comportament-organizational_compress (1)

TEMA 2. COMUNICAREA
Comunicarea - transmiterea informaţiei de la o persoană la alta. Scopul
comunicării înţelegerea corectă de către destinatar a mesajului transmis de emitent.
Organizaţia nu exisă fără comunicare. Procesul comunicării asigură realizarea
funcţiilor managementului: planificare, organizare, motivare, control. Dacă angajaţii
sunt informaţi despre problemele cu care se confruntă organizaţia, despre acţiunile
întreprinse de management, atunci şi rezistenţa din partea angajaţilor schimbărilor
organizaţionale va fi mai mică.
Pierderea informaţiei este direct proporţională lungimii verigii de comunicare.
Procesul de comunicare parcurge următoarele etape:
1. Generarea ideii.
2. Codificarea.
3. Transmiterea.
4. Recepţionarea.
5. Decodificarea.
6. Acceptarea.
7. Utilizarea.
8. Feed-back.
Bariere în procesul de comunicare:
Perceperea.
Semantica.
Bariere nonverbale.
Comunicări descendente - de la nivelurile superioare spre cele inferioare. Premise
pentru o comunicare descendentă eficientă:
1. Managerii trebuie să dezvolte o atitudine pozitivă faţă de comunicare, să
trateze comunicare cu subalternii drept o parte importantă a muncii lor.
2. Informaţia transmisă trebuie să fie interesantă lucrătorilor.
3. Managerii trebuie să planifice comunicarea.
4. Managerii trebuie să se bucure de încredere - punct central pentru o
comunicare eficientă.
8