Manual Marketplace

Ce reprezinta sanatatea contului tau?
Sanatatea contului reprezinta un rezumat al rezultatelor sellerului
privind indicatorii de performanta si gradul de indeplinire al
asteptarilor, prin oferirea unei experiente cat mai placuta, clientilor
sai. Prin urmarirea constanta a indicatorilor, sellerul va fi informat
daca rezultatele sale sunt conform asteptarilor clientilor sau daca
sunt necesare actiuni pentru imbunatatirea acestora si evitarea
suspendarii contului.
In ecranul Dashboard al platformei eMAG Marketplace, in partea
dreapta, prezentarea starii sanatatii contului tau, calculata in baza
rezultatelor din luna anterioara cat si din luna in curs.
“Perioada anterioara de referinta” - aici vei regasi rezultatele pentru
perioada 1-30 ale lunii anterioare.
Ce indicatori sunt monitorizati?
In tab-ul denumit “In desfasurare” vor fi vizibile rezultatele de la
inceputul lunii pana in prezent.
Aceste informatii se actualizeaza zilnic, astfel incat sa-ti poti
monitoriza in timp real sanatatea contului tau si sa poti interveni
rapid in cazul unor devieri.
Starea de sanatate se bazeaza pe valorile urmatorilor indicatori de
performanta:
Service level comenzi;
Rata de finalizare comenzi;
Rata incidente comenzi;
Service level retururi;
Rata de finalizare retururi;
Rata incidente retururi
Rata de retur
104 105