Manual Marketplace

Fisa de retur o poate completa clientul din site, dar si tu poti completa
cererea de retur in numele clientului, din platforma eMAG Marketplace
folosind campul “Adauga cerere” din tab-ul “After Sales-Cereri retur”.
Urmatorul pas este sa alegi, din josul paginii, status-ul cererii de
retur si sa selectezi produsul pe care doreste clientul sa-l returneze.
O data ce accesezi campul “Adauga produs” se va deschide o noua
fereastra ce va contine produsul/produsele din comanda.
Tot ce trebuie sa faci este sa adaugi numarul comenzii in campul “ID
Comanda” si sa dai click in afara campului.
In acest moment datele clientului sunt preluate automat si nu trebuie
sa le completezi tu manual.
Ce trebuie tu sa faci este sa selectezi motiv returnare si tip retur, asa
cum vezi mai jos.
Termenul de stornare este de 19 sau 35 de zile in functie de termenul
tau de retur. In cazul in care ai termen de retur 14 zile, atunci poti
storna in 19 zile. La termen de retur de 30 de zile vei putea storna in
35 de zile.
Pentru stornarea comenzilor ce au inregistrate cereri RMA este
necesar in primul rand sa se finalizeze cererile de retur existente (se
regasesc in tab-ul After Sales > Cereri retur).
Asadar, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:
Identificarea cererii de retur, acceseaza platforma eMAG Marketplace,
tab “Retururi”.
94 95