2 - Instituto Politécnico de Viseu

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Relatório de actividades do ano 2010 Inovar, Promover, Valorizar 14.1-QUAR do IPV Tipo Objectivos operacionais Indicadores Metas Eficácia (35%) Eficiência (30%) Qualidade (35%) Aumentar a oferta formativa de cursos não conferentes de grau académico Dinamizar a criação de grupos de investigação Aumentar o apoio à formação avançada do corpo docente Criação de novos cursos Peso: 100% Número de projectos de investigação a realizar Peso: 100% Percentagem de docentes apoiados na frequência do doutoramento Peso: 100% Aumentar a disponibilidade financeira Aumento das receitas provenientes Implementar as acções previstas no plano de prevenção de riscos e corrupção Aumentar a participação em actividades de cooperação internacional, através da melhoria da divulgação e dos respectivos instrumentos de apoio à mobilidade internacional Dinamizar o serviço de inserção na vida activa Criar um sistema interno de garantia de qualidade dos ciclos de estudo em funcionamento Criar condições para a extensão do âmbito da actual certificação do sistema interno de gestão da qualidade dos serviços IPV. da prestação de serviços Peso: 100% Percentagem de procedimentos a implementar Peso: 100% Número de propostas de cooperação para desenvolvimento de novos projectos/parcerias Peso: 60% Número de publicações de informação sobre o IPV (oferta formativa e oportunidades de mobilidade) Peso: 40% Número de alunos, diplomados e empresas, inscritos no SIVA Número de acções e eventos Peso: 50% Peso: 25% Tempo de resposta informativo presencial Peso: 25% Produção de Manual de procedimentos Número de áreas a abranger Peso: 100% Peso: 100% Superior ou igual a nove cursos Superior ou igual a cinco projectos de investigação Superior ou igual a 65% relativamente ao ano anterior >=5% relativamente ao ano anterior Superior a 70% dos procedimentos Seis (6), até 31/12/2010 Duas(2), até 31/12/2010 Uma em língua inglesa e outra em língua portuguesa Superior a quinhentos (500) Quatro (4) Inferior ou igual a 10 dias Superior a 50% dos procedimentos, até 31/12/2010 Duas (2), até 31/12/2010 Página: 214
15-GESTÃO DA QUALIDADE Relatório de actividades do ano 2010 Inovar, Promover, Valorizar Com o intuito de satisfazer as necessidades/expectativas dos seus clientes e numa perspectiva de melhoria contínua o IPV realiza, anualmente, a revisão do Sistema de Gestão da Qualidade dos Serviços Centrais segundo a norma de referência NP EN ISO 9001:2008. Este sistema está suportado por uma estrutura documental através da qual se estabelecem e comunicam, aos colaboradores envolvidos, as metodologias relacionadas com o desenvolvimento dos processos identificados. O documento principal deste Sistema de Gestão da Qualidade aparece sob a forma de Manual da Qualidade onde, entre outros elementos, se divulga a Política da Qualidade definida para os Serviços Centrais do IPV. Uma política que responde aos requisitos exigidos pela norma, está apropriada ao propósito da organização, é comunicada e entendida por todos os colaboradores e é sujeita a revisão anual para verificar se se mantém apropriada ao propósito da organização. Este sistema está suportado por uma estrutura constituída por um Gabinete da Qualidade e pelo órgão responsável pela tomada de decisão: o Conselho da Qualidade. A responsabilidade operacional de coordenação e acompanhamento do SGQ foi delegada ao Gestor da Qualidade. Actualmente o âmbito de certificação dos Serviços Centrais inclui a gestão dos recursos humanos, das infra-estruturas e ambiente de trabalho, do aprovisionamento, da cooperação institucional internacional, da divulgação, imagem, eventos, publicações e orientação vocacional, dos serviços de informática, da inserção na vida activa e do acesso ao ensino superior e também a prestação de apoio jurídico e a emissão de cartas de curso. Para além do Sistema de Gestão da Qualidade, implementado e certificado, dos Serviços Centrais o IPV tem vindo a adaptar o modelo de gestão pela qualidade noutros serviços tais como os Serviços Académicos e os Centros de Documentação das Escolas do IPV. Em 2010 as actividades desenvolvidas no âmbito da gestão da qualidade foram: -Manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade dos Serviços Centrais do IPV (elaboração de Balanços da Qualidade trimestrais e de actas das reuniões do Conselho da Qualidade; elaboração de mapas de objectivos e de indicadores e acompanhamento trimestral de planos de acção; elaboração de programa, acompanhamento e realização de auditorias; acompanhamento de processos de não conformidade; revisão/actualização de documentação, elaboração de mapas de Página: 215
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