Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
08 IANUARIE<br />
<strong>2019</strong><br />
Ilinca Fodor Van Scheyk<br />
Redactor-șef adjunct OR<br />
Medierea este o formă alternativă<br />
de rezolvare a disputelor<br />
între două sau mai<br />
multe părți ce doresc să ajungă<br />
la o înțelegere, cu ajutorul<br />
unei terțe persoane, specializate<br />
în calitate de mediator.<br />
Disputele pot implica (din<br />
punct de vedere al părților)<br />
state, organizații, comunității,<br />
indivizi.<br />
Ca șef sau manager, ai datoria<br />
(poate chiar onoarea) de<br />
a evalua munca echipei care<br />
lucrează pentru tine. Este<br />
treaba ta să te ocupi de dezvoltarea<br />
lor profesională și<br />
tu ești cel care trebuie să le<br />
spună cum se descurcă cu diferite<br />
proiecte. Este indicat să<br />
te ocupi de gestionarea conflictelor<br />
apărute, de modul în<br />
care fiecare persoană lucrează<br />
și de îmbunătățirea afacerii în<br />
general.<br />
Evaluarea echipei înseamnă<br />
descoperirea și rezolvarea<br />
acelor probleme care țin pe<br />
loc unele proiecte. Dacă vrei<br />
să afli detalii despre cum poți<br />
face această evaluare, atunci<br />
îți recomandăm să citești în<br />
continuare acest articol pentru<br />
că încercăm să-ți oferim<br />
sfaturi folositoare.<br />
Începe cu „ începutul”.<br />
Gândește-te care îți sunt<br />
așteptările și care sunt cerințele<br />
pe care vrei să le vezi îndeplinite.<br />
Poți să te gândești<br />
la orice număr de obiective<br />
(ex. creșterea vânzărilor sau<br />
creșterea moralului echipei<br />
tale) și tot ce trebuie să faci este<br />
să le notezi pe o foaie fără să<br />
judeci sau fără să râzi de ideile<br />
care îți trec prin minte.<br />
Sunt potriviți companiei<br />
tale? Este această persoană<br />
potrivită politicii firmei? Ok,<br />
hai să ignorăm pentru o clipă<br />
responsabilitățile și rolul<br />
pe care îl are omul respectiv.<br />
Angajatul la care te gândești<br />
se potrivește caracteristicilor<br />
organizației tale? Dacă<br />
nu, există lucruri care pot fi<br />
schimbate sau care sunt prea<br />
importante pentru a fi ignorate?<br />
La început, oricărei persoane<br />
îi este greu să se integreze<br />
într-o echipă nouă, dar<br />
în timp lucrurile se mai calmează<br />
și anumite detalii ies<br />
la iveală. Vrei cu siguranță în<br />
echipă oamenii care să lucreze<br />
bine împreună!<br />
Sunt potriviți pentru<br />
funcțiile ocupate? Trebuie<br />
să iei în considerare și care<br />
este compatibilitatea angajatului<br />
cu funcția pe care o are.<br />
Analizează dacă persoana<br />
respectivă are loc de creștere<br />
profesională sau dacă se ridică<br />
la nivelul așteptărilor.<br />
Care sunt zonele în care<br />
este necesară o schimbare?<br />
Gândește-te de asemenea<br />
dacă ai mai angaja acum persoana<br />
respectivă ținând cont<br />
cât de mult o cunoști. A fost<br />
sau nu o greșeală faptul că i-ai<br />
acordat șansa de a se alătura<br />
echipei tale?<br />
Vorbește cu echipa ta!<br />
Este timpul pentru o discuție<br />
și asta înseamnă că trebuie să<br />
ai o conversație cu întreaga<br />
echipă legată și de gestionarea<br />
conflictelor. Este bine de<br />
asemenea să discuți cu fiecare<br />
om în parte pentru a le afla<br />
ambițiile, îngrijorările, obiectivele<br />
sau obstacolele legate<br />
de job. Câți dintre angajații<br />
tăi nu consideră job-ul actual<br />
unul demn de luat în considerare?<br />
Câți dintre angajații tăi<br />
și-au pierdut pasiunea și entuziasmul?<br />
Ședințele sunt cel<br />
mai bun mod de a afla toate<br />
aceste detalii care pot ajuta<br />
dezvoltarea companiei.<br />
Identifică acele probleme<br />
pe care lumea le evită. Este<br />
posibil să simți la un moment<br />
dat că sunt lucruri pe care oamenii<br />
refuză să le discute cu<br />
tine. Este normal pentru că<br />
tu ești șeful, deci lumea nu<br />
vrea să-ți spună chiar toate<br />
nemulțumirile, dar tu trebuie<br />
să încerci să afli care sunt problemele.<br />
În cazul în care simți<br />
că nu ai auzit toată povestea,<br />
atunci discută din nou separat<br />
cu fiecare persoană și cere părerea<br />
în legătură cu o anumită<br />
problemă. Întreabă dacă sunt<br />
lucruri care dau prea multe<br />
bătăi de cap angajaților și<br />
observă răspunsurile primite.<br />
Dacă acestea sunt cam la fel,<br />
atunci înseamnă că te apropii<br />
de sursa problemei, deci<br />
nu renunța acum! Ascultă cu<br />
atenție ce are de spus angajatul<br />
tău pentru că acesta poate<br />
să se comporte „diplomatic”<br />
doar din frica de a-și pierde<br />
job-ul sau încrederea pe care<br />
ți-a câștigat-o de ceva timp.<br />
Descoperă care sunt<br />
„provocările” angajaților<br />
tăi. Evident, pot exista mulți<br />
factori care sunt evidenți,<br />
dar sunt și câțiva ascunși.<br />
Ține cont de faptul că unele<br />
probleme pot apărea din interiorul<br />
companiei, dar mai<br />
sunt acele probleme personale<br />
care afectează modul de<br />
lucru al unui individ. Unele<br />
dificultăți pot apărea din cauza<br />
irascibilității, din cauza<br />
oboselii, din cauza muncii<br />
excesive sau pur și simplu din<br />
cauza mediului de lucru. Nu<br />
uita că acele mici bârfe care<br />
apar prin colțurile biroului<br />
pot afecta job-ul unor persoane,<br />
dar nu trebuie ignorat<br />
nici faptul că fiecare om are<br />
o experiență diferită în spate<br />
(asta înseamnă alte motive<br />
de certuri), lipsa echipamentului<br />
de bună calitate (poate<br />
că trebuie schimbat totul) sau<br />
doar lipsa unei bune strategii<br />
de comunicare între membrii<br />
echipei.<br />
Există posibilitatea ca<br />
oamenii să nu știe prea multe<br />
detalii despre produsul la<br />
care lucrează de exemplu. Ce<br />
trebuie să faci? Organizează<br />
un training! Să presupunem<br />
că firma ta vinde diferite produse;<br />
în acest caz trebuie să<br />
Medierea<br />
„Conflictele sunt parte a vieții.<br />
Important este să știm să le<br />
gestionăm.”<br />
iei în considerare faptul că<br />
producătorii pot fi de acord<br />
cu organizarea unei deplasări<br />
a echipei tale la sediul celor<br />
care au creat produsul (sau<br />
poate că firma respectivă va<br />
face o demonstrație a produsului<br />
în compania ta). Astfel,<br />
fiecare angajat va înțelege<br />
exact despre ce este vorba<br />
și se va descurca mai bine la<br />
vânzare.<br />
Dacă există probleme personale<br />
care apar din afara mediului<br />
de lucru, nu poți face<br />
prea multe lucruri. Poți doar<br />
încerca să oferi consiliere și<br />
să fii alături de persoana respectivă<br />
cât mai mult posibil.<br />
Un angajat care are parte de<br />
flexibilitate când trece prin<br />
probleme personale, va deveni<br />
un om devotat și foarte<br />
muncitor în momentul în care<br />
își va reveni.<br />
Cum interacționează<br />
restul angajaților cu acest<br />
om? Este o întrebare pe<br />
care trebuie să ți-o pui la un<br />
moment dat. Da, tu conduci<br />
oamenii și te ocupi de ei,<br />
dar sunt alți angajați care lucrează<br />
cu persoana care este<br />
acum evaluată. Cum este<br />
această interacțiune? Restul<br />
angajaților au nevoie de ajutorul<br />
acestui om sau îl evită?<br />
Sunt întrebări a căror răspunsuri<br />
sunt extrem de importante<br />
pentru că socializarea<br />
la locul de muncă spune mult<br />
despre personalitatea unui individ<br />
și despre modul în care<br />
s-a adaptat în companie.<br />
Investește în aspectul birourilor.<br />
Coridoarele mici,<br />
vopsite în alb, birourile plictisitoare<br />
și nepersonalizate<br />
pot afecta moralul angajaților,<br />
chiar și cel al clienților. Poate<br />
că acest lucru nu pare o<br />
prioritate, dar sunt bani bine<br />
cheltuiți. Este un cost mic<br />
pentru a rezolva o problemă<br />
mare care ar putea să te coste<br />
mai mult decât crezi pe viitor.<br />
Așa că schimbă mobila<br />
și vopsește pereții în culori<br />
vii pentru că dacă nu faci<br />
asta, angajații tăi se vor simți<br />
afectați de mediul de lucru și<br />
depresiile sau nervii își vor<br />
face repede simțită prezența.<br />
„Ce pot să fac pentru a<br />
vă crește eficiența?” Unii oameni<br />
au nevoie de un conducător<br />
mai insistent, alții au nevoie<br />
de un lider care să îi lase<br />
mai libertini. Unii angajați au<br />
nevoie de instrucțiuni și detalii<br />
specifice, alții au nevoie de<br />
îndrumări generale. Un manager<br />
bun trebuie să își adapteze<br />
stilul în funcție de nevoile și<br />
cerințele oamenilor de lângă<br />
el.<br />
Continuă monitorizarea<br />
angajaților și după ce ai<br />
făcut schimbările necesare.<br />
De multe ori, metodele aplicate<br />
echipei tale ajung să se<br />
„piardă” pentru că nu se mai<br />
urmărește ce se întâmplă. S-ar<br />
putea să fie nevoie să creezi o<br />
funcție specială pentru o persoană<br />
care să supravegheze ce<br />
se întâmplă dacă tu nu poți fii<br />
atent la asta. O astfel de persoană<br />
ar putea să mențină<br />
toată echipa informată în legătură<br />
cu schimbările care au<br />
loc în timp ce tu te ocupi de<br />
alte treburi de management.<br />
Gestionarea conflictelor,<br />
aplicarea modificărilor și supravegherea<br />
modului în care<br />
funcționează totul, pot fi lucruri<br />
dificile pentru un lider și<br />
de multe ori ocupă mult timp.<br />
Sunt multe păreri care trebuie<br />
ascultate și multe cereri<br />
care (nu) trebuie îndeplinite.<br />
Totuși, gestionarea conflictelor<br />
este treaba ta după cum am<br />
zis la începutul articolului, așa<br />
că dacă vrei ca toată echipa<br />
să facă față proiectelor, este<br />
nevoie să te ocupi și de probleme<br />
care în timp ar putea<br />
afecta întreaga afacere.<br />
„Conflictele sunt parte a<br />
vieții. Important este să știm<br />
sa le gestionam.” (Camil<br />
Petrescu)<br />
A consemnat:<br />
Ilinca Fodor<br />
Foto: Shutterstock
Change language