Relatório e Contas 2011 | 1 - Efacec
Relatório e Contas 2011 | 1 - Efacec
Relatório e Contas 2011 | 1 - Efacec
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
4.2 OPTIMIZAÇÃO DAS ACTIVIDADES<br />
4.2.1 Gestão da Satisfação de Cliente<br />
�� ������� �������� ��� ������ ���������� ��� ������� ���������� ��� ���-<br />
�������������������������������������������������������������������<br />
���������������������������������������������������������������-<br />
�������������������������������������������������������������������<br />
����������������������������<br />
����������������������������������������������������������������<br />
��������� ���� ������ ��� ������ ��������� ��������������� ������������<br />
relevantes sobre a forma como a <strong>Efacec</strong> é vista pelos seus clientes.<br />
Foram consultados 307 clientes, através do envio de 544 questio-<br />
�������������������������������������������������������������������<br />
Clientes a consultar obedeceu naturalmente a critérios de relevância.<br />
Os resultados alcançados foram semelhantes aos de 2010, ou seja<br />
����������������������������������������������������������������penho<br />
e a expectativa).<br />
�������� ���� ���������� ���� ��������� �� ������ ��������� ����������� ���<br />
��������������������������������������������������������������������<br />
������������������������������������������������������������������<br />
����������������������������������������������������������������-<br />
�������������������������������������������������������������������<br />
���������������������������������������������������������������<br />
������������������������������������������������������������������<br />
���������������������������������������������������������������������<br />
������ ��������� ��� ���������� ����� ������ ������������ ��� ���������<br />
com os departamentos de Qualidade Ambiente e Segurança.<br />
PLANOS DE ACCÕES DE MELHORIA<br />
Unidade de Negócio Acções de Melhoria<br />
Transformadores<br />
Satisfação dos Clientes Internos e Clientes Externos<br />
�����������������������������������������<br />
�������������<br />
Manutenção ��������������������������������������<br />
contrato para melhoria do tempo de resposta<br />
��������������������������������������������<br />
�����������������������<br />
Transportes<br />
Renovavéis<br />
�������������������������������������������<br />
����������������������������������<br />
�����������������������������������<br />
�����������������������������������������<br />
Cliente<br />
������������������������������������������������������������������<br />
�������������������������������������������������������������-<br />
����������� ��� ���� ��������� �� ����� ���������� �� ��������������<br />
�����������������������������������������������������������������tratégicos.<br />
A metodologia de envio para os projectos transversais,<br />
����� ������� �������� ����� ������� ���� �� �������� ���� ������� �������<br />
��������������������������������������������<br />
<strong>Relatório</strong> e <strong>Contas</strong> <strong>2011</strong> | 67
Change language