Automation - MxT Elpro AB

Nytt Call-Center
för service och support
Nu gör vi det enklare för dig som kund
när du har frågor som rör service och
support.
Marknaden kräver idag snabb tillänglighet
– att snabbt och framförallt
enkelt kunna nå rätt person vid rätt
tidpunkt. Därför effektiviserar vi nu
verksamheten genom att slå samman
två funktioner till ett callcenter.
Den 1 november
2001 öppnas telefonlinjerna
”
till vårt eget call-center för
Siemens Industri Service och
Support.
Call-centret är en sammanslagning
av Industrisupporten,
dit man idag
ringer för att få teknisk support
per telefon, samt ledningscentralen,
dit man ringer för att
få hjälp av våra serviceingenjörer ute
på fältet. Förutom denna sammanslagning
blir det dessutom en utvidgning
av supporthjälpen via telefon till
att omfatta hela vårt industritekniska
utbud, vilket inkluderar automationssystem,
drivteknik, lågspänningsapparater
och installationsteknik.
Nu räcker det att komma ihåg ett
nummer när det gäller service och
support – 0200-28 28 00. När det
gäller produktbeställning vänder du
dig däremot som tidigare till vår
Kundtjänst, som har hand om orderoch
leveransärenden, eller till reservdelsförsäljningen.
Självklart kan du
ringa 0200-28 28 00 vad det än gäller
så ser vi naturligtvis till att du hamnar
rätt.
Ansvarig för det nya call-centret är
Lena Peterson, idag ansvarig för vår
reservdelsförsäljning och ledningscentral.
Lena har tidigare varit ansvarig
för Kundtjänst samt även arbetat
på Siemens i Tyskland.
– Huvudsyftet med call-centret är
att våra kunder enkelt ska nå rätt
person och få snabb respons, säger
Lena. Vi registrerar varje ärende,
behandlar det och följer sedan upp
ärendet. Eftersom call-centret är integrerat
i den övriga verksamheten
inom Siemens olika produktområden,
försäljningsavdelningar etc. vet man
på call-centret vem som bäst kan bistå
med hjälp när det gäller olika ärenden
– och det ska alltid finnas någon att få
tag på.
– Kan vi inte behandla ärendet med
en gång tar vi emot det, finner lösningar
och återkommer till kunden,
fortsätter Lena. Som kund ska man
inte behöva slussas runt till olika
instanser utan ska kunna lämna ifrån
sig ärendet och sedan göra annat tills
vi återkommer med lämplig lösning
eller besked om vad som måste göras.
Det känns bra att kunna presentera
vårt call-center, som jag tycker har en
väl genomtänkt uppbyggnad, avslutar
Lena, och tillägger att hon gärna vill ha
synpunkter på det nya kundanpassade
call-centret.
Dina synpunkter om vårt nya callcenter
skickar du på e-postadressen
industriteknik@siemens.se och skriver
”Synpunkt call-center” i ämnesraden.
Du kan även skicka post till
Lena Peterson, Siemens AB,
194 87 Upplands Väsby.
Telefonnummer
Call-Center
Siemens Industri Service och Support 0200-28 28 00
Kundtjänst
(order och leveransärenden) 08-728 15 00
Reservdelsförsäljning 08-728 11 00
Häng med ut på stan
under Scanautomatic-mässan
Under veckan då Scanautomaticmässan
går i Älvsjö, d.v.s. 19-22
november, vill vi bjuda våra kunder på
olika aktiviteter i Stockholm på kväl-
Kan vi inte behandla
ärendet med en gång tar
vi emot det, finner lösningar
och återkommer
till kunden
”
larna. Är du intresserad av att gå på
hockey, whiskyprovning, bowling eller
något annat, kontakta din säljare på
Siemens redan nu för att försäkra dig
om att du får en plats på det evenemang
du helst önskar!
Vi ses på Scanautomatic!
Nr 4 Oktober/2001, AutomationsNytt 3
Lena Peterson