Teaching and Assessing Soft Skills - MASS - Measuring and ...
Teaching and Assessing Soft Skills - MASS - Measuring and ...
Teaching and Assessing Soft Skills - MASS - Measuring and ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Intrebarile inchise – care solicita un raspuns de tipul Da/Nu sau un raspuns specific,<br />
cum ar fi data nasterii, un numar de cont sau de telefon. Ele se folosesc ca modalitate de<br />
confirmare a faptului ca intelegerea s-a produs.<br />
Intrebarile deschise – invita o persoana sa isi prezinte viziunea asupra unei situatii. Se<br />
folosesc atunci c<strong>and</strong> este nevoie de mai multe informatii. Un client poate fi intrebat, de<br />
exemplu ‘Ce parere aveti despre ...? ‘<br />
Ambele tipuri de intrebari au avantaje si dezavantaje asa cum se poate observa mai jos:<br />
Intrebarile inchise<br />
Avantaje<br />
Se inteleg ideile<br />
Pot fi folosite atunci c<strong>and</strong> se doreste<br />
finalizarea unei conversatii<br />
Permit controlul conversatiei<br />
Intrebari deschise<br />
Avantaje<br />
Intelegi mai bine ceea ce vrea clientul<br />
Contribuie la imbunatatirea intelegerii<br />
Deschid noi cai de discutii<br />
Scurt ghid de bune practici<br />
Dezavantaje<br />
Nu ai cum sa verifici daca a inteles<br />
sau nu<br />
Nu permit clarificarea situatiei<br />
Clientul nu stie daca asculti cu<br />
adevarat<br />
Dezavantaje<br />
Formularea lor ia mai mult timp, la fel<br />
si raspunsurile pot implica mai mult<br />
timp<br />
Conversatia poate divaga<br />
Se poate pierde controlul conversatiei<br />
Puneti intrebari deschise, nu inchise atunci c<strong>and</strong> doriti maximum de informatii.<br />
1397
Change language