Simona MARTIS

Optimizarea procesului: îmbunătăţirea eficienţei procesului, a eficacităţii, agilităţii,
flexibilităţii şi transparenţei.
1.3. Rolul TQM în managementul firmelor
Teoreticienii şi practicieni aseamănă principiile TQM cu cele ale standardelor de calitate
ISO 9000, dar între ele există o diferenţă majoră cel puţin la nivel de proces: TQM este orientat
către oameni, care sunt provocaţi permanent să găsească soluţii, pe când ISO 9000 este orientat
spre proceduri detaliate, scrise şi verificate frecvent, TQM are nevoie de oameni inovativi şi
flexibili, iar ISO 9000 de oameni riguroşi şi disciplinaţi.
Business process reengineering înseamnă o reproiectare radicală a proceselor
organizaţionale pentru a se obţine îmbunătăţiri majore ca: îmbunătăţirea timpului, scăderea
costurilor, creşterea calităţii, respectiv menţinerea scăzută a fluctuaţiei de personal. Iniţiatorii
conceptului - Michael Hammer ș i James Champy în lucrarea din 1993 “Reengineering the
Corporation – A Manifesto for Business Revolution“ şi James Champy în 1994 în lucrarea
“Reengineering management. The mandate for new leadership” - arată cu exemple grăitoare
faptul că într-o organizaţie cel mai mult timp se pierde cu plasarea unor sarcini şi responsabilităţi
de la un departament la altul (Hammer, M.,Champy, J,1993) (Champy,J., 1994).
1.4. Dezvoltarea organizaţională
Cea mai importantă componentă a unei organizaţii reprezintă resursa umană. La nivelul
resursei umane a organizaţiei există o intervenţie cu scopul de a creşte performanţa generală şi
eficienţa angajaţilor, denumită dezvoltarea organizaţională (Organizational Development -OD),
strategie care priveşte organizaţia ca un sistem ce poate fi optimizat prin :
- dezvoltarea resurselor umane,
- creşterea pregătirii acesteia,
- creşterea abilităţilor de comunicare şi interacț iune dintre angajaţi,
- împuternicire şi delegare, etc.
8