou sempre ao plantão
judiciário para clientes com problemas
deste tipo! E não é por causa de planos
de saúdes mais baratos! Até os melhores,
em hospitais caríssimos, isso também
acontece.
O desrespeito é enorme, a falta de
consideração com aqueles que precisam
e com suas famílias, chega a dar enjôo.
Em um problema de falecimento há
anos atrás, um cliente foi à recepção de
um Hospital famoso na Barra da Tijuca
para saber qual seria o procedimento,
pois um parente seu, que estava internado
lá, havia falecido. Simplesmente
a atendente falou que eram seiscentos e
poucos reais os remédios que estavam
fora do tratamento! Foi um escândalo!
A pessoa estava abatida, triste e sofrendo
e a recepcionista sem o menor preparo,
lançou esta pérola. Além de querer
cobrar algo extra, sequer teve a sensibilidade
e o cuidado necessários.
O cliente nos procurou e não pagou
nada!
É preciso que tenhamos consciência de
nossos direitos e cobrá-los na hora certa.
Outra prática de descaso total, são
as companhias de viagem em relação ao
computo de milhagens a que os clientes
fazem jus. Simplesmente não se consegue
via internet e muitas e muitas vezes
nos aeroportos “o sistema está fora do
ar”. Essa é uma desculpa clássica para
uma conduta reiterada de várias companhias
aéreas e seus parceiros.
Em ação recente, com decisão favorável,
conseguimos que alguns clientes
tivessem suas milhas computadas, que
comprovadamente haviam sido haviam
sido negligenciadas pelas cias aéreas.
Os juízes entenderam que houve falha
na prestação dos serviços e o que
é verdade, pois você além de procurar
uma empresa pelo que ela oferece, busca
que seus serviços e produtos sejam
de qualidade e de acordo com o que foi
contratado.
Não hesite em nos procurar, teremos
o maior prazer em dirimir suas eventuais
dúvidas.