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SOLUÇÕES SETOR<br />
Foto: Filipe Tedesco/JRS<br />
Teconologia: Wescc Tech destaca<br />
a performance do Chatbot<br />
Fernanda Torres<br />
redacao@jrscomunicacao.com.br<br />
A<br />
Wescc Tech Tecnologia, integrante<br />
do Grupo Explorer Business, ganha<br />
destaque através de soluções tecnológicas<br />
mais avançadas. Seu comprometimento<br />
com a modernização a coloca<br />
na vanguarda do cenário tecnológico,<br />
proporcionando soluções que não apenas<br />
transformam negócios, mas também impulsionam<br />
o progresso digital.<br />
Com uma abordagem centrada no<br />
cliente e expertise consolidada, a Wescc<br />
Tech navega pelas fronteiras do desenvolvimento<br />
de software, inteligência artificial e<br />
outras áreas de ponta. Conversamos com<br />
Ariel Lutz, Diretor Executivo da Wescc Tech<br />
Tecnologia, para descobrir como a empresa<br />
está liderando a jornada rumo à próxima<br />
era da inovação tecnológica.<br />
Em resumo, Ariel Lutz destaca que os<br />
chatbots têm uma influência significativa no<br />
atendimento ao cliente e na automação<br />
de processos em diversas áreas. Suas principais<br />
contribuições incluem a disponibilidade<br />
24/7 para um atendimento contínuo,<br />
a eficiência operacional ao liberar equipes<br />
humanas para consultas mais complexas,<br />
respostas instantâneas para reduzir o tempo<br />
de espera, economia de custos através da<br />
automação, personalização e segmentação<br />
baseadas em preferências, coleta de<br />
dados valiosos para aprimorar produtos e<br />
serviços, integração com outros sistemas e a<br />
capacidade de aprendizagem contínua da<br />
inteligência artificial.<br />
Apesar dos benefícios evidentes dos<br />
chatbots, algumas limitações devem ser<br />
consideradas. Essas incluem a possibilidade<br />
de dificuldades na compreensão linguística,<br />
a falta de empatia em comparação<br />
ao atendimento humano, a necessidade<br />
de treinamento contínuo para manter eficácia<br />
e a possível resistência por parte de<br />
clientes que preferem interações humanas.<br />
“Ao implementar chatbots, uma abordagem<br />
equilibrada, combinando automação<br />
eficaz com suporte humano quando necessário,<br />
muitas vezes proporciona os melhores<br />
resultados. É crucial entender e superar os<br />
desafios para maximizar os benefícios dessa<br />
tecnologia inovadora”, conclui Lutz.<br />
Esse desenvolvimento está marcando<br />
uma transformação significativa na forma<br />
como nos comunicamos e interagimos com<br />
a tecnologia, redefinindo a criação de chatbots<br />
e outros produtos tecnológicos, elevando<br />
a capacidade de interação, personalização<br />
e automação.<br />
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