Manual Marketplace

De retinut:
O data cererea de retur finalizata, comanda se storneaza automat,
iar banii se intorc in contul clientului.
Pentru comenzile achitate prin card online, sumele sunt restituite din
contul eMAG.
Pentru comenzile achitate ramburs, cu cerere de retur de tip
“Restituire”, cu AWB generat din platforma eMAG Marketplace,
sumele sunt restituite din contul eMAG.
Cerere retur > Dupa adaugarea produsului inlocuitor vei regasi o
noua linie ce contine noul produs solicitat de client.
Sunt situatii in care clientii primesc produsele dar doresc sa le
schimbe, fie cu un produs diferit fie cu acelasi produs, asta in cazul in
care a primit produsul defect, incomplet, etc.
Aceste situatii se trateaza diferit fata de cererile de retur tip
“Restituire”.
Vezi exemplele mai jos:
1. Inlocuire cu produs diferit
Se genereaza AWB-ul de retur, la plasarea cererii. Asa cum am
specificat si mai sus, firma de curierat DPD nu poate sustine zona de
retur.
Daca ai contract prin platforma eMAG Marketplace doar cu acestia,
AWB-ul nu se va genera automat si va trebui sa ai o alta solutie de
curierat.
Comanda initiala plasata de client > O data cu adaugarea noului
produs pe cererea de retur, se modifica si comanda initiala. Vechiul
produs se storneaza si apare o linie a noului produs.
AWB nou > Acum, trebuie doar sa generezi un nou AWB, pentru
livrarea noului produs. AWB-ul se genereaza tot din fisa de retur, mai
exact de la “Genereaza AWB”, iar fisa de retur, se finalizeaza astfel in
mod automat.
Pret > In cazul in care noul produs, solicitat de client, are un pret mai
mare decat cel initial, la momentul generarii AWB-ului trebuie sa treci,
in campul ramburs, si diferenta de plata pe care clientul trebuie sa o
achite.
Daca noul produs, solicitat de client, este listat cu un pret mai mic,
atunci dupa generarea AWB-ului pentru livrarea noului produs (direct
din cererea de retur), clientul trebuie sa-ti ofere un cont IBAN, banca
emitenta si numele posesorului de cont. Acestea le poti adauga
folosind butonul de culoare galbena, din comanda respectiva, denumit
“Cerere Restituire”.
In momentul in care produsul ajunge retur, statusul acesteia se
modifica automat in “Receptionat”. In acest moment, este foarte
important sa adaugi pe cererea de retur produsul inlocuitor. In josul
cererii de retur, vei regasi campul “Adauga produs inlocuitor”.
Aceasta varianta se aplica doar pentru modalitatea de plata
Poti adauga aici nume produs / id produs / PNK / cod produs.
“Ramburs”.
Card online > In cazul comenzilor cu modalitate de plata card online,
restituirea se face in mod automat, fara sa fie nevoie ca tu sa urmezi
alti pasi.
98 99