Manual Marketplace

In momentul in care cererea de retur este plasata, AWB-ul se genereaza
automat, iar statusul cererii se modifica automat din “Nou” in
“Preluat”. Te rugam sa ai in vedere faptul ca, pentru moment, firma
de curierat DPD nu poate sustine zona de retur.
Daca stabilesti cu clientul ca acesta sa suporte taxa de transport, te
rugam sa completezi campul “Taxa returnare (cu TVA)”. Acest camp
este completat in mod automat iar in cazul in care nu doresti retinerea
taxei de transport, campul trebuie sa-l completezi cu valoarea “0”.
Asadar, daca ai prin platforma eMAG Marketplace contract doar cu
acestia, AWB-ul nu se va genera automat si va trebui sa ai o alta
solutie, in vederea generarii AWB-ului de retur.
In cazul in care nu ai un contract cu nicio firma de curierat pusa la
dispozitie, prin platforma eMAG Marketplace, metoda de pickup este
setata automat cu status ”Curier propriu”.
Tu trebuie sa trimiti un curier, in vederea preluarii, urmand ca
statusurile sa le modifici manual, dupa cum urmeaza:
Comanda curier, modifici
modificarile;
statusul in “Preluat” si salvezi
Ajunge coletul in depozitul tau, modifici statusul in “Receptionat”
si salvezi modificarile;
Verifici coletul si dupa ce te asiguri ca este totul in regula, modifici
statusul in “Finalizat”.
Exemplu:
Comanda in valoare de 100 de lei, la finalizare cerere retur completezi
campul “Taxa returnare (cu TVA)” cu suma de 20 de lei, clientului i se
vor restitui 80 de lei.
Daca se doreste retinerea unei taxe suplimentare, pentru aducerea
la conformitate a produsului, este suficient sa completezi campul
“Valoare retinuta”, ce se gaseste in cererea de retur, in josul paginii.
Poti retine cel mult 20% din valoarea produsului.
In cazul in care produsul receptionat nu este conform, cererea de
retur poate fi refuzata, tot ce trebuie sa faci este sa respingi cererea
de retur, modificand statusul in “Respinsa”. Este foarte important ca
si clientul sa fie informat telefonic, de acest aspect.
96 97