Teaching and Assessing Soft Skills - MASS - Measuring and ...

4. Un profesionist descopera ce este si cautat; un amator isi asuma.
5. Un profesionist devine s i se va oferi promovarea.
Profesionalismul este punctul culminant al tuturor acelor abilitati discutate pana acum (si
ale celor ce se vor discuta). Comportamentul dvs, manierele, capacitatea de organizare,
constiinciozitatea, prezenta si abilitatile de comunicare, toate implica fie munca facuta
profesional fie pe cea de calitate slaba. Nimeni nu vrea sa lucreze cu cineva caruia nu ii
pasa de munca pe care o face sau de standardele pe care le demonstreaza.
ACTIVITATEA 3 – Cine este modelul dvs?
In perechi, completati urmatoarele:
• Identificati cate o persoana pe care o admirati fiecare – poate fi un parinte,
profesor, star pop, actor, prieten, autor etc.
• Discutati si explicati pe scurt ce va place la aceste persoane.Este talentul lor?
Manierele lor? Felul in care arata? Comportamentul lor?
• Aveti insusiri asemanatoare? Enumera-le.
• Este vreun lucru la ele pe care ati vrea sa fiti capabil sa il faceti sau un fel de a
actiona pe care ati vrea sa il adoptati?
• Discutati cu partenerul. Ce calitati va fac sa admirati aceste persoane? Exista
asemanari sau deosebiri in motivatiile voastre?
Cuvantul ‘profesional’ implica faptul ca acea persoana a fost bine instruita, face o munca
la standard inalt si, astfel, este bine platita. Aceasta parte din urma este acel ceva pe
care toti ni-l dorim – si pentru care merita sa luptam. Cum spunea Red Adair, “Daca tu
crezi ca este scump sa angajezi un profesionist sa faca o treaba, asteapta pana vei
angaja un amator”. Cuvintele lui sunt atat de adevarate- cat de des ati auzit ca au gasit
un ‘instalator ieftin’, doar ca mai tarziu au aflat ca treaba a fost prost facuta, iar reparatia
pagubelor facute de apa a fost scumpa - ca sa nu mai mentionam ca au fost nevoiti sa
angajeze un profesionist sa repare toate stricaciunile?
V-ar angaja cineva? Aveti o atitudine profesionista? Ii tratati pe ceilalti cu respect si
demnitate? Cum va trateaza ceilalti?
ACTIVITATEA 4 – Studiu de caz
Pearson Electronics este o mare retea de retail care are magazine in majoritatea
oraselor din Marea Britanie. Vand publicului toata gama de echipamente si dispozitive.
Domnul Harrison a achizitionat de curand o masina de spalat despre care vanzatorul i-a
spus ca are 30 zile garantie, daca clientul se razgandeste. Din nefericire, cand masina a
fost livrata, era prea inalta pentru a se potrivi in camera de utilitati. Nu era alt loc unde sa
incapa. Prin urmare, el a incarcat masina in dubita sa si a dus-o inapoi la magazin in ziua
urmatoare. Cand a ajuns la biroul de servicii clienti, s-a purtat urmatoarea conversatie:
1440